【文章內容簡介】 ，調動所有參與者的積極性，這樣搜集的信息非常具有前瞻性和代表性。小組座談會的數據是凌亂的，對結果的分析和解釋都很困難。不能把小組座談的結果當作是決策的唯一根據。 ? 電話調查是調查者通過電話與被調查者進行詢問收集市場信息資料的一種方法。 ? 電話訪問的優(yōu)點：電話訪問取得市場信息的速度較快，獲取所需資料時間短；可以使被調查者解除對陌生人的心理壓力；節(jié)省調查費用，調查的覆蓋面較廣；調查人員容易管理。 ? 其缺點是：樣本的局限性，一般偏重于有電話的群體，被調查者只限于有電話的地區(qū)和個人，代表性不強；由于時間的限制，因此不適合復雜內容的調查。電話交談的時間較為短促，很難全面提問，因而調查內容的深度遠不及其他調查方法；并且只能在一定的范圍使用，在有實物測試的情況下就不能使用電話調查，有一些調查項目需要得到被調查者對一些圖片、廣告或設計等反應，電話訪問無法達到這些效果；無法了解被調查者當時的態(tài)度，難以辨別真假，由于電話訪問是通過電話進行的，調查者不在現場，因而很難判斷所獲信息和準確性和有效性；拒訪情況較多，未事先通知的情況下，不容易取得被調查者的合作，其拒絕率較高。 郵寄調查，就是將問卷通過郵局寄給選定的調查對象，并請求受訪對象按照規(guī)定的要求和時間填寫問卷，然后寄回調查機構的調查方法。 郵寄訪問的突出優(yōu)點主要表現在以下幾個方面： ? ①調查的空間范圍廣，調查對象地域不受限制；容易做大地區(qū)的抽樣，如全國，全省、全縣。樣本大，效度增加。 ? ②費用低。郵寄問卷可以節(jié)省經費，用少量經費就可以調查大量樣本。與其它訪問方法相比，郵寄訪問可以說是市場調查中一種最為便宜、最為方便、代價最小的資料收集方法。 ? ③郵寄訪問可以給予被調查者相對更加寬裕的時間作答，受測者可以自由填寫，不受時間限制，也不受旁人干擾。被調查者可以自由、充分地回答問題，使答復較為真實可靠，便于被調查者深入思考或從他人那里尋求幫助，而且可以避免面訪調查中可能受到的調查人員的傾向性意見的影響； ? ④郵寄訪問的匿名性較好，可對一些較敏感或隱私的問題進行調查； ? ⑤無需對調查人員進行培訓和管理，可以不用調查人員，調查程序也很簡單。減少了訪問員的勞務費，免除了對訪問員的管理。 （ 1）網上訪問調查涵義 ? 網上訪問又稱網絡市場調查或聯機市場調查，是指利用國際互聯網作為技術載體和交換平臺進行調查的一種方法。 (2)網上訪問調查優(yōu)缺點 ? 網上訪問同其他訪問方式相比具有明顯的優(yōu)點，具體表現在：調查對象廣泛，輻射范圍上不受地點限制，適合全球性調查；網上訪問速度快，信息反饋及時，這種技術具有節(jié)省問卷印制、郵寄和數據記錄過程；匿名性很好，所以對于一些人們不愿在公開場合討論的敏感性問題，在網上將是一方暢所欲言的樂土；網上調查的費用低，調查成本低廉，富有靈活性和趣味性，網絡調查的便捷性和經濟性很明顯。 ? 網上訪問也有缺點：調查結果的可信度不容樂觀，對被調查者身份的驗證有很大困難，所獲信息的準確性和真實性程度難以判斷，由于互聯網的開放性，被調查者資料的真實性受到質疑，比如說調查女性對 XX化妝品的意見，并不排除 “熱心 ”該問題的男士出來討論，而后者在某種意義上說并沒有發(fā)言的權力；樣本對象的局限性，也就是說網上訪問僅局限于網民，調查者的分布不均勻，被調查人群有相對集中的現象，這就可能造成因樣本對象的階層性或局限性問題帶來調查誤差；網上訪問需要一定的網頁制作水平；伴隨著互聯網安全性問題，網上調查也存在著安全性問題，也成為互聯網統(tǒng)計調查發(fā)展的障礙。 （ 3）網上訪問調查方法 ? ①電子郵件調查 將調查問卷作成電子郵件由被調查者填寫并回收來收集資料的調查方法。 ? ②網上焦點座談法 在同一時間隨機選擇 6～ 2位被調查者，彈出邀請信，告知其可以進入一個特定的網絡聊天室，相互討論對某個事件、產品或服務等的看法和評價。 ? ③使用 BBS電子公告板進行網絡市場調查 網絡用戶通過 TELNET或 WEB方式在電子公告欄發(fā)布消息， BBS上的信息量少，但針對性較強，適合行業(yè)性強的企業(yè)。 ? ④合作方式的網絡市場調查 由于企業(yè)和網絡媒體合作進行，調查題目也各出一半?；蚪栌脛e人的網站，如果企業(yè)自己的網站還沒有建好，可以利用別人的網站進行調查。 郵寄訪問缺點 ? ①最大的缺點是回收率較低，因而容易影響樣本而代表性； ? ②信息反饋周期長，影響收集資料的時效。由于各種主客觀原因，問卷滯留在被調查者手中的時間較長，有時當問卷回收到以后，往往已經失去其分析研究的價值了； ? ③無法判斷被調查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被調查者應具有一定的文字理解能力和表達能力，對文化程度較低的人不適用。同時受測者對問卷有疑問時，無法獲得合理的解釋，只有亂填，或出現答非所問的現象，造成問卷的失真或報廢；收回的某些問卷有時候是別人代填的，無法了解回答是否回答者本人所為；容易產生回答遺漏現象； ? ④調查員和回答者不能直接溝通，調查內容容易停留在表面上和形式上。 提高問卷的回收率常用的方法 ? ①不要問卷發(fā)出去就不管了，試著做些提醒性的工作，比如說發(fā)封跟蹤信、打個跟蹤電話，寄張明信片等等，這也許并不會花費你太多的時間和精力，卻能在一定程度上滿足被調查者的情感需求，激發(fā)其合作熱情，提高問卷作答質量和問卷回收率。有調查者研究表明，跟蹤提醒一般可將問卷回收率提高大約 20個百分點； ? ②請權威機構主辦，市場調查由受人尊重的權威機構主辦將大大提高問卷的回收率。在國內，由政府機構主辦和支持的市場調查受到 “禮遇 ”的可能性和收集資料的容易程度大大高于其它機構； ? ③注意印刷字體及紙張質地，應盡量具有吸引力；問卷上應說明調查的目的和調查結果的重要性，并在問卷上寫上 “致謝 ”等禮貌用語； ? ④問卷的內容簡單明了，不要太多、太難；并詳細說明問卷回收的時間和方式；為了打消填卷人的顧慮，提高問卷回收率，在寄發(fā)問卷時強調調查者對填寫內容的保密義務； ? ⑤為了對被調查者提供寄回問卷的便利，可以統(tǒng)一印好回信信封，粘貼好郵票?？赏ㄟ^有獎征詢提供紀念品的方式，提高問卷的回收率。附加一點實惠的東西，比如說給予一定的中獎機會，贈送一些購物優(yōu)惠券，享受會員待遇等等。 ? 留置訪問調查是將問卷當面交給被調查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調查者自行填寫，并由調查者定期回收的一種