軟件銷售培訓(編輯修改稿)
2025-02-05 18:29 本頁面
【文章內容簡介】 服務證書和服務細則傳真或快遞給客戶，然后去電想方法約上門） 三、如何判斷客戶需求 ? 6．已經(jīng)使用用友老版本的說明服務中心的身份，問清軟件版本號，看有無升級的可能性，關心服務，看有無收服務費的可能。如客戶遇到問題，第一次可以免費上門了解情況。 ? 7．有預算，但上的時間不清楚（很好的客戶，首先了解一下需求，想方法約上門演示，過半個月去電一次進行感情溝通） ? 8．擔心自己學不會（說明很有需求，首先打消他顧慮，告知用軟件做帳流程與手工做帳流程很想近，不用花錢去學電算化，會從最基礎的教起?？蛻舢斨杏泻芏嗄挲g比較大的財務，從不會用鼠標教起，現(xiàn)在都用得非常好，約上門。 三、如何挖掘客戶需求 ? 9．埋怨服務不好（一種情況是使用了軟件的用戶，另一種情況是沒用軟件，但聽朋友說我服務不好的方法：告知我服務中心，服務在全國排名第一，把服務細則和聯(lián)系方式傳給用戶） ? 10．想?yún)⑴c用友軟件的培訓（很好的客戶，首先，嘗試約上門，不行在告訴客戶公司每月會有一次軟件培訓，記下用戶信息，有培訓時通知參加。 四、如何向客戶提出預約上門請求 ? 1．當客戶對軟件很感興趣，問到價格、功能等情況時要首先考慮約上門 ? 方法：跟客戶說，通過電話介紹是比較籠統(tǒng)的讓我技術人員上門做個免費的演示，這樣可以更直觀、清楚地了解軟件功能，您看您是這周二還是周三有時間呢？用選擇式提問 :問客戶地址在哪里，故作驚訝狀地告訴客戶剛好我服務人員 xxx天，那邊做服務，順便把軟件帶過來給您看一下。如果預約失敗，要地址寄資料 /光盤，有地址以后可以直接上門訪問。 ? 2．遇到競爭對手要首先考慮約上門。 ? 方法：首先讓客戶認同服務的重要性，然后讓客戶貨比三家，說出我服務優(yōu)勢（服務中心，服務質量全國第一）告訴客戶只有通過演示才干區(qū)分技術水平和服務質量，另外，把我服務細則傳真過去，短時間內去電確認（傳真發(fā)后 12小時去電）然后夸大潛在風險，讓其對競爭對手發(fā)生不信任感。 五、如何跟客戶保持聯(lián)系 ? 方式：電話、手機、 mailMSN ? 方法： ? 1． 節(jié)日的問候（五一、十一、春節(jié)等） ? 2． 解客戶興趣喜好，感情溝通時談
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