【正文】 單位的一般公務(wù)員和普通工作人員，教師，醫(yī)生等專業(yè)人士等。在手機(jī)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用上，新疆地區(qū)移動(dòng)電話入網(wǎng)費(fèi)的價(jià)格明顯地高于內(nèi)地，而且由于新疆地區(qū)各個(gè)城市的促銷(xiāo)活動(dòng)不同，不同地區(qū)的價(jià)格也略有差別。話費(fèi)狀況反映了用戶使用手機(jī)的狀況。用戶最常用的場(chǎng)所是工作場(chǎng)所，其中烏魯木齊市用戶在家里和口岸場(chǎng)所使用的頻率比其他城市略高一些；導(dǎo)致不開(kāi)機(jī)的最大因素是雙向收費(fèi)；手機(jī)用戶的傳呼機(jī)擁有率高達(dá) 80％，這樣可以傳呼機(jī)和手機(jī)并用，節(jié)省手機(jī)話費(fèi)。新疆地區(qū)手機(jī)用戶了解手機(jī)的渠道主要是朋友親戚同事和電視廣告。用戶更換手機(jī)與潛在用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一樣都會(huì)考慮承受價(jià)位的問(wèn)題。了解這些問(wèn)題，對(duì)于我們新疆電信制定今后的發(fā)展計(jì)劃，擬訂下一階段的價(jià)格和促銷(xiāo)策略，改進(jìn)電信的業(yè)務(wù)和服務(wù)，都有著重要的意義。在不同消費(fèi)人群和不同城市中，摩托羅拉代表了過(guò)去，而諾基亞代表了未來(lái)。潛在用戶對(duì)這些功能的了解各不相同。潛在用戶為什么要購(gòu)買(mǎi)手機(jī)？ 用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)可能處于很多不同的原因，各人的動(dòng)機(jī)也各不相同。很多消費(fèi)者意識(shí)到包括雙向收費(fèi)等原因使話費(fèi)較高，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)會(huì)加重自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因而希望在改為單向收費(fèi)以后購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。在潛在用戶購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，保守和安全的取向十分明顯。本次調(diào)查表明，在新疆地區(qū)，有近一半的潛在手機(jī)用戶可以接受的價(jià)位（含入網(wǎng)費(fèi)）在 3000－ 5000元之間的中檔和高檔手機(jī)。? 在新疆地區(qū)有 %的移動(dòng)電話用戶自己掏腰包買(mǎi)移動(dòng)電話。? 新疆移動(dòng)電話用戶首選的銷(xiāo)售場(chǎng)所是電信局營(yíng)業(yè)廳，其次是移動(dòng)電話專賣(mài)店。? 在新疆五個(gè)城市中，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話時(shí)最看重親戚、朋友、同事等的意見(jiàn)，也非常注意親自測(cè)試；在三種類(lèi)型的城市中，三類(lèi)城市的移動(dòng)電話用戶受零售店銷(xiāo)售人員的影響最大。模擬網(wǎng)移動(dòng)電話占有率最高為私營(yíng)業(yè)主（ %），最低為企業(yè)商務(wù)人員（ %）。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度27新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 對(duì)于黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部而言，摩托羅拉移動(dòng)電話享有非常高的美譽(yù)度， ％ 的受訪者認(rèn)為摩托羅拉移動(dòng)電話是他們最喜愛(ài)的移動(dòng)電話；? 諾基亞移動(dòng)電話的美譽(yù)度以％排在第二位；? 愛(ài)立信和飛利浦移動(dòng)電話的美譽(yù)度同以 ％并列第三位。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度29新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類(lèi)城市）石河子、庫(kù)爾勒（二類(lèi)城市）精河、呼圖壁（三類(lèi)城市）? 在首府城市烏魯木齊，用戶主要從朋友親戚同事（ 62%）、電視廣告（ 44%）和移動(dòng)電話銷(xiāo)售點(diǎn)的材料（ 33%）那里了解移動(dòng)電話的相關(guān)信息，郵局（新疆電信）寄發(fā)的材料列在第四位。 電視廣告對(duì)不同消費(fèi)人群影響力的不同與他們工作性質(zhì)和時(shí)間分配有關(guān)。? 三類(lèi)城市的用戶對(duì)中文短信、語(yǔ)音信箱和移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度相對(duì)平均較低。? 大約有一半的用戶認(rèn)為呼叫轉(zhuǎn)移、中文短信、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)電話以舊換新、移動(dòng)電話租賃、呼叫等待、呼叫限制、移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)和多方通話等業(yè)務(wù)有必要。分別有 %、 %、 %和 %的用戶通過(guò)以上渠道了解有關(guān)移動(dòng)電話的信息。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度40新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者信息渠道政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部? 如右圖中所表示的，朋友親戚同事是四類(lèi)用戶了解移動(dòng)業(yè)務(wù)的最重要的渠道之一。? 只有 %的受訪者用低于 4000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)自己的移動(dòng)電話。? 在石河子，有 %的用戶購(gòu)機(jī)價(jià)格在 3000－ 4999元；有 %的用戶購(gòu)機(jī)價(jià)格在 5000元以上，這和石河子 1998年的 促銷(xiāo) 活動(dòng)有關(guān)。? 調(diào)查表明，在新疆地區(qū)有%的移動(dòng)電話用戶自己掏腰包買(mǎi)移動(dòng)電話。? 在私營(yíng)業(yè)主中，有 %移動(dòng)電話用戶自己支付購(gòu)機(jī)費(fèi)。? 只有不足 10％（ %）的移動(dòng)電話用戶在品牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話。? 在一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者中，有 %的移動(dòng)電話購(gòu)自電信局營(yíng)業(yè)廳；? 有 %移動(dòng)電話購(gòu)自移動(dòng)電話專賣(mài)店 。? 在一類(lèi)城市中，持有摩托羅拉 （%） 的移動(dòng)電話用戶近乎是諾基亞（ %）和愛(ài)立信（%）兩個(gè)品牌的用戶之和；? 飛利浦、西門(mén)子和松下等的市場(chǎng)占有率在 6％以下。移動(dòng)電話購(gòu)買(mǎi)品牌政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣54新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆區(qū)總的情況移動(dòng)電話購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)? 新疆移動(dòng)電話的網(wǎng)絡(luò)正處更新?lián)Q代之中，數(shù)字化是發(fā)展的趨勢(shì)；? 1997年 10月以來(lái)，數(shù)字網(wǎng)逐漸取代模擬網(wǎng)，數(shù)字移動(dòng)電話的數(shù)量處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，而模擬移動(dòng)電話正處于逐漸遞減之中；? CDMA網(wǎng)尚未進(jìn)入新疆移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)。? 從本次研究來(lái)看，在兩個(gè)二類(lèi)城市中，數(shù)字網(wǎng)和模擬網(wǎng)兩種移動(dòng)電話占有率略有差異，庫(kù)爾勒的數(shù)字網(wǎng)為 78%，模擬網(wǎng)為 22%。? 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話用戶占%。? 企業(yè)商務(wù)人員：此類(lèi)消費(fèi)群的使用頻率基本代表平均比例。58新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究庫(kù)爾勒 呼圖壁消費(fèi)行為 ：－使用頻率? 烏魯木齊市：平均每天打電話 4－ 6次的最多占 36每天打電話 7次以上的較少在 30％左右移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣59新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部：基本開(kāi)機(jī)比例最低 僅占 ％；基本關(guān)機(jī)比例最高，高達(dá)70％以上。2％?；娟P(guān)機(jī)者最多，高達(dá) 80％以上。7％、其他場(chǎng)所與其他消費(fèi)群比最高占 13這遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)群體的使用率。? 石河子： 19:00－ 22:00時(shí)段的通話量高于其他城市。話費(fèi)水平 ：話費(fèi)消費(fèi)水平普遍在 100－ 500元 /月，不同群體的消費(fèi)者又有所不同。? 私營(yíng)業(yè)主群體：體現(xiàn)為高話費(fèi)支出， 每月 600元 以上話費(fèi)者占這部分人群的 40％以上。消費(fèi)行為 ：集中通話時(shí)段： 11:00－ 14:00是通話最高峰，選擇此時(shí)段者平均為 ％；其次是 16:00－ 19:00時(shí)段，平均比例 ％； 14:00－ 16:00時(shí)段和 19:00－ 22:00時(shí)段的平均比例相同均為 37％。62新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究消費(fèi)行為 ：－使用場(chǎng)所：最常用的場(chǎng)所是工作場(chǎng)所，其次是公共場(chǎng)所；其中烏魯木齊在圖上的點(diǎn)相對(duì)比較平緩表明使用場(chǎng)所比較分散，也可認(rèn)為活動(dòng)空間較大。家里 3％。? 石河子：基本關(guān)機(jī)者所占比例最低，但在家和單位關(guān)機(jī)、關(guān)機(jī)使用轉(zhuǎn)移功能者所占比例均很高，其中關(guān)機(jī)使用轉(zhuǎn)移功能者最高?；娟P(guān)機(jī)者占％。? 石河子：每天打電話 1－3次的最多占 50％以上；超過(guò) 7次的很少，僅為 10。8％，其次為 1－ 3次，平均27移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣57新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機(jī)關(guān) ? 私營(yíng)業(yè)主的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話用戶占 %。? 二類(lèi)城市的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話用戶占 %。移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣53新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部中，摩托羅拉移動(dòng)電話享有非常高的擁有率， ％受訪者的移動(dòng)電話為摩托羅拉；? 諾基亞移動(dòng)電話的持有率以％排在第二位；? 飛利浦移動(dòng)電話的持有率以％居于第三位；? 愛(ài)立信和松下同以 %并列第四位。? 受訪的移動(dòng)電話現(xiàn)實(shí)用戶中，有%的人持有摩托羅拉；? 摩托羅拉是新疆用戶的首選品牌，居于主導(dǎo)性地位。? 在三類(lèi)城市中，有 %移動(dòng)電話用戶在電信局營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)自己的移動(dòng)電話；? 有 %的移動(dòng)電話用戶在移動(dòng)電話專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話；移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣50新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部中，有 % 的移動(dòng)電話購(gòu)自電信局營(yíng)業(yè)廳；? 有 %移動(dòng)電話購(gòu)自移動(dòng)電話專賣(mài)店。移動(dòng)電話購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)者政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部?在各類(lèi)移動(dòng)電話消費(fèi)人群中，私營(yíng)業(yè)主個(gè)人出資購(gòu)機(jī)的比例最高，其次為一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等；?黨政機(jī)關(guān)干部靠單位花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的比例最高，其次為企業(yè)商務(wù)人員。? 在一類(lèi)城市中，有 %的受訪者自己支付購(gòu)機(jī)費(fèi)用；? 有 ％的受訪者由單位支付購(gòu)機(jī)費(fèi)。? 只有 %的受訪者購(gòu)機(jī)價(jià)位在 4000元以下。? 在二類(lèi)城市，半數(shù)（ %）的受訪者購(gòu)機(jī)價(jià)格在 5000－ 8000元之間；其中， %的受訪者的購(gòu)機(jī)價(jià)格區(qū)間為 6000－ 8000元。移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度41新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度移動(dòng)電話擁有狀況和使用習(xí)慣更換移動(dòng)電話市場(chǎng)分析 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析? 移動(dòng)電話美譽(yù)度? 了解移動(dòng)電話信息的主要渠道? 電信局移動(dòng)業(yè)務(wù)的知名度? 了解電信局移動(dòng)業(yè)務(wù)信息的主要渠道? 對(duì)移動(dòng)電話的客戶滿意度? 對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)電話的評(píng)價(jià)? 對(duì)新疆電信局移動(dòng)通信服務(wù)的客戶滿意度? 對(duì)新疆電信局移動(dòng)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)客戶滿意度? 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)格、地點(diǎn)? 付費(fèi)者? 現(xiàn)有移動(dòng)電話品牌、網(wǎng)絡(luò)? 使用方式? 使用頻率? 使用場(chǎng)所與時(shí)段? 電信業(yè)務(wù)的使用? 話費(fèi)支付? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析? 產(chǎn)品類(lèi)型選擇? 決策參與者? 購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話決策因素? 購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所選擇 ? 更換可能性分析? 價(jià)位承受? 更換原因? 品牌選擇42新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆地區(qū)總的情況移動(dòng)電話購(gòu)買(mǎi)價(jià)格? 調(diào)查表明，新疆地區(qū)移動(dòng)電話價(jià)格較高， % 的新疆受訪者用超出 4000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)其手中的移動(dòng)電話 。? 在烏魯木齊朋友親戚同事 (49%)、 移動(dòng)電話銷(xiāo)售點(diǎn)寄發(fā)的材料 (34%) 和 l移動(dòng)電話零售店的銷(xiāo)售人員 (33%) 是用戶了解移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要渠道。業(yè)務(wù)必要性認(rèn)知政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度? 私營(yíng)業(yè)主對(duì)中文短信業(yè)務(wù)表示了比較大的興趣。例如，私營(yíng)業(yè)主對(duì)中文短信的知曉度相對(duì)較高，而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部對(duì)各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的知曉度均為最低。? 座機(jī)與移動(dòng)電話尾號(hào)相同和移動(dòng)傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的知曉度最低，分別有 29%和37%的用戶聽(tīng)說(shuō)過(guò)以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。30新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 如右圖中所表示的， 朋友親戚同事 是四類(lèi)用戶了解移動(dòng)電話的最重要的渠道之一。移動(dòng)電話美譽(yù)度分析政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話、電信局移動(dòng)電話服務(wù)知名度及美譽(yù)度28新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆地區(qū)總的情況信息渠道? 本次研究表明，新疆地區(qū)移動(dòng)電話用戶了解移動(dòng)電話的渠道主要是 朋友親戚同事 和 電視廣告 。? 各類(lèi)消費(fèi)人群在選擇購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話場(chǎng)所時(shí)考慮最多的前四位因素呈一致性，它們分別是 提供售后服務(wù)、解決用戶問(wèn)題及時(shí)、是一家可靠的零售店、有較多移動(dòng)電話可供選擇。? 在各類(lèi)移動(dòng)電話消費(fèi)人群中，私營(yíng)業(yè)主個(gè)人出資購(gòu)機(jī)的比例最高，其次為一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等；黨政機(jī)關(guān)干部靠單位花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的比例最高，其次為企業(yè)商務(wù)人員。? 在新疆的各類(lèi)城市中，摩托羅拉是毫無(wú)爭(zhēng)議的第一品牌；諾基亞和愛(ài)立信居于第二檔次的位置上；第三檔次的品牌有飛利浦、西門(mén)子、飛利浦等。購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話決策過(guò)程（總體）? 辦公和商務(wù)是新疆用戶購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的兩個(gè)最主要?jiǎng)訖C(jī)。計(jì)劃購(gòu)機(jī)人群更集中于一般人員和企業(yè)商務(wù)人員而非政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部公款購(gòu)機(jī)。在這一方面，不同城市，不同消費(fèi)人群的差別并不十分明顯。新疆區(qū)的移動(dòng)電話潛在用戶也不例外。在本次調(diào)查的潛在用戶中，方便和家人、客戶聯(lián)系、方便別人與自己聯(lián)系成為潛在手機(jī)用戶購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)最主要?jiǎng)訖C(jī)。 在多種信息渠道中，最多的潛在用戶通過(guò)親戚朋友同事和電視廣告了解有關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的信息。19新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信項(xiàng)目摘要和市場(chǎng)概述 潛在用戶對(duì)手機(jī)的了解可以通過(guò)多種渠道，比如媒體廣告（包括電臺(tái)、電視、報(bào)紙、雜志、戶外招貼、路牌等）、親戚朋友同事的口碑言傳、銷(xiāo)售店人員的介紹、銷(xiāo)售點(diǎn)和郵電局的宣傳材料等。潛在用戶對(duì)手機(jī)的了解 隨著新疆區(qū)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，手機(jī)逐漸由奢侈品變成了普通大眾的消費(fèi)品，有關(guān)手機(jī)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳也日見(jiàn)增多，廣大消費(fèi)者對(duì)手機(jī)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的了解也達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨取?7新疆地區(qū)移動(dòng)電話市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信項(xiàng)目摘要和市場(chǎng)概述私營(yíng)業(yè)主