機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （四） 網(wǎng)絡(luò)禮儀 （五）名片禮儀 （六）交往禮儀 內(nèi)部交往 外部交往 涉外交往 （七）行進(jìn)禮儀 單獨(dú)行進(jìn)禮儀 并行行進(jìn)禮儀 上下樓梯行進(jìn)禮儀。 （八）座次禮儀 如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次 接待、宴會(huì)場(chǎng)合中的五種技巧 乘車的排序 （ 九）宴會(huì)禮儀 宴會(huì)的組織 宴會(huì)進(jìn)程中的規(guī)范 （十）接待禮儀 （十一）電梯禮儀 （十二）乘車禮儀 （十三）開車禮儀 （十四）公文禮儀（十五）會(huì)議禮儀 （十六）公共場(chǎng)所禮儀 （一）介紹禮儀 自我介紹 （ 1）自我介紹的時(shí)機(jī) （ 2）自我介紹的順序 （ 3）自我介紹內(nèi)容四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。 為他人介紹 （ 1）介紹的順序： “尊者優(yōu)先” 。 （ 2）介紹語言：敬語 （ 3）介紹的動(dòng)作： 介紹時(shí)名片使用注意事項(xiàng)： 第一要起身迎接； 第二要表示謝謝； 第三要回名片； 第四要看名片，找信息，贊揚(yáng)； 第五要好好收藏名片。 名片注意事項(xiàng) （二）握手禮儀 美國著名盲女作家海倫 凱勒曾說過 “ 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。 …… 我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖 ……” 握手的 順序： 尊者優(yōu)先，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，客人優(yōu)先； 握手的 手位： 平等式 ； 握手的 力度和時(shí)間： 90度 3秒 2公斤； 握手時(shí)的 寒暄 ： 簡短親切。 握手禮儀禁忌： 167。 心不在焉面無表情； 167。 伸出左手（阿拉伯人認(rèn)為左手不潔）； 167。 戴著手套（墨鏡）； 167。 交叉握手（十字架）； 167。 爭先恐后； 167。 久握不放； 167。 握指尖或送指尖（死魚式）； 167。 另一只手插口袋； 167。 另一只手不放東西（香煙、報(bào)紙等）； 167。 拉來推去，上下亂抖； 167。 手臟不潔或有傳染??； 167。 握后拭掌； 167。 拒絕握手，任何情況下都不許這樣做。 （三）電話禮儀 打電話： （ 1）時(shí)間選擇； （ 2）表述得體； （ 3）舉止得體。 接電話： （ 1）及時(shí)接聽：鈴響不過三； （ 2）文明應(yīng)答； （ 3）做好記錄。 用手機(jī)時(shí)注意細(xì)節(jié)： （ 1）不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)； （ 2）不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍； （ 3）不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)； （ 4）不可大聲應(yīng)答電話； （ 5）注意鈴聲擾民，公共場(chǎng)合影調(diào)為振動(dòng)靜音。 （四） 網(wǎng)絡(luò)基本禮儀 網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)上對(duì)其他人應(yīng)有的禮儀，網(wǎng)絡(luò)使用者應(yīng)該加以遵守。 網(wǎng)絡(luò)行為基本規(guī)范 10條核心規(guī)則： （ 1）記住別人的存在，當(dāng)著面不會(huì)說的話在網(wǎng)上也不要說。 （ 2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致，網(wǎng)上道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活相同。 （ 3）入鄉(xiāng)隨俗。 （ 4）尊重別人的時(shí)間和帶寬。 （ 5）給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象，因網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，你一言一語成為別人對(duì)你印象的唯一判斷。 （ 6）分享你的知識(shí)。 （ 7）平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊。 （ 8）尊重他人的隱私。 （ 9）知法懂法守法，情操高雅。 （ 10）寬容，不要濫用權(quán)利，我們都曾經(jīng)是新手，都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。 電子郵件撰寫和發(fā)送 （ 1）撰寫電子郵件時(shí)尤其是撰寫多個(gè)郵件或郵件內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫并將其保存于發(fā)件箱中，寫有關(guān)英文電子郵件時(shí)不要清一色采用大寫字母。 （ 2）電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”欄一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題。 （ 3）在撰寫內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則，郵件正文要簡潔，用語要禮貌。 （ 4）要注意不要在無意間泄露商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密。 （ 5）如果你在發(fā)信時(shí)外加“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加以說明。 電子郵件接收和回復(fù) （ 1）應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)，收到郵件當(dāng)天予以回復(fù)。如涉及較難處理的問題要告訴對(duì)方你已收到郵件，處理后給以正式回復(fù)。 （ 2）標(biāo)題是稀奇古怪或者干脆沒有標(biāo)題、發(fā)信人的，不要出于好奇而隨便打開。 （ 3）是注意保存和刪除電子郵件 （ 4）對(duì)于有價(jià)值的郵件必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。 信息的查閱 （ 1）目標(biāo)明確，所需查找的內(nèi)容和相關(guān)網(wǎng)址提前做好準(zhǔn)備，上網(wǎng)后直奔“主題”。 （ 2）用語規(guī)范，不得以為別人看不到你而隨便使用攻擊性、侮辱性的話，辦理公務(wù)謹(jǐn)慎使用網(wǎng)絡(luò)流行語言。 （ 3）自我保護(hù)。為維護(hù)自身形象、單位形象，不要以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個(gè)人對(duì)時(shí)事的見解，尤其不能泄露商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密。不要隨便在網(wǎng)上留下單位電話、個(gè)人聯(lián)系方式、個(gè)人消息，以免被騷擾。 （ 4）不能登陸色情、
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