湖南物流總部全面營銷(編輯修改稿)
2025-02-05 14:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 走貨情況 明確目的 業(yè)務(wù)需求 流失客戶 見面問候 介紹 自我介紹 講明來意 環(huán)境觀察 公司規(guī)模 人員情況 生產(chǎn)情況 庫存情況 業(yè)務(wù)洽談 傾聽為主 走貨顧慮 合作要求 詢問為輔 貨量情況 需求點(diǎn) 總結(jié)要點(diǎn) 客戶關(guān)注點(diǎn) 達(dá)成合作的最大障礙點(diǎn) 達(dá)成共識(shí) 拜訪后 原則 共同參不 雙贏 跟蹤維護(hù) 需求方案 制定及落實(shí) 解決方法 反饋 有效信息錄入系統(tǒng) 上門拜訪 店面營銷 客戶維護(hù) 4 二、 全面營銷四步走 信息搜集 制定計(jì)劃 客戶開發(fā) 客戶維護(hù) 客戶維護(hù)階段中主要的維護(hù)對(duì)象是 現(xiàn)有客戶 客戶維護(hù) 跟蹤內(nèi)容 ：貨物 是否配載 ， 是否拉貨 ， 是否異常 ， 是否簽收 等信息 新客戶三次跟蹤 ? 開單第二日 ? 貨物到達(dá)后 ? 貨物簽收后 安心 放心 電話回訪和營銷 是否滿意 及下次合作的機(jī)會(huì) 上門拜訪 /店面營銷 面談 深入了解客戶需求 運(yùn)單跟蹤 ? 貨量監(jiān)控： 監(jiān)控部門収貨前 50位客戶的貨量變化情況 ? 分組監(jiān)控 ：可根據(jù)部門需要將客戶分為月結(jié)客戶、貨量下降客戶、異?？蛻?、XX重點(diǎn)跟進(jìn)客戶 ? 回訪登記： 選擇相應(yīng)客戶直接進(jìn)行回訪登記 目的： 重點(diǎn)客戶貨量監(jiān)控 +及時(shí)跟進(jìn) 可實(shí)現(xiàn)功能 發(fā)貨周期表 拉貨客戶 投訴客戶 理賠客戶 丟貨客戶 貨量下降客戶 流失客戶 電話回訪 店面維護(hù) 上門拜訪 滿意此次走貨 繼續(xù)合作關(guān)系 持續(xù)跟進(jìn) 電話、拜訪和店面 目錄 二、全面營銷四步走 三、監(jiān)督檢查 四、總結(jié) 一、
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