軟件銷售培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-22 18:29本頁面
【正文】 過電話介紹是比較籠統(tǒng)的讓我技術(shù)人員上門做個免費的演示，這樣可以更直觀、清楚地了解軟件功能，您看您是這周二還是周三有時間呢？用選擇式提問 :問客戶地址在哪里，故作驚訝狀地告訴客戶剛好我服務(wù)人員 xxx天，那邊做服務(wù)，順便把軟件帶過來給您看一下?？蛻舢?dāng)中有很多年齡比較大的財務(wù)，從不會用鼠標(biāo)教起，現(xiàn)在都用得非常好，約上門。如客戶遇到問題，第一次可以免費上門了解情況?？蛻魶]有完全拒絕，說明是有希望的采用發(fā)傳真、寄資料和寄光盤的形式堅持聯(lián)系） ? 2． 主動問軟件功能、價格的想方法約上門演示，不允許時再寄資料） ? 3．問服務(wù)的或問第二年服務(wù)費的先簡單作答，然后把我服務(wù)細(xì)則傳給用戶） ? 4．問公司地址在哪里（明確作答，然后反問客戶在哪個區(qū)，根據(jù)客戶提供的區(qū)域馬上說出幾個典型客戶，拉近關(guān)系，最好能說出同行業(yè)的客戶。 例如：軟件不要錢，可以送一套給我用 答：沒問題，讓技術(shù)顧問上門免費給您裝一套，不知道你需要管理哪些方面呢，約上門裝套試用版。 ②客戶用軟件了問用的用友軟件嗎？以服務(wù)中心的身份關(guān)心客戶使用情況。 一、如何繞過前臺 13問 ? 問題 11． 有自己開發(fā)的軟件 方法：換人再去電試一次，看是不是推托。 ? 問題 7． 不給轉(zhuǎn)，讓發(fā)傳真?；蛘咴趽芤槐樽儞Q聲音以企通公司進(jìn)入，問：有什么事時，答：問財務(wù)發(fā)票的事或說跟財務(wù)對下帳，當(dāng)被繼續(xù)問下去又無法回答時，已撥錯電話為由禮貌地結(jié)束談話（例如，您這不是 XXX公司嗎？您不是 XXX會計嗎？ ? 問題 5． 財務(wù)外出不在 方法：詢問何時回公司，問財務(wù)姓名，分機(jī)或直線。 一、如何繞過前臺 13問 ? 問題 3． 讓留電話需要再聯(lián)系 方法：一定要發(fā)傳真過去，問財務(wù)貴姓和分機(jī)。 ③曲折式：當(dāng)?shù)谝粋€電話交流不成功時，間隔幾小時后在撥過去找其他部門，讓其他部門轉(zhuǎn)到財務(wù)。 ? 問題 2． 不說名字不給轉(zhuǎn) 方法：①坦誠式：直接把接電話的人作為談話對象，解公司有沒有用軟件。軟件銷售培訓(xùn)講師 譚小琥 軟件銷售培訓(xùn) 用友銷售技巧 分享“用友
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