企業(yè)績效管理操作實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-05 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ● 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 ● 主管人員增加與下屬的溝通 ● 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評估的目標(biāo) ● 在本年末實(shí)現(xiàn)利潤 15% ● 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下 ， 本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10% ● 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% ● 主管人員每周花費(fèi)在與每個下屬人員溝通 的時間不少于 2個小時 ● 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過 1次 ， 每次能夠在 1小時之內(nèi)恢復(fù)正常 可以評估的目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)的時候有五個單詞非常的關(guān)鍵，這五個英文單詞的第一個字母組合成一個新的單詞：SMART， SMART就是高明的意思。 S代表的是 Specific，意思是“特定的”，即目標(biāo)必須是特指。 M代表的是 Measurable，意思是“可衡量的”，即必須量化。 A代表的是 Attainable，意思是“可達(dá)成的”，即目標(biāo)必須是雙方同意的。 目標(biāo)制定的 Smart原則 ? R代表的是 Realistic，意思是“現(xiàn)實(shí)的”，即目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的。 T代表的是 Timebound，意思是“有時間限制的”，即在什么時間完成這件事情。 如果你給員工定的目標(biāo)是特指的、能量化的、雙方同意的、現(xiàn)實(shí)的和有時間限制的，才能說定了一個了目標(biāo)。 ? 績效管理的基礎(chǔ) 工作分析 ? 對職位的描述是績效管理的基礎(chǔ) 職位的描述是最 直接 影響績效的因素 職位的特點(diǎn)決定了績效評估所采用的方式 職位的描述是設(shè)定績效指標(biāo)的基礎(chǔ) ? 職位描述的方法 工作分析 ? 工作相關(guān)信息 工作目的 、 職責(zé)、 任務(wù) 、 行為時間等 人員素質(zhì) 知識 、 技能 、能力 、 個性特征等 選拔工具 測驗 、 面試 、 知識技能考試 、 背景分析等 關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評估 、 績效改進(jìn)和提高 轉(zhuǎn)化成 任職資格 產(chǎn)生 轉(zhuǎn)化成 轉(zhuǎn)化成 驗證有效性 預(yù)測指標(biāo) 工作分析與人力資源管理 （ 圖 ） ? ? 獲取對該系統(tǒng)的支持 ? 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 ? 選擇評定者 ? 確定評估的時間安排 ? 保證評估公平 績效考核大流程的五個步驟 ? 績效考核小流程的四個步驟 ? 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 記錄績效 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋 ? 結(jié)果的運(yùn)用 ? 傳統(tǒng)績效考評常用方法 ? 排序法 ? 平行法 ? 硬性分布法 ? 尺度評價表法 ? 行為定位等級評價法 ? 行為觀察量表 ? 關(guān)鍵事件法 ? 目標(biāo)管理 ? KPI(Key performance Indicaton)即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI符合一個重要的管理原理－“二八原理”。 ? 平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合起來。目標(biāo)通常按四個角度來設(shè)定：財務(wù)，客戶，流程和人員。每個戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個或多個量化的指標(biāo)。每個指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。 平衡計分卡 ? 一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。 目標(biāo) 考量 財務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油量 ? 績效考核的四個模塊 ? 績效計劃 ? 績效實(shí)施與管理 ? 技能評估 ? 績效反饋面談 ? 績效計劃 績效評估 績效實(shí)施 與管理 績效反 饋面談 ? 評估結(jié)果使 用 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 績效期間 ? 績效計劃 ? 績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 ? 績效計劃是一個雙向溝通的過程 ? 參與和承諾是制定績效計劃的前提 ? 績效契約內(nèi)容 ? 員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？ ? 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？ ? 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？ ? 員工的各項工作目標(biāo)的權(quán)重如何？ ? 績效實(shí)施與管理中的誤區(qū) ? 績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程 ? 對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程 ? 持續(xù)的績效溝通 ? 通過持續(xù)的溝通對績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 ? 員工需要在執(zhí)行績效計劃的過程中了解到有關(guān)的信息 ? 經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 ? 溝通信息 員工了解的信息 我必須從員工那里得到哪些信息 ？ 我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo) ？ 經(jīng)理人員得知信息 我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息或資源 ？ 我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息 ， 以保證更好得完成我們的工作目標(biāo) ？ ? 績效溝通方式 正式溝通的方式 ● 走動式管理 ● 開放式辦公 ● 工作間歇時的 溝通 ● 非正式的會議 非正式的溝通 ● 書面報告 ● 會議 ● 正式會談
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