【文章內(nèi)容簡介】 話時消費者最看重親戚、朋友、同事等的意見，也非常注意親自測試。? 在選擇購買移動電話場所時，消費者最看重的是其提供售后服務(wù)、可靠、及時解決用戶問題等。? 新疆移動電話用戶首選的銷售場所是電信局營業(yè)廳，其次是移動電話專賣店。23新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信不同城市的移動電話市場現(xiàn)狀移動電話擁有狀況（分城市）? 在三種類型的城市中，購機價格超過 6000元的移動電話用戶，二類城市所占的比例最小，為 %,而一類城市和三類城市所占比例較高，分別為 %和 %。? 在三種類型的城市中，自己支付購機費為購買移動電話的主導(dǎo)消費方式；城市越大，自己支付購機費的比例越高；城市越小，單位支付購機費用的比例越高。? 在新疆的各類城市中，電信局營業(yè)廳都是移動電話消費者的最主要的購機場所；相當來說，城市越小在電信局營業(yè)廳購機的比例越大；城市越大在移動電話專營店購機的比例越大。? 在新疆的各類城市中，摩托羅拉是毫無爭議的第一品牌；諾基亞和愛立信居于第二檔次的位置上；第三檔次的品牌有飛利浦、西門子、飛利浦等。? 在新疆各類城市里，移動電話網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化都處于發(fā)展之中；一類和二類城市數(shù)字網(wǎng)移動電話推廣較快，但在一類城市中擁有更多的模擬網(wǎng)移動電話；相當來說，三類城市數(shù)字網(wǎng)移動電話推廣的速度較慢。購買移動電話決策過程（分城市）? 用戶購買移動電話的主要動機在各類城市中具有明顯的一致性特征， 方便和客戶聯(lián)系 ” 和 “ 我常常在外面，移動電話讓其他人能聯(lián)系我 ” 為 移動電話用戶購買兩個最主要動機。? 在各類城市中用戶在購買移動電話時考慮最多的因素是 “ 移動電話靈敏度高（搶線快） ”。? 在新疆五個城市中，消費者在購買移動電話時最看重親戚、朋友、同事等的意見，也非常注意親自測試；在三種類型的城市中，三類城市的移動電話用戶受零售店銷售人員的影響最大。? 不同類型城市的移動電話用戶在選擇購買移動電話場所時最看重的都是其提供售后服務(wù)，接下來的考慮的因素依次為； 解決用戶問題及時、是一家可靠的零售店、有較多移動電話可供選擇等。? 三種不同類型城市的移動電話用戶在選擇購買移動電話場所時，首選的都是電信局營業(yè)廳。24新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信不同消費人群的特征分析移動電話擁有狀況（分人群）? 花費 5000元以上價錢購買現(xiàn)有移動電話者在不同消費人群中所占的比例按由大到小排列依次為：企業(yè)商務(wù)人員、私營業(yè)主、黨政機關(guān)干部，以及一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等。? 在各類移動電話消費人群中，私營業(yè)主個人出資購機的比例最高，其次為一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等；黨政機關(guān)干部靠單位花錢購買移動電話的比例最高，其次為企業(yè)商務(wù)人員。? 黨政機關(guān)、事業(yè)單位干部最傾向于在電信局營業(yè)廳購買移動電話；一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者最傾向于在移動電話專賣店購買移動電話。? 在各類消費人群中，摩托羅拉都處于遙遙領(lǐng)先的絕對優(yōu)勢；愛立信和諾基亞在各個消費人群中的競爭比較激烈，兩者正在爭奪第二位的地位。? 在各類消費人群中，數(shù)字網(wǎng)移動電話占有率最高為企業(yè)商務(wù)人員（ %），最低為私營業(yè)主（ %） 。模擬網(wǎng)移動電話占有率最高為私營業(yè)主（ %），最低為企業(yè)商務(wù)人員（ %）。購買決策過程（分人群）? 用戶購買移動電話的兩個主要動機為 “ 我常常在外面，移動電話讓其他人能聯(lián)系我 ” 和 “ 方便與客戶聯(lián)系 ” 。? 不同消費人群一致認為， “ 移動電話靈敏度高 ” 、 “ 技術(shù)先進 ” 和 “ 移動電話的耗電量低 ” 等為購機時 考慮較多的因素。? 不同消費人群在購買移動電話時都看重親戚、朋友、同事等人的意見；在第二位因素中，一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等較注意親自測試；黨政機關(guān)和事業(yè)單位干部受廣告宣傳影響較大。? 各類消費人群在選擇購買移動電話場所時考慮最多的前四位因素呈一致性，它們分別是 提供售后服務(wù)、解決用戶問題及時、是一家可靠的零售店、有較多移動電話可供選擇。 ? 黨政機關(guān)和事業(yè)單位干部選擇電信局營業(yè)廳為購機地點的比例高于其他三個消費人群 10％以上；但他們選擇移動電話專賣店的比例也低于其他三個消費人群 10%以上。25新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度移動電話擁有狀況和使用習慣更換移動電話市場分析 購買決策過程分析? 移動電話美譽度? 了解移動電話信息的主要渠道? 電信局移動業(yè)務(wù)的知名度? 了解電信局移動業(yè)務(wù)信息的主要渠道? 對移動電話的客戶滿意度? 對現(xiàn)有移動電話的評價? 對新疆電信局移動通信服務(wù)的客戶滿意度? 對新疆電信局移動通信服務(wù)的評價客戶滿意度? 購買時間、價格、地點? 付費者? 現(xiàn)有移動電話品牌、網(wǎng)絡(luò)? 使用方式? 使用頻率? 使用場所與時段? 電信業(yè)務(wù)的使用? 話費支付? 購買動機分析? 產(chǎn)品類型選擇? 決策參與者? 購買移動電話決策因素? 購買場所選擇 ? 更換可能性分析? 價位承受? 更換原因? 品牌選擇26新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究? 就城市而言，移動電話品牌在新疆地區(qū)的美譽度沒有什么區(qū)別，基本上和全區(qū)的情況相同。移動電話美譽度分析新疆地區(qū)總的情況總體上， 摩托羅拉 在新疆移動電話用戶中享有很高的美譽度（ ％），愛立信和諾基亞移動電話享有的美譽度基本上相同，處在第二位。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度27新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 對于黨政機關(guān)、事業(yè)單位干部而言，摩托羅拉移動電話享有非常高的美譽度， ％ 的受訪者認為摩托羅拉移動電話是他們最喜愛的移動電話；? 諾基亞移動電話的美譽度以％排在第二位；? 愛立信和飛利浦移動電話的美譽度同以 ％并列第三位。? 對于企業(yè)商務(wù)人員而言，摩托羅拉移動電話享有比較高的美譽度， ％的受訪者認為摩托羅拉移動電話是他們最喜愛的移動電話；? 諾基亞和愛立信移動電話的美譽度同以 ％排在第二位；? 飛利浦移動電話的美譽度以％排在第四位。? 對于私營業(yè)主而言，摩托羅拉移動電話享有比較高的美譽度，％的受訪者認為摩托羅拉移動電話是他們最喜愛的移動電話；? 愛立信 移動電話的美譽度以％排在第二位；? 諾基亞移動電話的美譽度以％列第三位；? 飛利浦移動電話的美譽度以 ％列第四位。? 對于一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者而言，摩托羅拉移動電話享有比較高的美譽度， ％的受訪者認為摩托羅拉移動電話是他們最喜愛的移動電話；? 諾基亞 移動電話的美譽度以％排在第二位；? 愛立信移動電話的美譽度以％列第三位；? 飛利浦移動電話的美譽度以 ％列第四位。移動電話美譽度分析政府機關(guān)、事業(yè)單位干部移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度28新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆地區(qū)總的情況信息渠道? 本次研究表明，新疆地區(qū)移動電話用戶了解移動電話的渠道主要是 朋友親戚同事 和 電視廣告 。分別有 %和 54%的用戶通過以上渠道了解有關(guān)移動電話的信息。? 同時，分別有近 40% 的用戶通過 移動電話銷售點（比如宏景公司的會員制）和郵局（新疆電信） 寄發(fā)的材料了解有關(guān)移動電話的信息。? 較少用戶通過雜志廣告、招貼 /路牌廣告和電臺廣告來獲取有關(guān)移動電話的信息。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度29新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）? 在首府城市烏魯木齊，用戶主要從朋友親戚同事（ 62%）、電視廣告（ 44%）和移動電話銷售點的材料（ 33%）那里了解移動電話的相關(guān)信息，郵局（新疆電信）寄發(fā)的材料列在第四位。信息渠道移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度? 在三類城市精河和呼圖壁，用戶了解移動電話的前三種重要渠道為朋友親戚同事（ 70%）、電視廣告（ 50%）和郵電局發(fā)的材料（ 50%）。其中郵電局在信息渠道方面的影響力較其他城市大。? 在二類城市庫爾勒和石河子，用戶了解移動電話的前三種重要渠道為朋友親戚同事（ 69%）、 電視廣告（ 66%） 和移動電話銷售點的材料（ 45%），郵局（新疆電信）寄發(fā)的材料列在第四位；? 考慮到調(diào)研的誤差，在二類城市中，電視廣告是最好的移動電話知識的宣傳媒介。30新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 如右圖中所表示的， 朋友親戚同事 是四類用戶了解移動電話的最重要的渠道之一。該渠道對不同人群的影響力差別不大，比率均在63%至 69%之間。? 電視廣告 作為第二重要的了解移動電話的渠道，對不同用戶群體的影響力差別較大，其排列依次為黨政機關(guān)事業(yè)單位干部（%)、一般職員專業(yè)人士（ %)、企業(yè)商務(wù)和管理人員（ %)和私營業(yè)主（%)。值得注意的是， 電視廣告是黨政機關(guān)事業(yè)單位干部的首要信息來源。 電視廣告對不同消費人群影響力的不同與他們工作性質(zhì)和時間分配有關(guān)。政府機關(guān)、事業(yè)單位干部信息渠道移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度31新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆地區(qū)總的情況電信移動業(yè)務(wù)知曉度? 在各項業(yè)務(wù)中，聽說過區(qū)內(nèi)自動漫游和全國 自動漫游 的用戶最多，分別高達94%和 92%。? 移動電話過戶和帶機入網(wǎng)的知曉度相對較高，分別為 77%和 71%。? 大約有半數(shù)以上的用戶聽說過中文短信、移動電話租賃和移動電話以舊換新的業(yè)務(wù)。? 座機與移動電話尾號相同和移動傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度最低，分別有 29%和37%的用戶聽說過以上兩項業(yè)務(wù)。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度32新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）? 從總體上講，用戶對不同業(yè)務(wù)的知曉度與所在地區(qū)的級別有關(guān)。一類城市的用戶對各種業(yè)務(wù)的總體知曉度最高，而三類城市的用戶對業(yè)務(wù)的總體知曉度相對較低。? 首府城市烏魯木齊的用戶對中文短信和語音信箱業(yè)務(wù)的知曉度相對較高，特別是 中文短信 業(yè)務(wù)， 80%以上的用戶已經(jīng)聽說過。? 三類城市的用戶對中文短信、語音信箱和移動傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度相對平均較低。對移動傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度最為明顯，僅有 22%的用戶聽說過該業(yè)務(wù)。知曉度移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度33新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 從總體上講，不同消費人群對移動業(yè)務(wù)的知曉度是不同的。這不僅和各類群體的使用、消費習慣有關(guān)，而且也表明了他們對移動通信業(yè)務(wù)的關(guān)注與需求。例如，私營業(yè)主對中文短信的知曉度相對較高，而黨政機關(guān)事業(yè)單位干部對各項移動業(yè)務(wù)的知曉度均為最低。政府機關(guān)、事業(yè)單位干部知曉度移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度34新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆區(qū)總的情況GSM移動通信 業(yè)務(wù)認知? 在新疆地區(qū)，大約 半數(shù) 以上的GSM用戶聽說過已開通的中文短信、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語音信箱等業(yè)務(wù) ，并且多數(shù)認為很有必要。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度35新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆區(qū)總的情況業(yè)務(wù)必要性認知? 在各項業(yè)務(wù)中，認為區(qū)內(nèi)自動漫游和全國 自動漫游 很有必要的用戶最多，分別高達 94%和 90%。? 認為 帶機入網(wǎng)和移動電話過戶 業(yè)務(wù)很有必要的用戶相對較多，分別為68%和 63%。? 大約有一半的用戶認為呼叫轉(zhuǎn)移、中文短信、語音信箱、移動電話以舊換新、移動電話租賃、呼叫等待、呼叫限制、移動傳真 /數(shù)據(jù)和多方通話等業(yè)務(wù)有必要。? 認為座機與移動電話尾號相同業(yè)務(wù)有必要的用戶相對最少 (26%)，移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度36新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）業(yè)務(wù)必要性認知? 在首府城市烏魯木齊，較多的用戶(74%) 認為中文短信業(yè)務(wù)很有必要。而認為其他業(yè)務(wù)很有必要的用戶相對其他城市少，這可能與烏魯木齊用戶對移動業(yè)務(wù)的熟悉有關(guān)系，他們已經(jīng)不再認為這些業(yè)務(wù)是必要的，而認為是 “應(yīng)該有的”和 ”必需的 ”；? 在二、三類城市的用戶認為帶機入網(wǎng)業(yè)務(wù)很有必要的較多，分別為 70%和 72%。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度37新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 相對而言，黨政機關(guān)干部對移動業(yè)務(wù)的認知最低。業(yè)務(wù)必要性認知政府機關(guān)、事業(yè)單位干部移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度? 私營業(yè)主