【培訓(xùn)課件】市場調(diào)查的實務(wù)與運(yùn)用(編輯修改稿)
2025-02-05 19:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司。－調(diào)查對象 以保險公司為例： 理賠：調(diào)查之前有辦理理賠之客戶 保單變更／貸款：調(diào)查之前有辦理保單變更或貸款之客戶 新契約：調(diào)查該月新購保單之客戶 0800：調(diào)查該月有使用 0800服務(wù)專線之客戶 QUIET CASE：調(diào)查之前沒有與保險公司有任何接觸之客戶 以房屋仲介公司為例 來店詢問但未簽約之客戶 簽約後服務(wù)進(jìn)行中之客戶 成交案件客戶 未成交案件客戶 以大哥大門號公司為例 曾經(jīng)打電話抱怨通訊品質(zhì)之客戶 曾經(jīng)詢問過帳單細(xì)項之客戶 綁手機(jī)合約即將到期之客戶 高用量客戶 使用過某種加值服務(wù)之客戶 用量突然減少之客戶 從痛苦中學(xué)習(xí)的客戶調(diào)查 以保險公司為例： 取消／終止保單客戶 以信用卡發(fā)卡銀行為例 剪卡客戶 未開卡客戶 以大哥大門號公司為例 退用客戶 無使用客戶 派送效果評估 派送效果評估系統(tǒng)包括三種評估工具： 基線測量： 事先控制組別，消費者事先被分成“測試組”和“控制組”，對他們進(jìn)行“派送前”和“派送後”的測量。 事後對比測量： 事先無控制組別，事後同時對派送接收者和非接收者進(jìn)行“派送後”測量。消費者的人口特徵和消費行為必須進(jìn)行比較，以確保這兩組消費者是相似的。這種設(shè)計還適用於在派送完成後才要求進(jìn)行研究的情況。 其後對比測量： 同一組人，進(jìn)行派送前後調(diào)查。這種設(shè)計是對派送接收者進(jìn)行“派送前”和“派送後”兩種測量。當(dāng)研究測量期間沒有其他促銷或廣告活動時，可以考慮此方法。這種設(shè)計能有效的測量某種類型的派送計劃的成功與否。 市場調(diào)查的種類 以方法論 市場調(diào)查的種類 量 化研究 (Quantitative Research) 質(zhì) 化研究 (Qualitative Research) 量化調(diào)查 家戶訪問（優(yōu)點） 有充分的時間讓受訪者表達(dá)意見，並使訪問員有面對面的機(jī)會判斷受訪者訪問員有面對面的機(jī)會判斷受訪者訪問員有面對面的機(jī)會判斷受訪者 可運(yùn)用提示的方式處理相當(dāng)複雜的問題 問卷長度可以很長 問卷設(shè)計可以很完整 可以運(yùn)用視覺輔助工具，例如實際產(chǎn)品或相片等 受訪者的參與程度較高 家戶訪問（缺點） 訪員可能會有不當(dāng)?shù)难凵瘛⒀哉Z或動作影響受訪者 是需要時間最長的調(diào)查方式 政府施政 滿意度調(diào)查 受訪者會因為訪問員已經(jīng)登門入室，而覺得有必要以比較保守的答案保護(hù)自己 是成本最高的調(diào)查方式 AC Nielsen 媒體調(diào)查 拒訪率已經(jīng)高到讓人不得不懷疑其代表性 郵寄問卷訪問 優(yōu)點 成本低 問卷長度可以較長 訪員不可能影響受訪者 受訪者身分完全受到保護(hù) 有運(yùn)用視覺工具的彈性 回覆率低 金曲龍虎榜 回覆者偏差 答案缺失值高 郵寄問卷訪問 提高回覆率的辦法 隨問卷覆上信件 隨問卷覆上禮品或提供其他誘因 設(shè)計有趣的問卷 電話催收 事先電話通知 補(bǔ)救回覆者偏差的方法 事先設(shè)計配額控制 事後資料加權(quán)處理 補(bǔ)救答案缺失值的方法
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1