【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 源數(shù)據(jù)是指企業(yè)來(lái)自于不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的、以不同形式存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)文件和其它數(shù)據(jù)來(lái)源。由各種途徑收集的源數(shù)據(jù)不是簡(jiǎn)單的直接加載入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而必須通過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，采取析取、合并、刪除、識(shí)別、擴(kuò)展、校驗(yàn)、更新等方法轉(zhuǎn)換成一致的格式，進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 、存儲(chǔ)管理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘： 企業(yè)的所有數(shù)據(jù)經(jīng)匯集整理后，集中到中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可以根據(jù)不同主題可需要將中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)劃分為不同數(shù)據(jù)集市（當(dāng)然也可根據(jù)不同數(shù)據(jù)集市統(tǒng)一成為中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)），利用數(shù)據(jù)復(fù)制和傳播工具保證數(shù)據(jù)集市與中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)同步，利用數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系或預(yù)測(cè)其以后的發(fā)展方向和模式。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)步驟 、建立模型，獲取所需信息： 企業(yè)各級(jí)業(yè)務(wù)或管理人員可利用不同級(jí)別和主題的信息存取工具進(jìn)行查詢，可結(jié)合圖形化查詢和報(bào)表工具、多維工具等使用。某種意義上，數(shù)據(jù)挖掘工作在此層次上開(kāi)展。 作為一種面向數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了集成化的、歷史化的數(shù)據(jù)管理功能，支持綜合性的數(shù)據(jù)分析，特別是戰(zhàn)略分析。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可使決策者們?cè)诜彪s的日常業(yè)務(wù)信息中找到一些有規(guī)律性的特征，以利于其正確決策。如發(fā)現(xiàn)在某種商品銷售增加時(shí)，另一種相關(guān)商品的銷售量也會(huì)隨之增加，這表明了它們之間的關(guān)聯(lián)性等等。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展 ?隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的不斷發(fā)展，在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮了巨大的作用。 ?根據(jù)美國(guó)集團(tuán)的研究，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在金融業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)以及社會(huì)服務(wù)等方面都有廣泛的應(yīng)用前景，已經(jīng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)的投資回報(bào)率（ ，）均在以上，部分企業(yè)高達(dá)每年。 ?在一次對(duì)年代前期進(jìn)行的個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果表明：進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的公司在平均年的時(shí)間內(nèi)獲得了平均為的投資回報(bào)率。 ?正因如此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)市場(chǎng)需求量每年約以的速度擴(kuò)張，而同時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品越來(lái)越成熟，提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的廠家也越來(lái)越多。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展 ?預(yù)計(jì)未來(lái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)及產(chǎn)品的發(fā)展將出現(xiàn)以下趨勢(shì)： ?、并行化和可擴(kuò)展性。為提高數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的性能和可擴(kuò)展能力，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已趨向并行化。在硬件層次上，已越來(lái)越明顯地采用多處理器并行結(jié)構(gòu)；在數(shù)據(jù)庫(kù)層次上，許多數(shù)據(jù)庫(kù)廠商已推出并行產(chǎn)品。以適應(yīng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)市場(chǎng)的需要。 ?、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與的集成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與進(jìn)行很好的集成，將大大提高其應(yīng)用的廣度和深度。主流的系統(tǒng)將前臺(tái)是服務(wù)器，后臺(tái)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將成為信息共享的基礎(chǔ)架構(gòu)。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 八、軟件系統(tǒng)與應(yīng)用 、系統(tǒng)之商業(yè)智能（） 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 與商業(yè)智能 ?隨著的應(yīng)用，企業(yè)對(duì)決策支持“智能化”（）要求就會(huì)越來(lái)越高。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)（）基本建設(shè)完成的基礎(chǔ)上，企業(yè)將產(chǎn)生對(duì)決策支持的需要的高層決策部分往往被稱作決策支持系統(tǒng)（）。 ?管理信息系統(tǒng)（ ，）的概念最早在年由美國(guó)的基萊荷（）在研究電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提出，直到年美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)教授戴維斯（ . ）在其經(jīng)典著作《管理信息系統(tǒng)》中給出了一個(gè)為理論界和企業(yè)界統(tǒng)一認(rèn)可的定義：“是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟、硬件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的人 — 機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理與決策功能?！? 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 與商業(yè)智能 ?在現(xiàn)階段普遍認(rèn)為 是由人和計(jì)算機(jī)設(shè)備或其他信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)，成為一門覆蓋了信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)的綜合性、邊緣性學(xué)科。由于開(kāi)發(fā)高質(zhì)量 的能力大大落后計(jì)算機(jī)硬件日新月異的進(jìn)展，加上社會(huì)對(duì) 發(fā)展和完善需求的增加，對(duì) 有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行深入研究，提高開(kāi)發(fā)成功率已變得十分重要。 ?是圍繞信息發(fā)揮其功能的，信息是經(jīng)過(guò)加工、對(duì)決策者有價(jià)值的數(shù)據(jù)，其主要特征是來(lái)源分散，數(shù)量龐大。企業(yè)從信息管理的角度可劃分為物流和信息流。管理過(guò)程是信息流的過(guò)程，且具有信息反饋的特征。管理信息由信息的采集、信息的傳遞、信息的儲(chǔ)存、信息的加工、信息的維護(hù)和信息的使用五個(gè)方面組成。系統(tǒng)則是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素按一定的法則組成并具有一定功能的整體。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 商業(yè)智能：始于 ?由信源、信宿、信息處理、信息用戶和信息管理者五個(gè)組成部分。完善的具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過(guò)程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對(duì)信息進(jìn)行管理。 ?按組織職能可以劃分為辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)；基于信息處理層次進(jìn)行劃分為面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價(jià)值的核算系統(tǒng)、報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，它們自底向上形成信息金字塔。 ?的發(fā)展過(guò)程中，在最早階段是以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的形式出現(xiàn)，所研究的內(nèi)容是數(shù)量數(shù)據(jù)間表面的規(guī)律，可以把數(shù)據(jù)分成較相關(guān)和較不相關(guān)的組，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為預(yù)信息。后來(lái)發(fā)展的數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)也是的早期形式，其典型代表是美國(guó)航空公司于年代建成的預(yù)約訂票系統(tǒng)。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 建設(shè)的 “諾蘭模型 ” ?美國(guó)哈佛大學(xué)教授理查德 諾蘭 ( )于年代初提出了企業(yè)建設(shè)的階段劃分理論即“諾蘭模型”，把企業(yè)建設(shè)劃分為六個(gè)階段。 ?，初始階段：企業(yè)引進(jìn)計(jì)算機(jī)，主要用來(lái)完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，建設(shè)停留在低水平上； ?，擴(kuò)展階段：企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)有所了解，應(yīng)用種類增加，但出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，所以應(yīng)用水平仍然不高； ?，控制階段：企業(yè)高層管理人員用投入產(chǎn)出的法則來(lái)審視計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并不美好，甚至花錢多、效益少，所以開(kāi)始對(duì)計(jì)算機(jī)的使用實(shí)行控制，做出規(guī)劃，先用好現(xiàn)有設(shè)備，然后在計(jì)劃指導(dǎo)下發(fā)展； 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 建設(shè)的 “諾蘭模型 ” ，統(tǒng)一階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員努力把一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同的計(jì)算中心和處理中心統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中，使資源能夠共享； ，數(shù)據(jù)管理階段：企業(yè)不僅有了數(shù)據(jù)庫(kù)，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法，真正做到對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用； ,成熟階段：企業(yè)真正地把計(jì)算機(jī)同整個(gè)管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，把機(jī)構(gòu)內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)庫(kù)資源很好地規(guī)劃利用，為機(jī)構(gòu)的管理和決策服務(wù)。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 基于的決策支持智能化 ?當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)（）基本建設(shè)完成的基礎(chǔ)上，企業(yè)將產(chǎn)生對(duì)決策支持的需要。管理信息系統(tǒng)的高層決策部分往往被稱作決策支持系統(tǒng)（ ， ）。 ?年美國(guó)信息專家穆頓（ ）提出了決策支持系統(tǒng)的概念，指以企業(yè)日常業(yè)務(wù)處理的各類數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)或商業(yè)智能系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、分析或預(yù)測(cè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等問(wèn)題上為領(lǐng)導(dǎo)者提供決策幫助的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在此后的許多年內(nèi)，的應(yīng)用水平隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多維數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等的發(fā)展而不斷提高。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 基于的決策支持智能化 ?是面向決策者的、以解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題為主的應(yīng)用系統(tǒng)，突出支持而非代替決策者的決策行為。的產(chǎn)生與的發(fā)展密不可分。 ?決策過(guò)程包括了識(shí)別問(wèn)題、建立模型、執(zhí)行模型、綜合評(píng)價(jià)和反復(fù)進(jìn)行等五個(gè)過(guò)程，決策者在決策過(guò)程中是最基本、最積極、能動(dòng)的因素。 ?基于的決策支持系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)接口、模型庫(kù)子系統(tǒng)和用戶接口三個(gè)部分。其中模型庫(kù)子系統(tǒng)是指運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和信息科學(xué)的方法、擬制的關(guān)于解決各類具體問(wèn)題的最優(yōu)化決策模型的集合，可以分為戰(zhàn)略模型、戰(zhàn)術(shù)模型和操作模型，用以支持企業(yè)各個(gè)職能領(lǐng)域和各個(gè)管理層次的決策。用戶接口則是指系統(tǒng)中管理人員對(duì)話的部分，是目前決策支持系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。一個(gè)決策支持系統(tǒng)的能力、靈活性以及運(yùn)用的方便程度在很大程度上是隨用戶與系統(tǒng)接口的功能而定的。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 基于的決策支持智能化 ?隨著的發(fā)展，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)“智能化”（）要求越來(lái)越高。早期的決策支持系統(tǒng)對(duì)用戶提出的決策支持要求來(lái)說(shuō)，一般是和建立其它系統(tǒng)一樣進(jìn)行系統(tǒng)分析，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和程度設(shè)計(jì)。所建立的系統(tǒng)恰如其分的實(shí)現(xiàn)原定的決策支持的要求，系統(tǒng)非常的“智能化”。 ?現(xiàn)在企業(yè)為適應(yīng)急速變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)環(huán)境，所使用的工具也一定要突破上述的諸多限制；讓決策者能多視角全面地觀察世界；創(chuàng)立更加貼近決策者思維過(guò)程的支持；代替決策者進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)、信息處理；及時(shí)為其提供制定正確決策所需要的全部信息。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)在面臨這樣的需求時(shí)，開(kāi)始朝著“決策支持智能化”的方向發(fā)展。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 中國(guó)科學(xué)院研究生院 從決策支持到商業(yè)智能 ?正是由于在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，正確及時(shí)的決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，利用和深層次地控掘、分析當(dāng)前和歷史的生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)，自動(dòng)獲取其中有用的決策信息，為企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確和方便的決策支持的重要性。因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)生產(chǎn)和計(jì)劃的完成情況及相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度多層次的分析，使企業(yè)的決策者及時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)行情況和發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)制定生產(chǎn)、銷售計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供參考，能提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。決策支持智能化發(fā)展的結(jié)果，導(dǎo)致了商業(yè)智能的出現(xiàn)。 ?商業(yè)智能 (