陽(yáng)光電銷基本法-tmr(崗前培訓(xùn))(編輯修改稿)
2025-02-05 20:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方喝飲料 /吸煙 /吃東西： 電銷人員可以在工作臺(tái)喝飲料，但處理電話時(shí)不允許，并且不能將飲料濺在工作臺(tái)上，電銷人員只能在休息室吃東西，辦公室內(nèi)禁止吸煙，電銷人員在辦公室區(qū)域內(nèi)吃東西或吸煙，將會(huì)受到紀(jì)律處分 ? 個(gè)人電腦的登錄： 電銷人員只能使用公司授予的個(gè)人密碼登錄電腦電話系統(tǒng)，并保證不泄露、交付或以其它方式使任何第三人知悉或利用本人的使用密碼，也不得以任何方式取得、使用任何第三人的使用密碼 ? 電腦軟件使用： 電銷人員不得私自下載、安裝任何軟件 工作守則 電話行銷人員行為規(guī)范及罰責(zé) 電銷人員于本公司從事電銷工作，應(yīng)遵守銷售義務(wù)，如有違反下列行為者，依情節(jié)嚴(yán)重必須接受書面警告或解除勞動(dòng)合同之處分 行為規(guī)范 違反誠(chéng)實(shí)告知義務(wù)，書面警告一次 ? 誘導(dǎo)客戶或準(zhǔn)客戶違反如實(shí)告知的規(guī)定 ? 明知投保人或被保險(xiǎn)人不告知或?yàn)椴粚?shí)告知而故意隱匿者 ? 隱瞞投保人或被保險(xiǎn)人的有可能導(dǎo)致拒保的告知信息 行為規(guī)范 (一 ) 違反正當(dāng)招攬之義務(wù)，書面警告一次 ? 誘導(dǎo)客戶取消本公司其他同事銷售的保單而另行銷售屬于自己的保單 ? 就影響投保人或被保險(xiǎn)人權(quán)益之事項(xiàng)為不實(shí)之說(shuō)明或不為說(shuō)明者 ? 返傭或私自給予保費(fèi)折扣之行為 ? 與本公司其他代理人接觸同一準(zhǔn)客戶時(shí)，以任何不當(dāng)之言詞或行為取得業(yè)績(jī) ? 利用非保險(xiǎn)合同上的利益，誘使準(zhǔn)客戶購(gòu)買保險(xiǎn) ? 以未經(jīng)公司許可之文件，圖片，名片為從事招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作，或未經(jīng)公司同意，以公司名義在網(wǎng)絡(luò)或任何媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)招攬或廣告行為 ? 違反公司授權(quán)范圍內(nèi)的行為，假借其他名義或方式招攬保險(xiǎn) ? 應(yīng)用其他任何不當(dāng)方式取得業(yè)績(jī) ? 壽險(xiǎn)中若被保險(xiǎn)人投保兩年內(nèi)死亡，經(jīng)查銷售過(guò)程有重大過(guò)失者 行為規(guī)范 (二 ) 違反誠(chéng)實(shí)填寫文件之義務(wù)，書面警告一次 ? 以任何形式涂改，造假客戶資料或未經(jīng)客戶同意擅改客戶本人，被保險(xiǎn)人或受益人資料 ? 明知投保人或被保險(xiǎn)人偽造，編造有關(guān)保險(xiǎn)文件而故意隱匿者 ? 替投保人，被保險(xiǎn)人或受益人代簽名者 行為規(guī)范 (三 ) 違反客戶或準(zhǔn)客戶資料保密之義務(wù)，提前解雇并追究相關(guān)法律責(zé)任 ? 以任何形式涂改，造假客戶資料或未經(jīng)客戶同意擅改客戶本人，被保險(xiǎn)人或受益人資料 ? 非經(jīng)主管同意翻閱，查詢，抄錄非本人的客戶或準(zhǔn)客戶資料 ? 將客戶或準(zhǔn)客戶資料提供給任何第三者（如本公司其他代理人，同業(yè)等） ? 將公司分配之名單用于非公司授權(quán)的銷售活動(dòng)或擅自帶離公司為不正當(dāng)用途 ? 違反‘保密條款’的其它規(guī)定 行為規(guī)范 (四 ) 違反其他之義務(wù) ? 私自交換業(yè)績(jī) ? 虛增業(yè)績(jī)或不正常之招攬，退?；蚪饧s ? 為同業(yè)招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或其它兼職行為 ? 以不實(shí)之言辭詆毀公司，主管，同事或其他不當(dāng)之行為，損害當(dāng)事人或公司形象 ? 任何違反法律，公司其他規(guī)定的行為 ? 對(duì)外泄露有關(guān)本公司業(yè)務(wù)機(jī)密，如電銷之主力產(chǎn)品，業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度（傭金率），名單種類與來(lái)源，重要政策及其他足以損害公司競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)信息等 ? 未依規(guī)定使用名單，明顯有私自大量扣留特定名單或囤積名單之事證者 ? 串通投保人，被保險(xiǎn)人或受益人欺騙公司 行為規(guī)范 (五 ) 其它提出書面警告的原因 ? 未經(jīng)上級(jí)主管事先批準(zhǔn)離開工作或公司 ? 不服從或不尊重公司工作制度，規(guī)章和政策 ? 工作時(shí)睡覺 ? 偽造工作時(shí)間或工作紀(jì)錄 ? 與客戶交談時(shí)說(shuō)臟話，對(duì)客戶粗暴，爭(zhēng)辯，攻擊，不尊重，或主動(dòng)掛斷客人電話，除書面警告外扣除當(dāng)月底薪 50元 ? 客戶關(guān)于電銷人員銷售態(tài)度，服務(wù)態(tài)度或溝通方面的投訴，在對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查確屬該電銷人員責(zé)任后，除書面警告外將對(duì)該電銷人員罰款 100元 ? 使用未經(jīng)授權(quán)的軟件或網(wǎng)絡(luò)聊天工具，除書面警告外將對(duì)該電銷人員罰款 50元 行為規(guī)范 (六 ) 其它提出書面警告的原因 ? 未完成公司規(guī)定之考核業(yè)績(jī) ? 不正當(dāng)挪用，惡意破壞，損壞或傷害公司財(cái)產(chǎn)，資金或信息 ? 在處理公司工作時(shí)疏于職責(zé)，或故意擎制，延遲或失誤，包括遺漏或抑制工作進(jìn)程，拒絕開展被委派的常規(guī)工作 ? 蓄意干涉別人的工作 ? 求職申請(qǐng)或向公司提供的其它與求職有關(guān)的個(gè)人資料不正確 ? 牟取私下的利益，或卷入任何明確而嚴(yán)重的與利益沖突有關(guān)的欺騙行為 ? 造成嚴(yán)重安全事件的疏忽 ? 偷竊，欺騙或不誠(chéng)實(shí) ? 在公司內(nèi)使用毒品或飲用酒精飲料，或處于醉酒或吸毒狀態(tài)下上班 ? 其它任何違反法律之行為 , 并經(jīng)判刑確定者。 行為規(guī)范 (七 ) ? 累計(jì)書面警告三次則解職 ? 應(yīng)用上列不當(dāng)行為取得業(yè)績(jī)時(shí)，除書面警告或解職外，全數(shù)扣回已發(fā)傭金及獎(jiǎng)金 ? 凡違反上述規(guī)范解職者，公司將發(fā)函保監(jiān)會(huì)取消其保險(xiǎn)銷售牌照 ? 如有違反上列規(guī)范，且因此遭致公司有任何損失時(shí)，公司將依法追訴，并由當(dāng)事人賠償一切損失 罰 責(zé) 電銷保費(fèi)及傭金計(jì)算及發(fā)放之規(guī)則 名詞定義解釋： ? 培訓(xùn)期：新進(jìn)人員通過(guò)公司甄選流程，參加公司代理人培訓(xùn)及產(chǎn)品、銷售培訓(xùn)直至培訓(xùn)結(jié)束 ? 報(bào)聘生效日：新進(jìn)人員通過(guò)培訓(xùn)流程，經(jīng)公司同意錄用且備齊報(bào)聘相關(guān)文件者，于培訓(xùn)結(jié)束日之第二個(gè)工作日?qǐng)?bào)聘生效 ? 受理業(yè)績(jī)：當(dāng)期獲得正式投保單號(hào)的投保件產(chǎn)生的保費(fèi)為當(dāng)期受理業(yè)績(jī)，必須滿足以下條件 ? 完整的投保單 ? 完成投保資料的初審 通 則 名詞定義解釋： ? 承保業(yè)績(jī)：當(dāng)期收到客戶首期保費(fèi)的投保件產(chǎn)生的保費(fèi)為當(dāng)期承保業(yè)績(jī) ? 凈承保業(yè)績(jī)：當(dāng)期承保的投保件業(yè)績(jī) 當(dāng)期猶豫期內(nèi)退保的投保件業(yè)績(jī) ? 財(cái)務(wù)月：公司統(tǒng)一規(guī)定之業(yè)績(jī)結(jié)算日 ? 專案系數(shù)：根據(jù)數(shù)據(jù)不同來(lái)源界定之相關(guān)系數(shù) ? 產(chǎn)品系數(shù)：根據(jù)不同產(chǎn)品界定之相關(guān)系數(shù) 通 則 壽險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算：
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