【正文】 對其他城市少，這可能與烏魯木齊用戶對移動業(yè)務的熟悉有關系，他們已經(jīng)不再認為這些業(yè)務是必要的，而認為是 “應該有的”和 ”必需的 ”；? 在二、三類城市的用戶認為帶機入網(wǎng)業(yè)務很有必要的較多，分別為 70%和 72%。業(yè)務必要性認知政府機關、事業(yè)單位干部移動電話、電信局移動電話服務知名度及美譽度? 私營業(yè)主對中文短信業(yè)務表示了比較大的興趣。? 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者認為帶機入網(wǎng)是很必要的。分別有 %、 %、 %和 %的用戶通過以上渠道了解有關移動電話的信息。? 在這里，電視廣告中有關移動電話功能的描述對消費者了解移動業(yè)務也有很大的幫助。? 在烏魯木齊朋友親戚同事 (49%)、 移動電話銷售點寄發(fā)的材料 (34%) 和 l移動電話零售店的銷售人員 (33%) 是用戶了解移動業(yè)務的主要渠道。? 在三類城市，用戶更多的從 郵電局 （新疆電信）寄發(fā)的材料了解移動業(yè)務。移動電話、電信局移動電話服務知名度及美譽度40新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者信息渠道政府機關、事業(yè)單位干部? 如右圖中所表示的，朋友親戚同事是四類用戶了解移動業(yè)務的最重要的渠道之一。? 在 移動電話零售店銷售人員 方面，極少的黨政機關事業(yè)單位干部通過這一渠道了解移動業(yè)務，而 私營業(yè)主 相對較高。移動電話、電信局移動電話服務知名度及美譽度41新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究移動電話、電信局移動電話服務知名度及美譽度移動電話擁有狀況和使用習慣更換移動電話市場分析 購買決策過程分析? 移動電話美譽度? 了解移動電話信息的主要渠道? 電信局移動業(yè)務的知名度? 了解電信局移動業(yè)務信息的主要渠道? 對移動電話的客戶滿意度? 對現(xiàn)有移動電話的評價? 對新疆電信局移動通信服務的客戶滿意度? 對新疆電信局移動通信服務的評價客戶滿意度? 購買時間、價格、地點? 付費者? 現(xiàn)有移動電話品牌、網(wǎng)絡? 使用方式? 使用頻率? 使用場所與時段? 電信業(yè)務的使用? 話費支付? 購買動機分析? 產(chǎn)品類型選擇? 決策參與者? 購買移動電話決策因素? 購買場所選擇 ? 更換可能性分析? 價位承受? 更換原因? 品牌選擇42新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆地區(qū)總的情況移動電話購買價格? 調(diào)查表明，新疆地區(qū)移動電話價格較高， % 的新疆受訪者用超出 4000元的價格購買其手中的移動電話 。? 在所有受訪者中，花 6000－8000元購買移動電話的比例較大，為 %；? 有 %受訪者購機價格超過8000元。? 只有 %的受訪者用低于 4000元的價格購買自己的移動電話。? 在一類城市中，有 %的受訪者花費超過 6000元購買移動電話。? 在二類城市，半數(shù)（ %）的受訪者購機價格在 5000－ 8000元之間；其中， %的受訪者的購機價格區(qū)間為 6000－ 8000元。%的受訪者購機價格超過 8000元以上；只有三成的受訪者購機價格低于 5000元。? 在石河子，有 %的用戶購機價格在 3000－ 4999元；有 %的用戶購機價格在 5000元以上，這和石河子 1998年的 促銷 活動有關。? 只有 %的受訪者購機價位在4000元以下。? 只有 %的受訪者購機價位在 4000元以下。? 在一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者中， 有 %的受訪者花了 6000－ 8000元的價錢買了移動電話；? 有 %的受訪者購機價格在8000元以上；? 有 %的受訪者購機價位在5000－ 5999元之間；? 另有 %的受訪者購機價位在 3000－ 4999元之間。? 調(diào)查表明，在新疆地區(qū)有%的移動電話用戶自己掏腰包買移動電話。? 有 %的移動電話用戶有家人或朋友支付購機費。? 在一類城市中，有 %的受訪者自己支付購機費用；? 有 ％的受訪者由單位支付購機費。? 在三類城市， %的受訪者自己支付購機費；? 有 %的受訪者由單位支付購機費。? 在私營業(yè)主中，有 %移動電話用戶自己支付購機費。? 在企業(yè)、商務類受訪者中，有%的移動電話用戶自己掏腰包購機；? 有 %的移動電話用戶由單位支付購機費。移動電話購買付費者政府機關、事業(yè)單位干部?在各類移動電話消費人群中，私營業(yè)主個人出資購機的比例最高，其次為一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等；?黨政機關干部靠單位花錢購買移動電話的比例最高，其次為企業(yè)商務人員。? 有 %移動電話用戶在電信局營業(yè)廳購買現(xiàn)有的移動電話。? 只有不足 10％（ %）的移動電話用戶在品牌專賣店購買移動電話。? 在一類城市中，有 %移動電話用戶在電信局營業(yè)廳購買自己的移動電話；? 有 %的移動電話用戶在移動電話專營店購買移動電話；? 只有 %的移動電話用戶在品牌專賣店購買移動電話。? 在三類城市中，有 %移動電話用戶在電信局營業(yè)廳購買自己的移動電話；? 有 %的移動電話用戶在移動電話專營店購買移動電話；移動電話擁有狀況和使用習慣50新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在黨政機關、事業(yè)單位干部中，有 % 的移動電話購自電信局營業(yè)廳；? 有 %移動電話購自移動電話專賣店。? 在企業(yè)商務人員中，有 %的移動電話購自電信局營業(yè)廳；? 有 %移動電話購自移動電話專賣店 。? 在一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者中，有 %的移動電話購自電信局營業(yè)廳；? 有 %移動電話購自移動電話專賣店 。移動電話購買地點政府機關、事業(yè)單位干部?黨政機關、事業(yè)單位干部最傾向于在電信局營業(yè)廳購買移動電話；?一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者最傾向于在移動電話專賣店購買移動電話。? 受訪的移動電話現(xiàn)實用戶中，有%的人持有摩托羅拉；? 摩托羅拉是新疆用戶的首選品牌，居于主導性地位。? 飛利浦、西門子和松下等的市場占有率都低于 10％，皆屬第三檔次的品牌。? 在一類城市中，持有摩托羅拉 （%） 的移動電話用戶近乎是諾基亞（ %）和愛立信（%）兩個品牌的用戶之和；? 飛利浦、西門子和松下等的市場占有率在 6％以下。? 在三類城市中，摩托羅拉 （%） 的市場占有率處于絕對的優(yōu)勢；? 諾基亞（ %）和愛立信（%）雖然分出第二和第三的位置，但與摩托羅拉有較大的差距。移動電話擁有狀況和使用習慣53新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在黨政機關、事業(yè)單位干部中，摩托羅拉移動電話享有非常高的擁有率， ％受訪者的移動電話為摩托羅拉；? 諾基亞移動電話的持有率以％排在第二位；? 飛利浦移動電話的持有率以％居于第三位；? 愛立信和松下同以 %并列第四位。? 在企業(yè)商務人員中，摩托羅拉的擁有率最高，達到 %,居于絕對的優(yōu)勢；? 諾基亞和愛立信以 %和%分別居于第二和第三名；? 飛利浦、西門子和松下等依次居于第四到第六位。移動電話購買品牌政府機關、事業(yè)單位干部移動電話擁有狀況和使用習慣54新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆區(qū)總的情況移動電話購買網(wǎng)絡? 新疆移動電話的網(wǎng)絡正處更新?lián)Q代之中，數(shù)字化是發(fā)展的趨勢；? 1997年 10月以來，數(shù)字網(wǎng)逐漸取代模擬網(wǎng)，數(shù)字移動電話的數(shù)量處于增長趨勢，而模擬移動電話正處于逐漸遞減之中；? CDMA網(wǎng)尚未進入新疆移動電話網(wǎng)絡。? 在本次研究項目中，一類城市的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶占 %。? 二類城市的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶占 %。? 三類城市的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶占 %。? 從本次研究來看，在兩個二類城市中，數(shù)字網(wǎng)和模擬網(wǎng)兩種移動電話占有率略有差異，庫爾勒的數(shù)字網(wǎng)為 78%，模擬網(wǎng)為 22%。移動電話擁有狀況和使用習慣56新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在本次研究選取 的樣本中，黨政機關、事業(yè)單位干部的數(shù)字網(wǎng)移動電話占 %。? 私營業(yè)主的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶占 %。? 企業(yè)商務人員的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶占 %。? 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶占%。移動電話購買網(wǎng)絡政府機關、事業(yè)單位干部?本次研究中，各類人群的數(shù)字網(wǎng)移動電話用戶比例最高為企業(yè)商務人員（ %），最低為私營業(yè)主（ %） 。移動電話擁有狀況和使用習慣57新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機關 ? 私營業(yè)主群體：與其他消費群體比較，此消費群每天打電話 7－ 9次的比例最大，占 17? 企業(yè)商務人員：此類消費群的使用頻率基本代表平均比例。5％；每天至少打電話 1次以上。8％，其次為 1－ 3次，平均27每天打 10次以上者的比例排第 3位，平均比例為 2358新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究庫爾勒 呼圖壁消費行為 ：－使用頻率? 烏魯木齊市：平均每天打電話 4－ 6次的最多占 36? 庫爾勒市：打電話量比較大每天打電話 10次以上的高達 42? 石河子：每天打電話 1－3次的最多占 50％以上；超過 7次的很少，僅為 10。每天 10次以上的在20％左右。每天打電話 7次以上的較少在 30％左右移動電話擁有狀況和使用習慣59新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機關、事業(yè)單位干部：基本開機比例最低 僅占 ％；基本關機比例最高，高達70％以上。? 企業(yè)商務人員：基本開機者所占比例最大為 41％?；娟P機者占％。8％。2％。政府機關、事業(yè)單位干部移動電話擁有狀況和使用習慣60新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究庫爾勒 呼圖壁消費行為 ：－開機狀況? 烏魯木齊市：基本開機的比例低于平均值，為 26％；在單位、家里關機者與石河子同居高位，占 20％左右。? 石河子：基本關機者所占比例最低，但在家和單位關機、關機使用轉(zhuǎn)移功能者所占比例均很高，其中關機使用轉(zhuǎn)移功能者最高。使用轉(zhuǎn)移功能者最少?；娟P機者最多，高達 80％以上。、事業(yè)單位干部：工作場所使用比例最高，占52％。家里 3％。9％? 企業(yè)商務人員：工作場所 497％、其他場所與其他消費群比最高占 134％消費行為 ：－使用場所：政府機關、事業(yè)單位干部移動電話擁有狀況和使用習慣*按比例大、小排序，不同消費群移動電話使用場所的順序基本是：工作場所、公共場所、其他、家里和口岸。62新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究消費行為 ：－使用場所：最常用的場所是工作場所，其次是公共場所；其中烏魯木齊在圖上的點相對比較平緩表明使用場所比較分散，也可認為活動空間較大。移動電話擁有狀況和使用習慣63新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機關 這遠低于其他消費群體的使用率。? 企業(yè)商務人員：最高峰與其他群體一樣為 11:0022:00， 使用者比例達到 70％，最為突出；與 其他群體相比 19:00－ 22:00時段使用率最低僅為 ％。消費行為 ：集中通話時段： 11:00－ 14:00是通話最高峰，選擇此時段者平均為 ％；其次是 16:00－ 19:00時段，平均比例 ％； 14:00－ 16:00時段和 19:00－ 22:00時段的平均比例相同均為 37％。? 烏魯木齊市：除 11:00－14:00時段最高外， 14:00－ 20:00的通話比例相差很小。? 石河子： 19:00－ 22:00時段的通話量高于其他城市。移動電話擁有狀況和使用習慣65新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機關、事業(yè)單位干部：每月所用話費絕大部分集中在 100－ 300元 /月 ，占這類人的 56％，其中月話費 100－200者所占比例最大，為 ％。? 私營業(yè)主群體：體現(xiàn)為高話費支出， 每月 600元 以上話費者占這部分人群的 40％以上。? 企業(yè)商務人員：月話費集中在每月 200－ 400元及 600以上兩個區(qū)間，其中以每月 200－ 300元者所占比例最大為 ％。話費水平 ：話費消費水平普遍在 100－ 500元 /月，不同群體的消費者又有所不