【培訓(xùn)課件】現(xiàn)代企業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-02-05 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品順利銷往世界各地 。 ” 1994版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年 ， 其中如下三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認(rèn)證之用 。 1. ISO9001： 1994《 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 生產(chǎn) 、 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ， 用于自身具有產(chǎn)品開發(fā) 、設(shè)計(jì)功能的組織； 2. ISO9002： 1994《 質(zhì)量體系 生產(chǎn) 、 安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 ， 用于自身不具有產(chǎn)品開發(fā) 、 設(shè)計(jì)功能的組織； ： 1994《 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 ， 用于對(duì)質(zhì)量保證能力要求相對(duì)較低的組織 。 注： ISO9001： 1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為 20個(gè)要素（ 即標(biāo)準(zhǔn)中的 “ 質(zhì)量體系要求 ” ） 來進(jìn)行描述 ，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個(gè) “ 設(shè)計(jì)控制 ” 要素 。 2023年 12月 15日 ， 2023版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施 ， 2023版 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)： ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語； ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求； ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南； ISO19011： 2023質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 。 三、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ ISO/IEC指南 2： 1986中對(duì) “ 認(rèn)證 ” 的定義是：“ 由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng) 。 ” 舉例來說 ， 對(duì)第一方 （ 供方或賣方 ） 生產(chǎn)的產(chǎn)品甲 ， 第二方 （ 需方或買方 ） 無法判定其品質(zhì)是否合格 ， 而由第三方來判定 。 第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé) ， 又要對(duì)第二方負(fù)責(zé) ， 不偏不倚 ，出具的證明要能獲得雙方的信任 ， 這樣的活動(dòng)就叫做 “ 認(rèn)證 ” 。 四、什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證？ 現(xiàn)在 ， 各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)： 五、推行 ISO9000對(duì)企業(yè)的作用 ，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額 “通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 六、質(zhì)量管理的原則 ? ISO/TC176， 根據(jù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項(xiàng)質(zhì)量原則，是 ISO9000：2023版的核心內(nèi)容。 八項(xiàng)質(zhì)量原則 ? 八項(xiàng)質(zhì)量原則： ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 ? 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合。 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 ? 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施。 ? 系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ? 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：能夠保證將目標(biāo)直接與顧
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