【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 採(cǎi)購(gòu)人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。他為往後四個(gè)銷(xiāo)售季設(shè)下明確的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，並且和大家一起討論如何達(dá)成。 這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個(gè)人都已經(jīng)有一項(xiàng)九十天的行動(dòng)方案，對(duì)後續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識(shí)。3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類(lèi)似的兩天訓(xùn)練會(huì)議 ，這次的對(duì)象則是好幾百位採(cǎi)購(gòu)人員與商店經(jīng)理人。v 到二 00一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不僅毛利率大幅提升，股價(jià)也漲了一倍。執(zhí)行力執(zhí)行力 105 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 52後續(xù)追蹤v 即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。v 企業(yè)中有不少計(jì)畫(huà)，都是因?yàn)?不能貫徹後續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗 ，這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因。執(zhí)行力執(zhí)行力 106 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 53論功行賞v想要讓員工賣(mài)力拼出績(jī)效，就應(yīng)該論功行賞。v 這似乎是再淺顯不過(guò)的道理，不值一提。然而， 許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒(méi)有相關(guān)。v 這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚(yú)的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。執(zhí)行力執(zhí)行力 107 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 54即使有了明確的目標(biāo)， 如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi)有用。執(zhí)行力執(zhí)行力 107 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 55傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重 發(fā)問(wèn)的藝術(shù) 。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能 迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn) 。執(zhí)行力執(zhí)行力 109 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 56發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)一v 我曾經(jīng)參與一家美國(guó)大型跨國(guó)企業(yè)所舉行的計(jì)畫(huà)檢討會(huì)議，在其中觀(guān)察到以 下的例子。v 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)策略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名。這是一個(gè)野心勃勃的計(jì)畫(huà)，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。v 執(zhí)行長(zhǎng)聽(tīng)完簡(jiǎn)報(bào)後稱(chēng)讚道 :「這是非常精采的簡(jiǎn)報(bào)?！谷欢仓赋?，該事業(yè)部在全球最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其母公司正位於德國(guó)，規(guī)模有我們的四倍大。v 執(zhí)行長(zhǎng)問(wèn)道 :「你要如何增加市場(chǎng)占有率 ?哪一類(lèi)客戶(hù)是計(jì)劃爭(zhēng)取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)魯〉聡?guó)對(duì)手，長(zhǎng)保市場(chǎng)占有率 ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 57發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)二v 事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對(duì)這些問(wèn)題無(wú)言以對(duì)。於是執(zhí)行長(zhǎng)轉(zhuǎn)而評(píng)估組織本身的實(shí)力。v 「你有多少業(yè)務(wù)員 ?」他問(wèn)道。 「十個(gè)人?！关?fù)責(zé)人回答。v 「你的主要對(duì)手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻?tīng)不到他的聲音，而且他突然顯露侷促不安的神情 — 「兩百人?！箆 執(zhí)行長(zhǎng)最後的問(wèn)題是 :「你手下德國(guó)分公司的主管是誰(shuí) ?他不是剛由別的部門(mén)調(diào)來(lái)不久 ?他和你之間還隔了多少層級(jí) ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 58發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)三v 這位執(zhí)行長(zhǎng)只提出幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就暴露出策略中的弱點(diǎn)，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。v 許多執(zhí)行長(zhǎng)往往會(huì)就此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事後感到壓抑與挫折。如此一來(lái)，執(zhí)行長(zhǎng)就會(huì)喪失一次重要的機(jī)會(huì)，無(wú)法傳授經(jīng)驗(yàn)給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長(zhǎng)。v 而這位執(zhí)行長(zhǎng)可沒(méi)有浪費(fèi)機(jī)會(huì)，他提問(wèn)的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)如何做出務(wù)實(shí)的計(jì)畫(huà)。執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 59發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)四v 執(zhí)行長(zhǎng)剖析道 :「也許還是有辦法讓這個(gè)方案能順利運(yùn)作。 我們無(wú)須全面出擊，何不區(qū)隔市場(chǎng)，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動(dòng)力勝過(guò)對(duì)方 ?他們的產(chǎn)品線(xiàn)有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補(bǔ)那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶(hù)，針對(duì)他們來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推展？ 」v 會(huì)議結(jié)束時(shí)， 事業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)這些充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的問(wèn)題躍躍欲試 ，也同意重新思考整個(gè)計(jì)畫(huà)，在九十天後提出更可行的修正方案。 在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。執(zhí)行力執(zhí)行力 110111 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 60傳授指導(dǎo)之責(zé)v 別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外。v企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)；v 至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。執(zhí)行力執(zhí)行力 112113 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 61情緒韌性一v 在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺。v 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料 。v 你 無(wú)法容忍員工有多元的觀(guān)點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景 ， 殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。v 如果達(dá)不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。執(zhí)行力執(zhí)行力 113 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 62情緒韌性二v 情緒韌性來(lái)自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。v 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。v 領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠(chéng)服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)並提升實(shí)力。執(zhí)行力執(zhí)行力 114 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 63情緒韌性三v 要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。v 許多企業(yè) 遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。v 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂(yōu)解勞。因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰凫蹲约旱南聦?，便可以為組織注入新的觀(guān)念與活力。v 然而 內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會(huì)避免雇用這樣的人才。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢(shì)力上，身邊的人必須忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。執(zhí)行力執(zhí)行力 115 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 64情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) :v真誠(chéng)v自我了解v自我掌控v謙虛執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 65真誠(chéng)v 真誠(chéng) (Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，就是 真實(shí) 、 不虛偽 。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。誠(chéng)於中而形於外 ， 心口如一。唯有真誠(chéng)的人才能使人信賴(lài)，偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿。v 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀(guān)察你的實(shí)際作為。一旦察覺(jué)你言行不一， 最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心 ，而 最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣 ， 剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 66自我了解v 「了解自己」是非常古老的箴言，也是 能否做到真誠(chéng)無(wú)欺的核心所在。v 唯有認(rèn)清自我，方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處，避免受限於自身的弱點(diǎn)。v 你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道 截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。v 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 67自我掌控v 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在。v 自信心良好的人在對(duì)話(huà)時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。v 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。v 他們知道自己並非萬(wàn)能，所以 時(shí)時(shí)保持求知慾，並且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀(guān)點(diǎn)的討論 ，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。v 他們敢於承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡任用比自己聰明的人。執(zhí)行力執(zhí)行力 117 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 68謙虛v 個(gè)人愈能克制自我，就愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。v 你了解自己並非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。v 你不會(huì)因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 69失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)v 相信我，沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無(wú)瑕的。v 一個(gè)人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。v洋基隊(duì) (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場(chǎng)生涯中被解雇過(guò)三次， 如今卻成為美國(guó)職棒界偶像級(jí)的人物。v 由此可見(jiàn)他由一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中獲益不少。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 70這是我不對(duì)v 奇異電器前執(zhí)行長(zhǎng)威爾許在《 jack:20世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》 (Jack： Straight from the Gut)一書(shū)中，坦承在職場(chǎng)生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，同時(shí)也靠直覺(jué)做出不少?zèng)Q策。v 不過(guò) 只要得知自己有錯(cuò)，他會(huì)立刻承認(rèn) :「這是我不對(duì)。」 接下來(lái)他會(huì)反射自省錯(cuò)在何處，聆聽(tīng)別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來(lái)愈出色。v 他也領(lǐng)悟到 當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)，光是責(zé)罰於事無(wú)補(bǔ)，反而應(yīng)該藉機(jī)指導(dǎo)與鼓勵(lì)，令他們重拾自信。執(zhí)行力執(zhí)行力 118 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 71留心看待經(jīng)驗(yàn)v 最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。v 工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。v 有時(shí)候， 我們可以由觀(guān)察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正。執(zhí)行力執(zhí)行力 119 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 72第四章改變文化，讓公司動(dòng)起來(lái)執(zhí)行力執(zhí)行力 121 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 73軟硬兼施v 單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)公司只能達(dá)到一定程度的影響。v 一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w就毫無(wú)功用 。組織的硬體 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒(méi)有軟體 (信念與行為 )配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。執(zhí)行力執(zhí)行力 122 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 74如何變革成功v 我們的基本思維很簡(jiǎn)單： 唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。v 首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。v 其次 ，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其他職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。v 如果能做到這些，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。執(zhí)行力執(zhí)行力 122123 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 75團(tuán)隊(duì)改變案例 1v 夏藍(lán) :最近某家列名《財(cái)星》二十大的企業(yè)新成立一個(gè)事業(yè)部，我恰好有機(jī)會(huì)在他們開(kāi)會(huì)時(shí)從旁觀(guān)察。v 這個(gè)事業(yè)部是二 00一年公司在購(gòu)併同類(lèi)型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新 成立的，員工近兩萬(wàn)人。v 這次會(huì)議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成立後的第二次會(huì)議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績(jī)效 ，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報(bào)酬率不到6%，股價(jià)也大幅下滑。v 新任執(zhí)行長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都清楚， 雖然購(gòu)併的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類(lèi)拔萃的成績(jī)。執(zhí)行力執(zhí)行力 123 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 76團(tuán)隊(duì)改變案例 2v 這兩家被併購(gòu)的公司文化，並未要求員工為自己所許過(guò)的承諾負(fù)責(zé)。v 而在團(tuán)隊(duì)合作方面，兩者的管埋團(tuán)隊(duì)也都表現(xiàn)不佳。v 舉例而言，兩家公司都未能比競(jìng)爭(zhēng)者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報(bào)酬率下跌。v 雖然物流部門(mén)主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊(duì)其他成員一樣的報(bào)酬。執(zhí)行力執(zhí)行力 123 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 77團(tuán)隊(duì)改變案例 3v 新事業(yè)部曾與一家專(zhuān)精文化診斷的人類(lèi)行為顧問(wèn)公司簽約，對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)調(diào)查，並以調(diào)查結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的文化分析。v 調(diào)查過(guò)程中向員工詢(xún)問(wèn)五、六十個(gè)問(wèn)題，包括公司的價(jià)值 (正直、誠(chéng)實(shí)等等 )、決策風(fēng)格是專(zhuān)制或民主、權(quán)力如何分配等。v 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採(cǎi)行不同的做法，才能獲致傑出的績(jī)效。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無(wú)私公正無(wú)私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 78團(tuán)隊(duì)改變案例 4v 會(huì)議的討論漫無(wú)頭緒，最後執(zhí)行長(zhǎng)終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開(kāi)始提出正確的問(wèn)題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來(lái)該問(wèn)什麼問(wèn)題 ?」v 一位團(tuán)隊(duì)成員提出下面的問(wèn)