【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⑤ 電視廣告能幫助廠(chǎng)商促銷(xiāo)。 ⑥ 電視廣告有助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品。⑦ 電視廣告可有可無(wú)。 ⑧ 我對(duì)電視廣告沒(méi)有特別的看法⑨ 看電視廣告是一種享受。 ⑩ 看電視廣告完全是浪費(fèi)時(shí)間。其次，將以上量表提供給一組受訪(fǎng)者或評(píng)判人員，請(qǐng)他們閱覽全部語(yǔ)句，并對(duì)自己認(rèn)可的語(yǔ)句做出判斷和選擇。最后，調(diào)研者可對(duì)全部受訪(fǎng)者或評(píng)判人員的的選擇進(jìn)行語(yǔ)句頻數(shù)和頻率統(tǒng)計(jì)，并可用眾數(shù)語(yǔ)句來(lái)反映受訪(fǎng)者或評(píng)判人員態(tài)度的集中程度。亦可將全部評(píng)判結(jié)果區(qū)分為正面態(tài)度組、中立態(tài)度組和負(fù)面態(tài)度組。借以識(shí)別哪種態(tài)度組居主導(dǎo)地位，從而可為進(jìn)一步的調(diào)研提供依據(jù)或指明方向。（9）利克特量表利克特量表是一種間接量表，也稱(chēng)為總加量表，調(diào)研者事先可擬定與態(tài)度測(cè)量有關(guān)的若干正負(fù)態(tài)度的語(yǔ)句，正負(fù)態(tài)度語(yǔ)句的數(shù)目不一定相等，并對(duì)每條語(yǔ)句規(guī)定用“同意”或 “不同意”作為回答的選項(xiàng)，或規(guī)定用“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種狀態(tài)作為回答的選項(xiàng),各種回答分別記為15分。這樣根據(jù)每個(gè)受訪(fǎng)者對(duì)各道題的回答分?jǐn)?shù)的總加就得出一個(gè)總分,這個(gè)總分就說(shuō)明他的態(tài)度強(qiáng)弱或他在這一量表上的不同狀態(tài)。通過(guò)對(duì)全部受訪(fǎng)者回答的分類(lèi)匯總就可以描述樣本總體或子總體的態(tài)度測(cè)量的分布狀態(tài)，從而得出調(diào)研結(jié)論。這種量表也可用于探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研，可為正式調(diào)研提供依據(jù)或指明方向。利克特量表與瑟斯頓量表的區(qū)別在于每條語(yǔ)句要規(guī)定回答選項(xiàng)和記分，故利克特量表優(yōu)于瑟斯頓量表。利克特量表實(shí)施步驟如下。 表3 電視廣告態(tài)度測(cè)量表請(qǐng)您對(duì)下列電視廣告的提法的等級(jí)做出自己的判斷和選擇，用“√”表示您認(rèn)可的語(yǔ)句等級(jí)項(xiàng) 目非常同意同意不一定不同意非常不同意① 多數(shù)電視廣告都有趣味性② 多數(shù)電視廣告枯燥乏味③ 多數(shù)電視廣告具有真實(shí)性④ 多數(shù)電視廣告具有欺騙性⑤ 電視廣告能幫助廠(chǎng)商促銷(xiāo)⑥ 電視廣告有助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品⑦ 電視廣告可有可無(wú)⑧ 我對(duì)電視廣告沒(méi)有特別的看法⑨ 看電視廣告是一種享受⑩ 看電視廣告完全是浪費(fèi)時(shí)間11111111112222222222333333333344444444445555555555首先，根據(jù)態(tài)度測(cè)量的內(nèi)容或變量, 擬定與態(tài)度測(cè)量?jī)?nèi)容有關(guān)的一組正負(fù)態(tài)度語(yǔ)句(在市場(chǎng)調(diào)查研究中,一般為1030個(gè)語(yǔ)句)作為初步量表的語(yǔ)句，并規(guī)定每條語(yǔ)句回答的選項(xiàng)和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)條語(yǔ)句回答的選項(xiàng)可分為五個(gè)等級(jí),也可分為七個(gè)等級(jí),三個(gè)等級(jí)或兩個(gè)等級(jí)(同意與不同意)；計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)是按測(cè)量維度規(guī)定的方向和回答選項(xiàng)來(lái)制定的,應(yīng)注意正負(fù)方向的區(qū)分,即正向提問(wèn)和負(fù)向提問(wèn)應(yīng)各占一半,以便使受訪(fǎng)者能根據(jù)規(guī)定的回答選項(xiàng)做出判斷和選擇,五級(jí)回答可用04或15計(jì)分。計(jì)分順序視規(guī)定的方向而定。例如表3關(guān)于電視廣告態(tài)度測(cè)量表就是的利克特量表。其次，進(jìn)行試調(diào)查，即將以上量表提供給一組受訪(fǎng)者，請(qǐng)他們閱覽全部語(yǔ)句，并對(duì)每條語(yǔ)句認(rèn)可的等級(jí)作出判斷和選擇。試調(diào)查的目的是為了發(fā)現(xiàn)量表設(shè)計(jì)中有什么問(wèn)題,是否會(huì)引起誤解。通常是檢查每條語(yǔ)句的分辨力來(lái)識(shí)別有無(wú)問(wèn)題。分辨力是指一條語(yǔ)句是否能區(qū)分出人們的不同態(tài)度或態(tài)度的不同程度。假如一道題是 “您認(rèn)為是否應(yīng)該努力學(xué)習(xí)”幾乎100%的學(xué)生都會(huì)回答同意,那么著一道題就沒(méi)有分辨力。利克特量表的分辨力檢查方法是將試調(diào)查中得分最高的25%的人的平均得分減去得分最低的25%的人的平均得分，即為分辨力系數(shù)。分辨力系數(shù)越小就越說(shuō)明這條語(yǔ)句的分辨力越低,應(yīng)刪除這條語(yǔ)句。最后，調(diào)研者可刪除分辨力不高,即無(wú)法區(qū)分人們的不同態(tài)度的語(yǔ)句,保留分辨力較高的語(yǔ)句(一般為520個(gè))組成正式量表. 正式量表設(shè)計(jì)好之后，就可抽取樣本對(duì)受訪(fǎng)者作正式調(diào)查，利克特量表用于問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，一般是與其他量表一起打印在一份問(wèn)卷中，利克特量表量表同其他量表一樣，都是反映樣本在某一變量上的取值或類(lèi)別，通過(guò)分類(lèi)匯總就可以描述樣本總體或子總體在某一變量上的分布狀態(tài)。（10）其他詢(xún)問(wèn)技術(shù) 在市場(chǎng)調(diào)查中，除了使用量表進(jìn)行測(cè)量被調(diào)查者的基本特征、個(gè)人行為、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和有關(guān)情況之外，也可使用一些其他詢(xún)問(wèn)技術(shù)進(jìn)行測(cè)量。1）自由回答法。自由回答法是調(diào)查者只根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目提出問(wèn)題，不事先擬定答案，被調(diào)查者可以不受任何約束，自由發(fā)表意見(jiàn)。這種方法優(yōu)點(diǎn)是提出的問(wèn)題是開(kāi)放性的，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的意愿自由發(fā)表意見(jiàn)，能搜集到更多的資料。其缺點(diǎn)是有時(shí)得不到明確的答案，所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不易統(tǒng)計(jì)處理。例如您喜歡什么牌號(hào)的洗發(fā)水? 為什么?您認(rèn)為海爾冰箱質(zhì)量如何? 為什么?2）順位法。順位法是首先列出若干項(xiàng)目，讓被調(diào)查者按照自己對(duì)某種類(lèi)似性的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，然后評(píng)出高低或優(yōu)劣程度，再按先后次序進(jìn)行排列。順位法簡(jiǎn)單易行，對(duì)調(diào)查結(jié)果處理后，能對(duì)被調(diào)查者的意見(jiàn)進(jìn)行排序，觀(guān)察集中趨勢(shì)和分散程度；但用順位法進(jìn)行調(diào)查，其順位的項(xiàng)目不宜過(guò)多，同時(shí)順位的項(xiàng)目要具有同種性質(zhì)，能夠進(jìn)行比較，才可順位。例如請(qǐng)您對(duì)本柜臺(tái)陳列的幾種彩色電視機(jī)比較外部造型的美觀(guān)度并作出排序，按名次填入□內(nèi)。 TCC□ 熊貓□ 海信□ 廈華□ 海爾□ 康佳□3）填充法。填充法是將所要調(diào)查的有關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成填充的形式，以便按規(guī)定的項(xiàng)目和格式填寫(xiě)的一種方法。填充法一般用于調(diào)查基本情況和有關(guān)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)資料。例如您家的基本情況是家庭人口 就業(yè)人口 住房間數(shù) 住房面積 4）過(guò)濾法。過(guò)濾法又稱(chēng)漏斗法，是指調(diào)查者最初提出離調(diào)查問(wèn)題較遠(yuǎn)，內(nèi)容較廣泛的一般性問(wèn)題，然后根據(jù)對(duì)方回答的情況，逐步縮小提問(wèn)范圍，有目的地引向所要調(diào)查的某個(gè)專(zhuān)門(mén)的具體問(wèn)題，使被調(diào)查者能夠很自然回答的一種技巧?？傊?，市場(chǎng)調(diào)查的量表和詢(xún)問(wèn)技術(shù)很多，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)盡量結(jié)合使用。問(wèn)卷的形式：開(kāi)放式問(wèn)卷：只提問(wèn)無(wú)備選答案。封閉式問(wèn)卷，提問(wèn)后列出備選答案、半開(kāi)放半封閉式問(wèn)卷。問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、說(shuō)明詞、問(wèn)卷主體測(cè)試（項(xiàng)目），后記（調(diào)查人、時(shí)間）。問(wèn)卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）明確調(diào)查的目的，（2）確定調(diào)查的內(nèi)容，（3）列出問(wèn)卷的標(biāo)題，（4）抽定說(shuō)明題。（5）列出詢(xún)問(wèn)的題型及備選答案，（6）調(diào)查注記，（7）修訂問(wèn)卷，（8）試探性調(diào)查，（9）修改定稿。五、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)明確調(diào)查的目地（為何調(diào)查）：為誰(shuí)服務(wù)，信息需求確定調(diào)查的對(duì)象（向誰(shuí)調(diào)查）：調(diào)查總體、時(shí)空范圍、調(diào)查單位確定調(diào)查的項(xiàng)目（調(diào)查什么）：主體項(xiàng)目與相關(guān)項(xiàng)目的確定，調(diào)查者或問(wèn)卷設(shè)計(jì)確定調(diào)查的方式方法（怎樣調(diào)查）：確定調(diào)查的組織方式，調(diào)查單位數(shù)目確定，確定搜集資料的具體方法確定調(diào)查的時(shí)間（何時(shí)調(diào)查）：調(diào)查資料所屬時(shí)間的界定，調(diào)查期限的規(guī)定及進(jìn)度安排。確定調(diào)查的組織計(jì)劃：組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查員選擇與培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，物資準(zhǔn)備，工作進(jìn)度，質(zhì)量控制。六、市場(chǎng)調(diào)查資料的搜集（1）基本要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)（2）內(nèi)部資料搜集：業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、其他資料（3）外部現(xiàn)成資料搜集：統(tǒng)計(jì)年鑒、經(jīng)濟(jì)年鑒、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)資料、網(wǎng)絡(luò)搜集的資料等。（4）原始資料搜集：運(yùn)用調(diào)查表或問(wèn)卷，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)法、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)調(diào)查法等搜集資料。七、市場(chǎng)調(diào)查資料的整理基本要求：綜合化、序列化、層次化。整理程序：審核→分類(lèi)→匯總→陳示。審核：邏輯審核，技術(shù)性審核。分類(lèi)：屬性、數(shù)量、空間、時(shí)間、關(guān)聯(lián)、平衡六大數(shù)列資料的開(kāi)發(fā)。問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目中主體項(xiàng)目與基本項(xiàng)目關(guān)聯(lián)分類(lèi)開(kāi)發(fā)。匯總：手工匯總、計(jì)算機(jī)匯總陳示：統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)模型八、市場(chǎng)調(diào)查資料的分析（一）基本要求：從數(shù)據(jù)導(dǎo)向結(jié)論，從結(jié)論導(dǎo)向決策；定量與定性分析相結(jié)合，多種分析方法結(jié)合應(yīng)用。（二）分析方法：辯證思維法、邏輯推理法、經(jīng)濟(jì)理論分析法、定量分析法、創(chuàng)造新思維法（三）常用的定量分析法（統(tǒng)計(jì)方法）結(jié)構(gòu)與分布分析、比較分析法、分組分析法、集中趨勢(shì)分析（均值），差異度分析法（極差、標(biāo)準(zhǔn)差、標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)）、動(dòng)態(tài)分析法、因素分析法、相關(guān)分析法、回歸分析法、方差分析法、假設(shè)檢驗(yàn)、非參數(shù)方法、多元統(tǒng)計(jì)分析法。（四）調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)文本結(jié)構(gòu)：總標(biāo)題：六類(lèi)標(biāo)題技巧。導(dǎo)語(yǔ)：介紹調(diào)查概括、作出調(diào)查結(jié)論主體：（1）因果式結(jié)構(gòu)、問(wèn)題與原因、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)、情況與問(wèn)題（2）遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)：一、市場(chǎng)特點(diǎn)與趨勢(shì) 二、問(wèn)題 三、原因（3）并列式結(jié)構(gòu)：一、購(gòu)進(jìn) 二、銷(xiāo)售 三、存貨 一、調(diào)查對(duì)象分析 二、市場(chǎng)需求特點(diǎn) 三、結(jié)論與啟示結(jié)尾：提出對(duì)策建議寫(xiě)作要求（1）真實(shí)客觀(guān)、具體（2）定性與定量相結(jié)合，文教結(jié)合（3）層次化、條理化（4）主題鮮明（中心突出），觀(guān)點(diǎn)正確，論述充分（5）突出重點(diǎn)、表達(dá)中肯，語(yǔ)句通順寫(xiě)作類(lèi)型（1）反映情況型：如反映市場(chǎng)需求的特點(diǎn)與趨勢(shì)（2）摘要矛盾型：如揭示銷(xiāo)售下降的情況與原因（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)型：如總結(jié)先進(jìn)典型的主要成就與主要經(jīng)驗(yàn)（4）預(yù)測(cè)分析型：反映當(dāng)前市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及未來(lái)市場(chǎng)變化的趨勢(shì)（5）可行性分析型：論證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性（需求可行性、技術(shù)的可行性、資源的可行性、籌資的可行性、效益的可行性）第二講 市場(chǎng)調(diào)查研究專(zhuān)題一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究研究?jī)?nèi)容：總體環(huán)境：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律、政策、科技、自然資源等等。產(chǎn)業(yè)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)狀況、布局、規(guī)模與效益、產(chǎn)業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)飽和度、行業(yè)前景、進(jìn)入/退出。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：特定區(qū)域的同行競(jìng)爭(zhēng)狀況信息獲?。何墨I(xiàn)研究、傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、焦點(diǎn)座談、深度訪(fǎng)問(wèn)研究方法：SWOT分析模型、產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)分析、市場(chǎng)情報(bào)分析法二、市場(chǎng)需求潛力研究研究意義：市場(chǎng)需求潛力大小對(duì)企業(yè)投資、產(chǎn)品研發(fā)、資源配置、策略制訂直接發(fā)生影響。研究?jī)?nèi)容：市場(chǎng)需求潛力測(cè)定、市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)研究、影響需求變化因素研究。信息獲?。汗_(kāi)數(shù)據(jù)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、家計(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研研究方法：人口與消費(fèi)決定模型、趨勢(shì)外推模型、相關(guān)分析技術(shù)、定性分析技術(shù)三、企業(yè)銷(xiāo)售潛力研究研究意義：為營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供支持研究?jī)?nèi)容：銷(xiāo)售潛力測(cè)定、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)研究、影響因素分析、營(yíng)銷(xiāo)策略研究信息獲?。盒袠I(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、企業(yè)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研研究方法：市場(chǎng)占有率決定模型、銷(xiāo)售趨勢(shì)模型、目標(biāo)利潤(rùn)模型、因素分析方法四、消費(fèi)者市場(chǎng)研究研究意義：消費(fèi)者市場(chǎng)研究是產(chǎn)品研發(fā)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略制訂的基礎(chǔ)研究?jī)?nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境研究、消費(fèi)者基本特征研究、消費(fèi)行為研究（誰(shuí)決策、誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)什么、買(mǎi)多少、在哪里買(mǎi)、何時(shí)買(mǎi)），消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究（目的、用途、偏好、意見(jiàn)）、消費(fèi)者感受研究（使用感受、認(rèn)識(shí)度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度）獲取信息：?jiǎn)柧頊y(cè)試、座點(diǎn)座談、深度訪(fǎng)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、文獻(xiàn)資料研究方法：分類(lèi)研究、統(tǒng)計(jì)分析、定性研究、因素分析等等。五、市場(chǎng)供給研究研究目的：測(cè)定市場(chǎng)供給量和供應(yīng)狀態(tài)，衡量供求關(guān)系變動(dòng)，借以調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略。研究?jī)?nèi)容：市場(chǎng)供給量測(cè)定，供應(yīng)結(jié)構(gòu)分析、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)度研究，生產(chǎn)資源供給研究，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究，銷(xiāo)售渠道及網(wǎng)點(diǎn)分布，供求關(guān)系變動(dòng)。信息獲?。赫_(kāi)數(shù)據(jù)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研研究方法：市場(chǎng)供給決定模型、趨勢(shì)預(yù)測(cè)模型、供求關(guān)系分析、因素分析法。六、產(chǎn)品市場(chǎng)研究研究意義：通過(guò)產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試與評(píng)價(jià)，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，為產(chǎn)品定位和制訂有效的營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。研究?jī)?nèi)容：新產(chǎn)品的市場(chǎng)測(cè)試（概念、命名、技能、包裝、外形、顏色、品質(zhì)、功能、性能、口味、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)等要素的測(cè)試）?，F(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)（銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、成本水平、經(jīng)濟(jì)壽命周期階段、消費(fèi)者認(rèn)識(shí)度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度）。信息獲?。菏袌?chǎng)模擬測(cè)試、試銷(xiāo)試用測(cè)試、焦點(diǎn)座談、產(chǎn)品專(zhuān)家咨詢(xún)、現(xiàn)有產(chǎn)品的問(wèn)卷測(cè)試，與在資料的利用。研究方法：定性分析技術(shù)、定量分析技術(shù)、模擬測(cè)試技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)。七、品牌研究研究意義：通過(guò)品牌形象與價(jià)值研究，為品牌塑造、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力提供支持。研究?jī)?nèi)容：（1）品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)性質(zhì)（成熟性、穩(wěn)定性）。（2）品牌的知名度與忠誠(chéng)度（知曉率、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、聯(lián)想度）。（3）市場(chǎng)地位（市場(chǎng)占有率）。（4）行銷(xiāo)范圍（市場(chǎng)覆蓋率）。（5）品牌的趨勢(shì)（時(shí)代感與市場(chǎng)需求趨勢(shì)一樣）。（6）品牌支持（廣告宣傳、科研技術(shù)、市場(chǎng)拓展）。（7）品牌保護(hù)（注冊(cè)、商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、技術(shù)專(zhuān)利權(quán)）。（8）品牌價(jià)值評(píng)估。信息獲取：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)座談、公開(kāi)資料、行業(yè)數(shù)據(jù)研究方法：定量研究、定性研究、綜合評(píng)估八、市場(chǎng)細(xì)分與定位研究研究意義：對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)研究，為目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位提供研究成果。研究?jī)?nèi)容：（1）市場(chǎng)細(xì)分（地理特征、人口特征、行為特征）與特征評(píng)估（需求的差異性）。（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與評(píng)估（某類(lèi)或某幾類(lèi)分類(lèi)市場(chǎng)的規(guī)模、潛力、進(jìn)入成本、成功機(jī)率、利益水平）。（3）市場(chǎng)定位研究（為誰(shuí)生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、怎樣生產(chǎn)、何時(shí)生產(chǎn)、何地生產(chǎn)）。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人、有形展開(kāi)、過(guò)程7PS）。信息獲取：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、定量調(diào)研、焦點(diǎn)座談、深度訪(fǎng)問(wèn)研究方法：統(tǒng)計(jì)分類(lèi)法、聚類(lèi)分析、判別分