iso9000標準及高校管理講座課件(ppt79)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的遺漏） 確定對體系監(jiān)控的方法和頻次 （通過內(nèi)部審核、管理評審、內(nèi)部考核、外部評價等方法進行檢查） 教學(xué)服務(wù)組織過程基本流程圖 人才需求的預(yù)測 教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃 社會反饋 教學(xué)計劃和課程大綱設(shè)計與開發(fā) 教學(xué)服務(wù)的提供 原則六 持續(xù)改進 持續(xù)改進 總體業(yè)績應(yīng)當是組織的 永恒目標。 持續(xù)改進 持續(xù)改進的推動力體現(xiàn)在以下方面 顧客需求 （生源和用人單位的要求） 市場競爭 （公辦學(xué)院，民辦學(xué)院的層出、各高校同類專業(yè)的開出） 科學(xué)技術(shù) （數(shù)字化校園的建設(shè)、現(xiàn)代教育手段的運用、教學(xué)模式的改革） 持續(xù)改進對象： 管理體系、過程、產(chǎn)品， 走可持續(xù)發(fā)展道路。 做到： 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我先 原則七 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分 析的基礎(chǔ)上。 基于事實的決策方法 基于事實決策方法 搜集信息 （政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等） 形成內(nèi)部反饋 （形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息） 信息中心 整理、總結(jié)、分析 傳遞給決策者 原則八 與供方互利的關(guān)系 組織 與 供方 是相互依存的，互利 的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 第四部分 ISO9001標準在高校的運用 ? GB/T190012023idtISO9001:2023 標準介紹 ? 整個標準共 八章節(jié) 組成 ? 第一章范圍 ? 第二章引用標準 ? 第三章術(shù)語和定義 ? 第四章質(zhì)量管理體系要求 （體系總要求） ? 第五章管理職責(zé) （支持性過程） ? 第六章資源管理 （支持性過程） ? 第七章產(chǎn)品實現(xiàn) （主過程） ? 第八章測量分析改進 （支持性過程） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 顧客 要求 顧客 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 產(chǎn)品 輸出 ISO9001標準在高校的運用 1） 策劃（對學(xué)院教育教學(xué)工作過程的識別和確定） : 教學(xué)管理過程（要求各部門根據(jù)本部門工作職責(zé)識別自己的工作過程，并設(shè)計在這些工作的開展過程中如何實施有效的控制和管理，對涉及其他部門的工作如何銜接），包括外包過程的管理和控制。 各部門將所有的過程進行識別 例如：教研科研部：教科研課題的公布、申報評審、立項通知、中期檢查、結(jié)題驗收、成果申報 ……. 各部門確定關(guān)鍵過程，并檢查是否有相應(yīng)的文件控制和指導(dǎo)，是否有相應(yīng)的規(guī)范表格進行記錄？ 例如：針對教學(xué)質(zhì)量的檢查有文件《課堂教學(xué)質(zhì)量評價辦法》，表格：《課堂教學(xué)質(zhì)量評價記錄表》、《聽課記錄表》、《教學(xué)日志》 …….. 各部門如何對內(nèi)部教職員工進行考核？是否能夠量化，便于檢查？ 例如：各主要教學(xué)環(huán)節(jié)是否都有考核標準并實施檢查？ …… 2） 對關(guān)鍵工作和過程形成文件（建章立制） ： 建立質(zhì)量管理體系的文件要求為如下圖示層次的文件 質(zhì)量手冊 (一層次 )… 面 程序文件 (二層次 )… 線 作業(yè)文件 (三層次 )… 點 記錄 (表格 )… 痕跡 (第一層次文件 ) 是學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量管理方面的說明書 ,主要描述學(xué)院如何按照 ISO9001標準中每個條款來實施教學(xué)管理的內(nèi)容。 概括內(nèi)容 為：學(xué)院概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、過程描述、職責(zé)分工、 ISO9001標準條款的描述、引用的文件名稱、學(xué)院質(zhì)量管理體系范圍，有無刪減要求等，無固定模式，結(jié)合學(xué)院自身特點進行描述。 此 質(zhì)量手冊 為學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量管理方面的法規(guī)性文件，要對編制、審核、批準、發(fā)放等方面進行控制。 程序文件 （第二層次文件） ISO9001標準規(guī)定了在 六個方面 要編制文件化的程序，也就是 書面程序： 文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格服務(wù)控制、糾正措施、預(yù)防措施等方面 程序文件 給過程控制規(guī)定了途徑，以達到統(tǒng)一和規(guī)范的效果 程序文件 為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用 作業(yè)文件 (第三層次文件 ) 1）是指學(xué)院進行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件 2）是具體對各部門工作實施控制的文件 3）文件編制的重點應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程 4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實際具有可操作性 通常作業(yè)文件解決三大類問題： ⑴崗位職責(zé)：明確要求做什么事。 ⑵管理制度：教人如何防止做錯誤的事。 ⑶工作規(guī)范：教人如何正確地做事。 對體系所有的文件要 實施控制 如何對文件實施控制要編制 書面程序 在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制 a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布 b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài) c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記 d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情
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