【培訓課件】現(xiàn)代企業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-02-05 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品順利銷往世界各地 。 ” 1994版 ISO9000標準已被采用多年 ， 其中如下三個質(zhì)量保證標準之一通常被用來作為外部認證之用 。 1. ISO9001： 1994《 質(zhì)量體系 設計 、 開發(fā) 、 生產(chǎn) 、 安裝和服務的質(zhì)量保證模式 》 ， 用于自身具有產(chǎn)品開發(fā) 、設計功能的組織； 2. ISO9002： 1994《 質(zhì)量體系 生產(chǎn) 、 安裝和服務的質(zhì)量保證模式 》 ， 用于自身不具有產(chǎn)品開發(fā) 、 設計功能的組織； ： 1994《 質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 》 ， 用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織 。 注： ISO9001： 1994標準將質(zhì)量體系劃分為 20個要素（ 即標準中的 “ 質(zhì)量體系要求 ” ） 來進行描述 ，ISO9002標準比 ISO9001標準少一個 “ 設計控制 ” 要素 。 2023年 12月 15日 ， 2023版的 ISO9000族標準正式發(fā)布實施 ， 2023版 ISO9000族國際標準的核心標準共有四個： ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎和術語； ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求； ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南； ISO19011： 2023質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 。 三、什么是質(zhì)量管理體系認證？ ISO/IEC指南 2： 1986中對 “ 認證 ” 的定義是：“ 由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動 。 ” 舉例來說 ， 對第一方 （ 供方或賣方 ） 生產(chǎn)的產(chǎn)品甲 ， 第二方 （ 需方或買方 ） 無法判定其品質(zhì)是否合格 ， 而由第三方來判定 。 第三方既要對第一方負責 ， 又要對第二方負責 ， 不偏不倚 ，出具的證明要能獲得雙方的信任 ， 這樣的活動就叫做 “ 認證 ” 。 四、什么是質(zhì)量管理體系認證？ 現(xiàn)在 ， 各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業(yè)務： 五、推行 ISO9000對企業(yè)的作用 ，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 “通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 六、質(zhì)量管理的原則 ? ISO/TC176， 根據(jù) ISO9000族標準的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項質(zhì)量原則，是 ISO9000：2023版的核心內(nèi)容。 八項質(zhì)量原則 ? 八項質(zhì)量原則： ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關注焦點 ? 組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 ? 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。 ? 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 ? 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施。 ? 系統(tǒng)地管理好顧客的關系 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關注焦點 ? 實施本原則帶來的效應： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ? 對于目標的設定：能夠保證將目標直接與顧
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