服務業(yè)標準化試點實施細則(編輯修改稿)
2024-08-10 23:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?。ㄈ┰圏c單位的服務質(zhì)量符合標準要求，服務行為規(guī)范，顧客滿意度達到90%以上； （四）形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務品牌?！ 〉谑鍡l 試點工作的主要任務 ?。ㄒ唬┰圏c單位應成立由主管領導任組長的試點工作領導小組，對試點工作進行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實施?！ ☆I導小組的主要任務是：確定試點工作的具體目標，組織編制試點實施方案，結合實際制定試點工作的規(guī)劃計劃、實施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標和任務，督促任務落實；組織標準—5—的宣傳培訓，開展標準的實施和實施效果的評價；總結各階段工作?！ 。ǘ┰圏c工作的主要任務包括： 建立健全標準體系。試點單位應根據(jù)服務提供的實際需要構建科學合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準體系表。標準體系應在組織內(nèi)部有效運行； 制定相關服務標準。試點單位應圍繞顧客需求，結合生產(chǎn)經(jīng)營實際，確定標準化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關國家標準、行業(yè)標準、地方標準及法律法規(guī)；若無相應國家標準、行業(yè)標準、地方標準的，應制定企業(yè)標準。制定企業(yè)標準時，應積極采用國際標準?！ ￠_展標準的宣傳培訓。試點單位應有計劃地對管理、工作人員開展標準化基本理論和標準化專業(yè)知識的培訓，提高服務業(yè)標準化意識；結合本行業(yè)、本單位的實際需要，開展各類相關標準的宣傳與培訓，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執(zhí)行標準的自覺性。 組織標準實施。試點單位應確保納入標準體系表的所有標準得到實施，尤其是服務提供過程每個環(huán)節(jié)的標準均應制定實施方法和措施，確保標準的有效實施。 開展標準實施評價。試點單位應建立標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價?！?— 制定持續(xù)改進措施。試點單位應建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎上加以推廣應用，對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務質(zhì)量。 創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點單位應積極開展“標準提升服務質(zhì)量行動”，以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務質(zhì)量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務品牌。第五章 試點的評估 第十六條 試點的評估由國家標準化管理委員會組織，具體評估工作委托試點所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術監(jiān)督局負責，省發(fā)展和改革委及相關部門參加。評估工作可適時邀請國家標準委、國家發(fā)展和改革委及有關部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會的作用?！ 〉谑邨l 試點工作一般為２年，標準體系應運行半年以上方可申請評估。試點期滿前３個月，試點單位應按照試點任務書和服務業(yè)標準化試點評估計分表內(nèi)容進行自查，自查合格的，逐級向省、自治區(qū)
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