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正文內(nèi)容

服務站建設(shè)規(guī)范管理標準(已改無錯字)

2023-05-08 21:39:46 本頁面
  

【正文】 1套筒(臺/套)31扳手(臺/套)31上墻標識走保政策(套)11走保項目(套)10服務宗旨(套)11服務承諾(套)11發(fā)動機拆裝間面積室內(nèi)面積(平米)20050設(shè)備發(fā)動機安裝臺架(臺)10高壓油泵調(diào)試間設(shè)備11KW高壓油泵調(diào)試臺(臺)11燃油系統(tǒng)調(diào)校工具(臺/套)11業(yè)務室面積室內(nèi)面積(平米)10080設(shè)施電腦(臺)11傳真機(臺)11電話(臺)21文件資料柜(臺)21服務車21上墻標識走保政策(套)11收費標準(套)10服務站管理機構(gòu)圖(套)10服務流程(套)10服務承諾(套)11用戶休息室面積室內(nèi)面積(平米)5030設(shè)施飲水器具(臺/套)11座椅(臺/套)21資料架(臺/套)11上墻標識大柴產(chǎn)品宣傳欄(套)11服務站入口標識服務站廣告牌(個)11站牌(個)11服務站人員職務名稱站長(個)11服務經(jīng)理(個)11配件經(jīng)理(個)11鑒定員(個)21資料員(個)10修理工(個)106配件倉庫面積室內(nèi)面積(平米)10060設(shè)備貨架(臺/套)11配件儲備量(萬)205:由服務部根據(jù)服務業(yè)務記錄,對服務站業(yè)績進行評定,提供區(qū)域公司、服務站進行核對。序號評價服務站參數(shù)分數(shù)(75)1舊件返回錯誤或沒有舊件每次扣一分72服務按時到位沒有按時到位每次扣一分53一次修復每發(fā)現(xiàn)一次扣一分104信息準確信息誤導一次扣一分85服務電話開通每發(fā)現(xiàn)一次沒有開通扣一分56退單次數(shù)每退單一次扣一分107配件業(yè)務配件業(yè)務量在20萬以上為滿分15分,5萬以下或無配件業(yè)務0分。158維修工時收入30萬元以上為滿分15分,2萬以下或無業(yè)務0分。15:服務站管理水平由區(qū)域公司評分,服務部核實。序號評價服務站分數(shù)(45)124小時全天候有人值班;52主動走訪、回訪用戶;53能夠主動、及時和大柴相關(guān)人員溝通,處理相關(guān)事宜;54能夠及時傳遞各類信息;55服務熱情、文明;56服務站領(lǐng)導重視大柴工作,積極配合大柴完成各項任務。107積極參加大柴舉辦的技術(shù)培訓。58認真組織實施員工培訓,并有計劃、有記錄5評定結(jié)果落實: 1) 每年2月服務部將評定結(jié)果,和有關(guān)升級、降級、整改、撤站的通知公布各區(qū)域公司、服務站。2) 區(qū)域公司根據(jù)評定結(jié)果進行落實驗證。3) 服務站在結(jié)算中若有異議的,請和大柴服務部聯(lián)系。4) 大柴服務部將不定期派人到服務站巡檢,檢查中一旦發(fā)現(xiàn)與等級不符合者,將采取降級或取消資格的處理。5) 對于業(yè)績突出的服務站和個人,大柴給予相應的政策和榮譽以及物質(zhì)獎勵。附件《大柴服務站評分表》大柴服務站評分表服務站名稱: 評分時間: 年 月 日 評分人:項 目評分標準分數(shù)各項得分經(jīng)營業(yè)績75錯誤或沒有舊件每次扣一分7沒有按時到位每次扣一分5每發(fā)現(xiàn)一次扣一分10信息誤導一次扣一分8每發(fā)現(xiàn)一次沒有開通扣一分5每退單一次扣一分10配件業(yè)務量在20萬以上為滿分15分,5萬以下或無配件業(yè)務0分。15維修工時收入在30萬元以上為滿
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