零售店?duì)I銷人員專業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 ? 3. 走訪市場(chǎng)職責(zé) 1. 建立良好、合作關(guān)系 2. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 3. 新產(chǎn)品上市信息及出樣 4. 促銷活動(dòng) 5. 價(jià)格監(jiān)控 6. 規(guī)范銷售行為 7. 制定并分析報(bào)表 三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 ? 8. 統(tǒng)計(jì)并控制庫(kù)存 9. 檢查店內(nèi)裝修維護(hù) 10. 檢查樣品展示情況 11. 檢查店內(nèi)非美標(biāo)產(chǎn)品比例 12. 收集市場(chǎng)反應(yīng)、信息回饋 13. 注意零售店發(fā)展戰(zhàn)略方向 14. 建立完善的美標(biāo)零售店檔案資料 15. 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) 三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 ? 數(shù)據(jù)會(huì)“說(shuō)話”，正確填制報(bào)表，善 于分析報(bào)表，會(huì)對(duì)改善工作質(zhì)量、提 高工作效率及制定準(zhǔn)確、可行的工作 目標(biāo)有極大的幫助 三：業(yè) 務(wù) 報(bào) 表 ? 四：產(chǎn)品陳列 ? 1. 陳列注意事項(xiàng) 1. 不可在美標(biāo)展架、展區(qū)陳列其他品牌 2. 按照規(guī)定設(shè)計(jì)陳列樣品，不可隨意更改 3. 應(yīng)按產(chǎn)品系列陳列樣品，切勿亂放 4. 切忌地?cái)偸疥惲? 5. 不能隨意更換、移動(dòng)、破壞、出售專賣店的 樣品及陳列 四：產(chǎn) 品 陳 列 ? 2. 八條維護(hù)注意事項(xiàng) 徹底 清潔、檢查 標(biāo)志 清潔、完整、整齊 海報(bào) 、 宣傳品 清潔、完整、整齊 若有破損，及時(shí)保修 價(jià)格牌 齊全、整齊 不可缺蓋板 燈光 正常 ， 擦干凈 被觸摸產(chǎn)品 四：產(chǎn) 品 陳 列 ? 五：服裝禮儀 ? 1. 職業(yè)儀表四美 ? 服飾美 整潔、大方、得體，統(tǒng)一服裝最好 ? 修飾美 頭發(fā)、指甲、裝飾品 ? 舉止美 有禮貌、自然親切、 微笑，不過(guò)分熱情 ? 情緒美 積極主動(dòng)的工作態(tài)度，奮發(fā)向上的進(jìn)取精神 五：服 裝 禮 儀 ? 2. 千萬(wàn)不可： ? 服裝怪異 ,渾身珠光寶氣 ,且香氣撲鼻 ? 衣服不整潔 ,鈕扣掉落或脫線 ? 不佩戴胸卡或藏于衣服內(nèi)只露一角 ? 表情頹廢 ,抱肘擁胸 ,或手插衣袋而立 ? 化妝使用很奇怪的顏色 ? 頭發(fā)顏色怪異 ,表面油膩有頭屑 ? 濃裝艷抹 ,眼線和睫毛液滲出 ,帶夸張耳環(huán) ? 留長(zhǎng)指甲 并涂艷麗顏色 五：服 裝 禮 儀 ? 3. 三要三不 ? 三要： 1. 顧客進(jìn)門要打招呼 2. 要對(duì)每個(gè)客人的提問(wèn)熱情回答，一視同仁 3. 顧客出門要感謝光臨并道再見 ? 三不： 1. 不在店內(nèi)閑聊，不顧顧客 2. 不講不禮貌的話，也不要過(guò)分熱情 3. 不要在遇到問(wèn)題時(shí)推委責(zé)任，互踢皮球 五：服 裝 禮 儀 ? 4. 七句標(biāo)準(zhǔn)美標(biāo)用語(yǔ) ? 您好！歡迎光臨美標(biāo)展區(qū)！ ? 現(xiàn)在我們正在進(jìn)行 ABC套餐促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠！ ? 這是我們本月推出的最新款式。這些是產(chǎn)品介紹資料 (遞上資料 )，謝謝！ ? 我們美標(biāo)是世界規(guī)模最大的衛(wèi)浴公司之一。 五：服 裝 禮 儀 ? ? 請(qǐng)隨意參觀！隨便看一下！ ? 有任何需要，請(qǐng)直接找我！ ? 為您找到符合你需要的產(chǎn)品是我們的榮幸！ ? 歡迎再次光臨！ 五：服 裝 禮 儀 ? 六：銷售職責(zé) ? ,宣傳商品和商店形象 ,吸引顧客入店 ,保持店內(nèi)整潔 ,做到售前、售中、售后都滿意 ,增加商店?duì)I業(yè)額 、建議及期望，并向店長(zhǎng)匯報(bào) 、周、月報(bào)表及各項(xiàng)行政工作 ,實(shí)行各項(xiàng)零售政策 六： 銷 售 職 責(zé) ? 2. 售前、售中、售后服務(wù) 顧 客 的 滿 足 感 售前服務(wù) 賣場(chǎng)服務(wù) 售后服務(wù) 育訓(xùn)練 品的準(zhǔn)備 、舒適、便利的店面環(huán)境 －正確的禮儀方法 －措辭與態(tài)度 －幫助顧客選購(gòu)商 品，提供咨詢 －處理顧客抱怨 －保持陳列整潔 －促銷活動(dòng)執(zhí)行 、安裝 －處理退換貨 －處理索賠 ，聽 取意見 六： 銷 售 職 責(zé) ? 3. 推廣銷售 ? 建立商店、品牌、個(gè)人 良好口碑 ? 調(diào)動(dòng)一切方法 吸引 顧客進(jìn)店 ? 推薦 給認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人 ? 請(qǐng)老顧客 介紹 新顧客 ? 珍惜 每一個(gè)顧客、每一次銷售 ? 抓住 每一個(gè)銷售機(jī)會(huì) ? 共創(chuàng) 美標(biāo)良好形象 六： 銷 售 職 責(zé) ? 七：銷售技巧 ? 1. 8S原則 1. 微笑 (Smile) 2. 迅速 (Speed) 3. 誠(chéng)懇 (Sincerity) 4. 靈巧 (Smart) 5. 研究 (Study) 6. 貼心 (Sweet) 7. 可靠 (Sure) 8. 敏銳 (Sensibility) 七：銷 售 技 巧 成功銷售基本素質(zhì) ? 2. 了解顧客需求 ? 以客為遵，取得對(duì)方信任 站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 讓顧客放松并投入 ? 真正聆聽顧客講話 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 七：銷 售 技 巧 ? 專注地聽 同理心傾聽 站在對(duì)方立場(chǎng)，用心傾聽，積 極回應(yīng)，了解對(duì)方含義及感受 七：銷 售 技 巧 ? ? 問(wèn)“聰明”的問(wèn)題 問(wèn)題要求回饋 問(wèn)題可以刺激思考 問(wèn)題可以提供資訊 問(wèn)題可以鼓勵(lì)人們開口 問(wèn)題可以顯示你的關(guān)心 人們很相信自己所說(shuō)而不太相信別人的話 提出問(wèn)題者可以擁有控制權(quán) 七：銷 售 技 巧 ? 為什么問(wèn)“聰明”的問(wèn)題？ ? 迅速獲得更有用的資訊 ? 改善傾訴的技巧 ? 幫助理清思路 ? 激發(fā)最高的創(chuàng)造力來(lái)解決問(wèn)題 ? 輕松自在地談判 ? 減少錯(cuò)誤 七
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