客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升(課件共享版)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 俱樂部尋找 電話訪問 咨詢尋找 從競爭對手 中搶奪郵寄尋找 連鎖介紹（種子計劃） 短信開拓 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)（微信營銷）尋找客戶常用方法簡單開明 勤勞樸實 止于至善 16因為 … …我們的資源是有限的不是所有客戶都是 “ 上帝 ”成功開發(fā)客戶資源、實現(xiàn)客戶忠誠的前提是正確選擇客戶16客戶關(guān)系管理流程 —主動選擇客戶為什么要主動選擇客戶簡單開明 勤勞樸實 止于至善 17復(fù)制客戶選擇模式滿足 客戶的需要 ，建立 “ 家庭關(guān)系 ”選擇有價值的客戶17客戶關(guān)系管理流程 — 主動選擇客戶選擇好客戶的賺錢模式簡單開明 勤勞樸實 止于至善購買能力購買意愿議價能力客戶信譽影響力評價好客戶的標準您的客戶是好客戶嗎？簡單開明 勤勞樸實 止于至善 19 19客戶關(guān)系管理流程 —客戶分類C類客戶：關(guān)注變化 ，保持聯(lián)系A(chǔ)類客戶：全力以赴D類客戶：最后考慮，保持聯(lián)系B類客戶：控制投入時間潛力大貢獻大潛力小貢獻小為什么要對客戶進行分類管理簡單開明 勤勞樸實 止于至善 20 20客戶關(guān)系管理流程 —客戶分類銷售利潤高，信任青園，三月內(nèi)可成交；有購買能力認可青園，存在購買顧慮，需要溝通化解顧慮，半年內(nèi)成交認可青園，受外在因素影響不確定性大， 1年內(nèi)有希望成交一年內(nèi)沒有希望交易，斤斤計較，信譽差或忠誠度低A類B類C類D類簡單開明 勤勞樸實 止于至善 21 21客戶關(guān)系管理流程 —客戶分類A類經(jīng)常 拜訪密切關(guān)注快速 提供響應(yīng)服務(wù)B類定期 拜訪時常關(guān)注需求找原因，改進服務(wù)C類保持 聯(lián)系根據(jù)需求變化向 B類培養(yǎng)D類保持 聯(lián)系，認真甄別判斷是否有可能升級不同類別客戶的跟進原則簡單開明 勤勞樸實 止于至善 22 22客戶關(guān)系管理流程 —利用數(shù)據(jù)庫管理客戶采用信息化技術(shù)的 統(tǒng)計 方式 ，搜集、積累、追蹤和分析每一客戶的信息， 從而使我們能夠有針對性地開展客戶服務(wù)和客戶管理的過程什么是數(shù)據(jù)庫管理？簡單開明
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