客戶關(guān)系管理與全員cs績(jī)效考評(píng)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及客戶的不同需求，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供必要的信息，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。 （ 3）業(yè)務(wù)管理支援：對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)員工按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所采集的信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及 客戶意見(jiàn)卡填寫(xiě)的真實(shí)性進(jìn)行判斷。 （ 4）客戶的維系與開(kāi)發(fā)：通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)店與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理，充分 了解顧客需求，積極對(duì)應(yīng)，為客戶提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)， 鞏固既有客戶，贏得新客戶，不斷提高客戶滿意度。 一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDn 客戶關(guān)系部職能之一：客戶信息管理收集銷(xiāo)售部、服務(wù)部客戶意見(jiàn)卡和一、二級(jí)回訪資料，進(jìn)行集中保存。客戶意見(jiàn)卡 一、二級(jí)回訪資料一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDn 客戶關(guān)系部職能之一：客戶信息管理 建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行三級(jí)回訪。一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDn 客戶關(guān)系部職能之一：客戶信息管理 按照標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷模式 ,一對(duì)一進(jìn)行客服回訪， 針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)信息反饋，溝通解決。調(diào)查問(wèn)卷 回訪實(shí)景一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDn 客戶關(guān)系部職能之一：客戶信息管理 督促整改全過(guò)程，落實(shí)問(wèn)題整改結(jié)果，再次確認(rèn)客戶滿意度。同時(shí)結(jié) 合整改單回復(fù)說(shuō)明和部門(mén)處理意見(jiàn)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效考核。整改通知單 月度整改考評(píng)表一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 匯總上報(bào)客服回訪情況，結(jié)合客服回訪跟蹤的全過(guò)程，匯總分析客戶對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，細(xì)化管理過(guò)程，同時(shí)對(duì)各部門(mén)實(shí)際工作中存在的 問(wèn)題提出改善建議。客服回訪月總結(jié)n 客戶關(guān)系部職能之一：客戶信息管理一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDn 客戶關(guān)系部職能之二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援 根據(jù)客戶總檔案，篩選有效數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計(jì)區(qū)域車(chē)型分布情況，分析地理位置與集中車(chē)型對(duì)應(yīng)狀況，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供參考依據(jù)。A卡分布圖 C卡分布圖一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTDn 客戶關(guān)系部職能之二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援 分析潛在客戶意向車(chē)型和分布情況，進(jìn)一步把握意向客戶狀況，提高 A卡轉(zhuǎn) C卡率?？头藛T實(shí)地走訪一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司F
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