【文章內(nèi)容簡介】 話時(shí)消費(fèi)者最看重親戚、朋友、同事等的意見，也非常注意親自測試。? 在選擇購買移動(dòng)電話場所時(shí)，消費(fèi)者最看重的是其提供售后服務(wù)、可靠、及時(shí)解決用戶問題等。? 新疆移動(dòng)電話用戶首選的銷售場所是電信局營業(yè)廳，其次是移動(dòng)電話專賣店。23新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信不同城市的移動(dòng)電話市場現(xiàn)狀移動(dòng)電話擁有狀況（分城市）? 在三種類型的城市中，購機(jī)價(jià)格超過 6000元的移動(dòng)電話用戶，二類城市所占的比例最小，為 %,而一類城市和三類城市所占比例較高，分別為 %和 %。? 在三種類型的城市中，自己支付購機(jī)費(fèi)為購買移動(dòng)電話的主導(dǎo)消費(fèi)方式；城市越大，自己支付購機(jī)費(fèi)的比例越高；城市越小，單位支付購機(jī)費(fèi)用的比例越高。? 在新疆的各類城市中，電信局營業(yè)廳都是移動(dòng)電話消費(fèi)者的最主要的購機(jī)場所；相當(dāng)來說，城市越小在電信局營業(yè)廳購機(jī)的比例越大；城市越大在移動(dòng)電話專營店購機(jī)的比例越大。? 在新疆的各類城市中，摩托羅拉是毫無爭議的第一品牌；諾基亞和愛立信居于第二檔次的位置上；第三檔次的品牌有飛利浦、西門子、飛利浦等。? 在新疆各類城市里，移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化都處于發(fā)展之中；一類和二類城市數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話推廣較快，但在一類城市中擁有更多的模擬網(wǎng)移動(dòng)電話；相當(dāng)來說，三類城市數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話推廣的速度較慢。購買移動(dòng)電話決策過程（分城市）? 用戶購買移動(dòng)電話的主要?jiǎng)訖C(jī)在各類城市中具有明顯的一致性特征， 方便和客戶聯(lián)系 ” 和 “ 我常常在外面，移動(dòng)電話讓其他人能聯(lián)系我 ” 為 移動(dòng)電話用戶購買兩個(gè)最主要?jiǎng)訖C(jī)。? 在各類城市中用戶在購買移動(dòng)電話時(shí)考慮最多的因素是 “ 移動(dòng)電話靈敏度高（搶線快） ”。? 在新疆五個(gè)城市中，消費(fèi)者在購買移動(dòng)電話時(shí)最看重親戚、朋友、同事等的意見，也非常注意親自測試；在三種類型的城市中，三類城市的移動(dòng)電話用戶受零售店銷售人員的影響最大。? 不同類型城市的移動(dòng)電話用戶在選擇購買移動(dòng)電話場所時(shí)最看重的都是其提供售后服務(wù)，接下來的考慮的因素依次為； 解決用戶問題及時(shí)、是一家可靠的零售店、有較多移動(dòng)電話可供選擇等。? 三種不同類型城市的移動(dòng)電話用戶在選擇購買移動(dòng)電話場所時(shí)，首選的都是電信局營業(yè)廳。24新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信不同消費(fèi)人群的特征分析移動(dòng)電話擁有狀況（分人群）? 花費(fèi) 5000元以上價(jià)錢購買現(xiàn)有移動(dòng)電話者在不同消費(fèi)人群中所占的比例按由大到小排列依次為：企業(yè)商務(wù)人員、私營業(yè)主、黨政機(jī)關(guān)干部，以及一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等。? 在各類移動(dòng)電話消費(fèi)人群中，私營業(yè)主個(gè)人出資購機(jī)的比例最高，其次為一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等；黨政機(jī)關(guān)干部靠單位花錢購買移動(dòng)電話的比例最高，其次為企業(yè)商務(wù)人員。? 黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部最傾向于在電信局營業(yè)廳購買移動(dòng)電話；一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者最傾向于在移動(dòng)電話專賣店購買移動(dòng)電話。? 在各類消費(fèi)人群中，摩托羅拉都處于遙遙領(lǐng)先的絕對優(yōu)勢；愛立信和諾基亞在各個(gè)消費(fèi)人群中的競爭比較激烈，兩者正在爭奪第二位的地位。? 在各類消費(fèi)人群中，數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話占有率最高為企業(yè)商務(wù)人員（ %），最低為私營業(yè)主（ %） 。模擬網(wǎng)移動(dòng)電話占有率最高為私營業(yè)主（ %），最低為企業(yè)商務(wù)人員（ %）。購買決策過程（分人群）? 用戶購買移動(dòng)電話的兩個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)為 “ 我常常在外面，移動(dòng)電話讓其他人能聯(lián)系我 ” 和 “ 方便與客戶聯(lián)系 ” 。? 不同消費(fèi)人群一致認(rèn)為， “ 移動(dòng)電話靈敏度高 ” 、 “ 技術(shù)先進(jìn) ” 和 “ 移動(dòng)電話的耗電量低 ” 等為購機(jī)時(shí) 考慮較多的因素。? 不同消費(fèi)人群在購買移動(dòng)電話時(shí)都看重親戚、朋友、同事等人的意見；在第二位因素中，一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等較注意親自測試；黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位干部受廣告宣傳影響較大。? 各類消費(fèi)人群在選擇購買移動(dòng)電話場所時(shí)考慮最多的前四位因素呈一致性，它們分別是 提供售后服務(wù)、解決用戶問題及時(shí)、是一家可靠的零售店、有較多移動(dòng)電話可供選擇。 ? 黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位干部選擇電信局營業(yè)廳為購機(jī)地點(diǎn)的比例高于其他三個(gè)消費(fèi)人群 10％以上；但他們選擇移動(dòng)電話專賣店的比例也低于其他三個(gè)消費(fèi)人群 10%以上。25新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣更換移動(dòng)電話市場分析 購買決策過程分析? 移動(dòng)電話美譽(yù)度? 了解移動(dòng)電話信息的主要渠道? 電信局移動(dòng)業(yè)務(wù)的知名度? 了解電信局移動(dòng)業(yè)務(wù)信息的主要渠道? 對移動(dòng)電話的客戶滿意度? 對現(xiàn)有移動(dòng)電話的評價(jià)? 對新疆電信局移動(dòng)通信服務(wù)的客戶滿意度? 對新疆電信局移動(dòng)通信服務(wù)的評價(jià)客戶滿意度? 購買時(shí)間、價(jià)格、地點(diǎn)? 付費(fèi)者? 現(xiàn)有移動(dòng)電話品牌、網(wǎng)絡(luò)? 使用方式? 使用頻率? 使用場所與時(shí)段? 電信業(yè)務(wù)的使用? 話費(fèi)支付? 購買動(dòng)機(jī)分析? 產(chǎn)品類型選擇? 決策參與者? 購買移動(dòng)電話決策因素? 購買場所選擇 ? 更換可能性分析? 價(jià)位承受? 更換原因? 品牌選擇26新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究? 就城市而言，移動(dòng)電話品牌在新疆地區(qū)的美譽(yù)度沒有什么區(qū)別，基本上和全區(qū)的情況相同。移動(dòng)電話美譽(yù)度分析新疆地區(qū)總的情況總體上， 摩托羅拉 在新疆移動(dòng)電話用戶中享有很高的美譽(yù)度（ ％），愛立信和諾基亞移動(dòng)電話享有的美譽(yù)度基本上相同，處在第二位。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度27新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 對于黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部而言，摩托羅拉移動(dòng)電話享有非常高的美譽(yù)度， ％ 的受訪者認(rèn)為摩托羅拉移動(dòng)電話是他們最喜愛的移動(dòng)電話；? 諾基亞移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％排在第二位；? 愛立信和飛利浦移動(dòng)電話的美譽(yù)度同以 ％并列第三位。? 對于企業(yè)商務(wù)人員而言，摩托羅拉移動(dòng)電話享有比較高的美譽(yù)度， ％的受訪者認(rèn)為摩托羅拉移動(dòng)電話是他們最喜愛的移動(dòng)電話；? 諾基亞和愛立信移動(dòng)電話的美譽(yù)度同以 ％排在第二位；? 飛利浦移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％排在第四位。? 對于私營業(yè)主而言，摩托羅拉移動(dòng)電話享有比較高的美譽(yù)度，％的受訪者認(rèn)為摩托羅拉移動(dòng)電話是他們最喜愛的移動(dòng)電話；? 愛立信 移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％排在第二位；? 諾基亞移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％列第三位；? 飛利浦移動(dòng)電話的美譽(yù)度以 ％列第四位。? 對于一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者而言，摩托羅拉移動(dòng)電話享有比較高的美譽(yù)度， ％的受訪者認(rèn)為摩托羅拉移動(dòng)電話是他們最喜愛的移動(dòng)電話；? 諾基亞 移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％排在第二位；? 愛立信移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％列第三位；? 飛利浦移動(dòng)電話的美譽(yù)度以 ％列第四位。移動(dòng)電話美譽(yù)度分析政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度28新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆地區(qū)總的情況信息渠道? 本次研究表明，新疆地區(qū)移動(dòng)電話用戶了解移動(dòng)電話的渠道主要是 朋友親戚同事 和 電視廣告 。分別有 %和 54%的用戶通過以上渠道了解有關(guān)移動(dòng)電話的信息。? 同時(shí)，分別有近 40% 的用戶通過 移動(dòng)電話銷售點(diǎn)（比如宏景公司的會員制）和郵局（新疆電信） 寄發(fā)的材料了解有關(guān)移動(dòng)電話的信息。? 較少用戶通過雜志廣告、招貼 /路牌廣告和電臺廣告來獲取有關(guān)移動(dòng)電話的信息。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度29新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）? 在首府城市烏魯木齊，用戶主要從朋友親戚同事（ 62%）、電視廣告（ 44%）和移動(dòng)電話銷售點(diǎn)的材料（ 33%）那里了解移動(dòng)電話的相關(guān)信息，郵局（新疆電信）寄發(fā)的材料列在第四位。信息渠道移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度? 在三類城市精河和呼圖壁，用戶了解移動(dòng)電話的前三種重要渠道為朋友親戚同事（ 70%）、電視廣告（ 50%）和郵電局發(fā)的材料（ 50%）。其中郵電局在信息渠道方面的影響力較其他城市大。? 在二類城市庫爾勒和石河子，用戶了解移動(dòng)電話的前三種重要渠道為朋友親戚同事（ 69%）、 電視廣告（ 66%） 和移動(dòng)電話銷售點(diǎn)的材料（ 45%），郵局（新疆電信）寄發(fā)的材料列在第四位；? 考慮到調(diào)研的誤差，在二類城市中，電視廣告是最好的移動(dòng)電話知識的宣傳媒介。30新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 如右圖中所表示的， 朋友親戚同事 是四類用戶了解移動(dòng)電話的最重要的渠道之一。該渠道對不同人群的影響力差別不大，比率均在63%至 69%之間。? 電視廣告 作為第二重要的了解移動(dòng)電話的渠道，對不同用戶群體的影響力差別較大，其排列依次為黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部（%)、一般職員專業(yè)人士（ %)、企業(yè)商務(wù)和管理人員（ %)和私營業(yè)主（%)。值得注意的是， 電視廣告是黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部的首要信息來源。 電視廣告對不同消費(fèi)人群影響力的不同與他們工作性質(zhì)和時(shí)間分配有關(guān)。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部信息渠道移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度31新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆地區(qū)總的情況電信移動(dòng)業(yè)務(wù)知曉度? 在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，聽說過區(qū)內(nèi)自動(dòng)漫游和全國 自動(dòng)漫游 的用戶最多，分別高達(dá)94%和 92%。? 移動(dòng)電話過戶和帶機(jī)入網(wǎng)的知曉度相對較高，分別為 77%和 71%。? 大約有半數(shù)以上的用戶聽說過中文短信、移動(dòng)電話租賃和移動(dòng)電話以舊換新的業(yè)務(wù)。? 座機(jī)與移動(dòng)電話尾號相同和移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度最低，分別有 29%和37%的用戶聽說過以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度32新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）? 從總體上講，用戶對不同業(yè)務(wù)的知曉度與所在地區(qū)的級別有關(guān)。一類城市的用戶對各種業(yè)務(wù)的總體知曉度最高，而三類城市的用戶對業(yè)務(wù)的總體知曉度相對較低。? 首府城市烏魯木齊的用戶對中文短信和語音信箱業(yè)務(wù)的知曉度相對較高，特別是 中文短信 業(yè)務(wù)， 80%以上的用戶已經(jīng)聽說過。? 三類城市的用戶對中文短信、語音信箱和移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度相對平均較低。對移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度最為明顯，僅有 22%的用戶聽說過該業(yè)務(wù)。知曉度移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度33新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 從總體上講，不同消費(fèi)人群對移動(dòng)業(yè)務(wù)的知曉度是不同的。這不僅和各類群體的使用、消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，而且也表明了他們對移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的關(guān)注與需求。例如，私營業(yè)主對中文短信的知曉度相對較高，而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部對各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的知曉度均為最低。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部知曉度移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度34新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆區(qū)總的情況GSM移動(dòng)通信 業(yè)務(wù)認(rèn)知? 在新疆地區(qū)，大約 半數(shù) 以上的GSM用戶聽說過已開通的中文短信、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語音信箱等業(yè)務(wù) ，并且多數(shù)認(rèn)為很有必要。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度35新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆區(qū)總的情況業(yè)務(wù)必要性認(rèn)知? 在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，認(rèn)為區(qū)內(nèi)自動(dòng)漫游和全國 自動(dòng)漫游 很有必要的用戶最多，分別高達(dá) 94%和 90%。? 認(rèn)為 帶機(jī)入網(wǎng)和移動(dòng)電話過戶 業(yè)務(wù)很有必要的用戶相對較多，分別為68%和 63%。? 大約有一半的用戶認(rèn)為呼叫轉(zhuǎn)移、中文短信、語音信箱、移動(dòng)電話以舊換新、移動(dòng)電話租賃、呼叫等待、呼叫限制、移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)和多方通話等業(yè)務(wù)有必要。? 認(rèn)為座機(jī)與移動(dòng)電話尾號相同業(yè)務(wù)有必要的用戶相對最少 (26%)，移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度36新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）業(yè)務(wù)必要性認(rèn)知? 在首府城市烏魯木齊，較多的用戶(74%) 認(rèn)為中文短信業(yè)務(wù)很有必要。而認(rèn)為其他業(yè)務(wù)很有必要的用戶相對其他城市少，這可能與烏魯木齊用戶對移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉有關(guān)系，他們已經(jīng)不再認(rèn)為這些業(yè)務(wù)是必要的，而認(rèn)為是 “應(yīng)該有的”和 ”必需的 ”；? 在二、三類城市的用戶認(rèn)為帶機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù)很有必要的較多，分別為 70%和 72%。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度37新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 相對而言，黨政機(jī)關(guān)干部對移動(dòng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知最低。業(yè)務(wù)必要性認(rèn)知政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度? 私營業(yè)主