【文章內(nèi)容簡介】 資格的 全國性消費者協(xié)會 。 1987年 9月 ， 在國際消費者聯(lián)盟組織第12屆世界大會上 ， 中國消費者協(xié)會被接納為正式會員 。 某縣稻農(nóng)協(xié)會成立案 ? 遼寧南部某縣是我國重要的商品糧產(chǎn)地之一，所產(chǎn)大米暢銷全國。但是，近年來，由于假冒偽劣農(nóng)用生產(chǎn)資料的流入，導(dǎo)致連續(xù)兩三年水稻大面積減產(chǎn)，給當?shù)剞r(nóng)民造成了嚴重損失。在一些種糧大戶的提議下，稻農(nóng)自發(fā)成立了“某縣稻農(nóng)協(xié)會”，其宗旨主要是聯(lián)合抵制假冒偽劣農(nóng)用生產(chǎn)資料的侵害，并為受害農(nóng)戶提供法律上和道義上的幫助，此舉得到該縣有關(guān)部門的支持。 ? 問：該協(xié)會的成立合法嗎？ ? 獲得有關(guān)知識權(quán) 。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容： ?（ 1）獲得有關(guān) 消費方面 的知識。 ?（ 2）獲得有關(guān) 消費者權(quán)益保護 方面的知識。 消費知識 ?指有關(guān)商品、服務(wù)、市場以及消費心理方面的知識。 消費者權(quán)益保護知識 ?主要是指有關(guān)的法律知識 。 林琛訴某電子商城 經(jīng)營不符合產(chǎn)品說明質(zhì)量的電器案 ? 林琛去某電子商城購買收錄機。向售貨員說明要功能多的，最好能自動翻帶的收錄機。售貨員便拿起一臺收錄機，說這是目前市場上出售的同類產(chǎn)品中功能最齊全的，除了具備一般收錄機的功能外，還有自動翻帶等新功能。林琛挑選了一臺，要求當場試其性能。售貨員說：“甭試了！這產(chǎn)品的質(zhì)量和其他情況和產(chǎn)品說明書上表明的一樣。不會有問題的，好多顧客都買了，反應(yīng)不錯?！绷骤】赐戤a(chǎn)品說明書，確實象售貨員所說的那樣，就買了一臺。 ? 拿回家一試，發(fā)現(xiàn)該收錄機只是一臺普通的收錄機，并無產(chǎn)品說明書上聲稱的那些新功能。林琛便找到原售貨員要求退貨。售貨員問：“有質(zhì)量問題嗎？”“質(zhì)量倒沒什么問題，只是它的功能 ?? ”沒等林琛說完，售貨員搶白到：“沒質(zhì)量問題退什么貨??？我們賣的都是符合國標的合格產(chǎn)品！”林琛遂向法院起訴，被告電子商城辯稱，我城銷售的乃合格產(chǎn)品，無質(zhì)量瑕疵；而且價錢也是合理的，因此沒有理由退貨。 人格尊嚴和民族風俗習(xí)慣受尊重權(quán) 。包括兩項內(nèi)容： ?（ 1）人格尊嚴受尊重權(quán)。有姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。 ?（ 2）民族風俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。民族風俗習(xí)慣大量表現(xiàn)在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面。 少女被超市搜身精神失常 ?法院一審判決賠 10萬。 ?法院最后判決超市應(yīng)給付精神損害撫慰金 1萬。 ? 某自選商場是北京一家大型的自選超市， 1994年 1月 3日李某（學(xué)生）去該超市購物，上午十時，當李某欲從珠寶店出來時，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說：“我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看?！碑敿丛獾嚼钅车臄嗳痪芙^，張說：“看你賊眉鼠眼 的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！ ? 張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于 1994年 2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。 ?[問題 ] ?1． 消費者享有的維護尊嚴權(quán)的含義是什么？ ?2． 本案中的自選超市是否侵權(quán)？ ?[分析 ] 1．消費者享有維護尊嚴權(quán)，是指消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害，恢復(fù)名譽，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。 消費者權(quán)益保護法第 14條規(guī)定： 消費者在購買使用商品及接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 第 25條規(guī)定： 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。 ? 2． 本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權(quán)行為。自選商場應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補償費。 另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第 50條的規(guī)定，侵犯消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處罰，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得 1倍以上 5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以 1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照?？梢姳景钢凶赃x超市還可受工商部門的行政處罰。 ? 監(jiān)督權(quán) 。 ?這一權(quán)利的內(nèi)容包括兩方面： ?（ 1）商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。 ?（ 2）保護消費者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán)。 非受害人主動揭露注水豬肉案 ? 某日，張某到鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場上購物。路過肉攤時，發(fā)現(xiàn)個體戶劉勇攤上的豬肉水汪汪的，格外新鮮好看。根據(jù)從報刊上學(xué)到的知識，張某斷定這批豬肉注了水。但是很多顧客沒有這些知識和經(jīng)驗，見這些豬肉顏色好就紛紛購買。張某覺得有責任將自己的懷疑告訴有關(guān)部門，就到鎮(zhèn)工商所，向值班所長報告了這一情況。所長帶著兩位工作人員迅速趕到農(nóng)貿(mào)市場。經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)，劉勇所售豬肉果然是注水豬肉，而且所注之水相當骯臟。鎮(zhèn)工商所立即封存該批豬肉并予以沒收；同時沒收劉勇的非法所得，并處以罰款 250元。對賣出的注水豬肉，作退貨處理。 ?二、經(jīng)營者的義務(wù) ?《消費者權(quán)益保護法》借鑒國外立法經(jīng)驗，以消費者的權(quán)利為主線，以其他法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，并根據(jù)消費領(lǐng)域中的特殊需要，在第三章規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)，具體有以下十項： 經(jīng)營者的義務(wù) ? 一、依法定或者約定履行義務(wù) ? 二、聽取意見和接受監(jiān)督 ? 三、保障人身和財產(chǎn)安全 ? 四、不作虛假宣傳 ? 五、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) ? 六、提供符合要求的商品或服務(wù) ? 七、不得從事不公平、不合理的交易 ? 八、不得侵犯消費者的人身權(quán) 第二節(jié) 消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù) ?（一）依法定或者約定履行義務(wù) ?經(jīng)營者應(yīng)該 依法 履行法定義務(wù)。 ?經(jīng)營者應(yīng)該 依約 履行合同義務(wù)。 隱匿廠名廠址案 ?某日，青年王紅從大地百貨商場購買一瓶芒果香型洗發(fā)露。售貨員介紹說，該產(chǎn)品是合資企業(yè)生產(chǎn)的洗發(fā)護發(fā)潤發(fā)三合一中性洗發(fā)露，適合任何發(fā)質(zhì)，不但能使頭發(fā)秀美飄逸，而且長時間散發(fā)芒果香味。然而在它的包裝紙上，只有“芒果香型”、“飄逸洗發(fā)露”、“洗發(fā)護發(fā)潤發(fā)三合一”等中文，沒有生產(chǎn)廠名、廠址的說明。 隱匿廠名廠址案 ?王紅使用時，洗發(fā)液流入眼里，感覺疼痛難忍，造成眼睛紅腫，經(jīng)治療好轉(zhuǎn)。而且，洗發(fā)的效果很不理想，倒?jié)M一手掌洗發(fā)液洗后頭發(fā)才勉強有些柔順，并沒有芒果香味。王紅要求退貨，商場堅持不予退換。因此，王紅反映到消費者協(xié)會。 ?問：本案中，經(jīng)營者違法了哪些法定義務(wù)？ ? 思路：大地百貨商場作為銷售者其經(jīng)銷的芒果香型洗發(fā)露不具備應(yīng)當具備的使用性能，不符合售貨員所表明的質(zhì)量狀況，產(chǎn)品的廠家隱匿廠名、廠址，使用不當容易造成消費者的人身傷害，卻沒有警示標志或中文警示說明；本產(chǎn)品為可能引起不良反應(yīng)的化妝品，未說明使用方法、注意事項等。對于這一存在嚴重缺陷的產(chǎn)品，大地百貨商場沒有嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，給消費者造成人身、財產(chǎn)損害，理應(yīng)承擔民事法律責任。當然，如果責任在生產(chǎn)者，當然有追償權(quán)。 ?經(jīng)營者應(yīng)依法履行法定義務(wù)：即依照《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)履行義務(wù)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》為生產(chǎn)者和銷售者各規(guī)定了七項義務(wù)?！斗床徽敻偁幏ā分撇糜胁徽敻偁幮袨榈慕?jīng)營者。此外，家用電器和其他產(chǎn)品的“三包”也是國家規(guī)定，必須執(zhí)行。 ?經(jīng)營者應(yīng)該依約履行合同義務(wù)：即經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)。但是，雙方的約定，即合同的內(nèi)容、條款不得違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定。 ?（二）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) ?這是指經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者的批評和建議，把所提供的商品或服務(wù)置于消費者的監(jiān)督之下，把它當作一項義務(wù)來履行。 某酒樓接受消費者監(jiān)督案 ? 某市東方酒樓總經(jīng)理鞏凡經(jīng)營有方、管理嚴格。他將所有工作人員都進行編號，制作胸卡，并將工作人員彩色照片并排懸掛在大廳的墻壁上，并且要求工作人員必須佩戴胸卡上班。另外，在大廳設(shè)置了“顧客意見箱”， 箱鎖鑰匙由總經(jīng)理親自掌握，他人無權(quán)開啟。設(shè)立這些設(shè)施后，起初意見箱里大多是對酒樓及其工作人員的批評意見，比如，酒樓燈光過于刺眼，建議搞一些有色柔和的燈光；又如某工作人員說話比較生硬，待人不夠熱情等。鞏凡對這些意見進行了認真處理，能增加的服務(wù)增加了，能改進的設(shè)備改進了，對一些工作人員進行了批評和再次培訓(xùn)。半年之內(nèi)，該酒樓的硬件和軟件都大有改觀，回頭客也顯見贈多。酒樓生意日益紅火起來，其美名遠近皆知。 ?（三） 保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù) ?這一義務(wù)具體包括三個方面的內(nèi)容：（ 1）要保證符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（ 2）可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)應(yīng)向消費者說明。（ 3）要對消費者人身、財產(chǎn)安全切實負責。 缺陷產(chǎn)品致人死亡案 ? 王某以 3500元價格從永安商場購買國產(chǎn)摩托車一輛。次日，王某騎車行至市郊 24公里處路段時突然翻到，當場死亡。經(jīng)過初步勘查檢驗， X交警大隊認為屬于非外力因素引起的交通事故，不予受理。死者家屬投訴至 X市消協(xié)，市消協(xié)在市政府有關(guān)部門的支持下，請市標準計量局、市 X交警大隊、 X摩托車特約維修站和永安商場等單位的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員進行現(xiàn)場勘查，得出結(jié)論：事故是由于摩托車發(fā)動機兩個吊耳環(huán)斷裂、發(fā)動機落地阻礙行使而導(dǎo)致翻車，后座固定鐵架猛砸駕駛者頭部致其死亡。由此，確定了這起交通事故的產(chǎn)品質(zhì)量責任性質(zhì)。 ?市消協(xié)與摩托車生產(chǎn)廠家聯(lián)系，廠家派人到事故現(xiàn)場察看，同意了鑒定意見。市消協(xié)與廠家經(jīng)過協(xié)商，最后一致同意參照交通事故善后處理辦法，由廠家承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，一次性補償死者家屬 4萬元人民幣。 召回制度 ?召回制度是生產(chǎn)廠家按照慣例對產(chǎn)品進行檢查時發(fā)現(xiàn)問題，報國家有關(guān)部門后主動召回，其目的是為了防患于未然，防止更大災(zāi)禍的發(fā)生，同時規(guī)避制度懲戒的巨大風險。 ? 美國通用汽車日前宣布，由于車座有可能會夾住乘客手指，因此將決定召回包括“雪佛萊Tahoe”、“卡迪拉克Escalade”、“ GMCYukon”和“ GMCDenali”等在內(nèi)的大約 59萬 7000輛 2023～2023年款大型 SUV（多功能運動車）。 ?雀巢成長奶粉 1＋（批次：20230910）被檢出了碘超標 ?美國消費品安全委員會 (Consumer Product Safety Commission)宣布將在全球召回 440萬個電腦電源適配器，因為這些適配器可能會因過熱而起火或?qū)е率褂谜哂|電。 ?（四）不作虛假宣傳的義務(wù)： ?（ 1）向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實情況，不得利用廣告或其他方法 作引人誤解的虛假宣傳。 ?（ 2）對消費者的詢問如實答復(fù)。 ?（ 3）應(yīng)當 明碼標價 。 ? 居民甲在某商場購得一臺“多功能食品加工機”，回家試用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其性能作明確說明，這是廠家的責任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場概不負責?！闭垎枺? ? 該產(chǎn)品存在什么問題？ ? 誰應(yīng)對該產(chǎn)品負責？ ? 居民甲有什么權(quán)利？ ? 該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實際性能不符的問題，即名為“多功能食品加工機”，但實際上只有一種功能，產(chǎn)品的實際質(zhì)量狀況完全不符合產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況。該產(chǎn)品的出賣系經(jīng)營者隱瞞產(chǎn)品真實信息作虛假宣傳導(dǎo)致消費者甲誤解并購買的欺詐行為，直接違反了我國《消費者權(quán)益保護法》第 19條“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”條文規(guī)定。 ? 商場、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對該產(chǎn)品負責，應(yīng)由商場先行按照消費者甲的要求給予退貨，然后商場可以向生產(chǎn)廠家追償損失。 ? 因為我國《消費者權(quán)益保護法》第 35條第 1款規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！? ? 作為消費者，甲的權(quán)利可分兩方面的內(nèi)容： 甲對產(chǎn)品的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，即甲依我國《消費者權(quán)益保護法》享有