【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理的基礎(chǔ)。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。 KPI法 符合一個(gè)重要的管理原理 “八二原理 ”。 在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“ 80/20”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的 關(guān)鍵行為 完成的。 因此，必須抓住 20%的 關(guān)鍵行為 ，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過(guò)程 發(fā)展思路： 獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才 。 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)： 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善 。 客戶的策略目標(biāo)： 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 。 技術(shù)的策略目標(biāo)： 掌握軟件最新技術(shù) ，開(kāi)發(fā)電力軟件設(shè)計(jì)自有技術(shù) ， 提高自有技術(shù)的利用率 。 員工隊(duì)伍的策略目標(biāo)： 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 產(chǎn)品的策略目標(biāo)： 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 若干指標(biāo) KPI指標(biāo)與策略目標(biāo)的關(guān)系 KPI指標(biāo)體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)指標(biāo)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，所有的指標(biāo)都基于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計(jì)。 可以將 KPI指標(biāo)分為五個(gè)方面，分別為 財(cái)務(wù)、客戶、產(chǎn)品、技術(shù) 和 員工隊(duì)伍 。對(duì)每個(gè)方面設(shè)計(jì)一項(xiàng) 策略目標(biāo)。圍繞策略目標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)。注意，這些策略目標(biāo)、指標(biāo)作為一體化系統(tǒng)，具有內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu) ——因果關(guān)系鏈。 例： 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過(guò)程 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略＆方針 策略目標(biāo)＆執(zhí)行方法 公司 部門 提出 經(jīng)理 分解 確定 KPI指標(biāo)＆指標(biāo)計(jì)算及信息來(lái)源 擬訂考核＆KPI執(zhí)行辦法，并頒布執(zhí)行 部門 提出 職能部門擬案，人資會(huì)或總裁辦公會(huì)決定 人資部門提出，人資會(huì)或總裁辦公會(huì)決定 送人資部門 公司審定 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過(guò)程 例：公司策略目標(biāo)與 KPI指標(biāo)體系 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 內(nèi)容 方式 財(cái)務(wù) 客戶 產(chǎn)品 技術(shù) 員工隊(duì)伍 策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。 完善產(chǎn)品質(zhì)量， 促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 掌握最新軟件技術(shù)，開(kāi)發(fā)電力軟件自有技術(shù)，提高自有技術(shù)的利用率 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 KPI指標(biāo) ? 實(shí)現(xiàn)銷售 額 ? 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) ? 投資回報(bào) 率 ? 成本利潤(rùn) 率 ? 凈資產(chǎn)保 值增值率 ? 新客戶銷售 額增長(zhǎng)率 ? 省外市場(chǎng)銷 售比率 ? 新產(chǎn)品銷售 比率 ? 研發(fā)銷售比 ? 新技術(shù)收益 率 ? 員工流失率 ? 員工滿意度 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過(guò)程 例： KPI指標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)用匯總表 策略重點(diǎn)與目標(biāo) 提高經(jīng)營(yíng)安全度 1資產(chǎn)負(fù)債比率 2速動(dòng)比率 財(cái) 務(wù) 部 1貨款回收率 2成品周轉(zhuǎn)率 市 場(chǎng) 部 1原料周轉(zhuǎn)率 2備品周轉(zhuǎn)率 3在制品周轉(zhuǎn)率 生 產(chǎn) 部 降低產(chǎn)品成本管理 1采購(gòu)價(jià)格指數(shù) 采 購(gòu) 1 生產(chǎn)效率 2 原料耗損率 3 設(shè)備利用率 生 產(chǎn) 部 1設(shè)計(jì)損失率 技 術(shù) 部 加強(qiáng)質(zhì)量管理 1 交貨一次合格 率 采 購(gòu) 1成品一次合 格率 生 產(chǎn) 部 1 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā) 生率 技 術(shù) 部 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 1 銷售增長(zhǎng)率 2 市場(chǎng)占有率 3 品牌認(rèn)識(shí)度 市 場(chǎng) 部 提高客戶服務(wù)水平 1 投訴處理率 2 客戶回訪率 3 客戶檔案完整率 市 場(chǎng) 部 1 內(nèi)部服務(wù)滿 意度 各 部 門 KPI 部門 KPI 部門 KPI 部門 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過(guò)程 例 :某司生 產(chǎn) 部 (KPI) 指標(biāo) 項(xiàng)目 公式 比重 % 目標(biāo) 值 2023平均 2023平均 1401 1402 成本 制造成本率 制造成本 247。 銷售收入凈額 20 72 生產(chǎn)總產(chǎn)量 15 90000 108438 勞動(dòng)生產(chǎn)力 (件 /人 ) 折合車架產(chǎn)量 247。 生產(chǎn)部總?cè)藬?shù) 10 270 174 生 工資生產(chǎn)力 (件 /百元 ) 折合車架產(chǎn)量 247。 生產(chǎn)部人事費(fèi) (參考指標(biāo) ) 產(chǎn) 生產(chǎn)損失率 (%) 報(bào)廢金額 247。 銷售收入凈額 5 收率達(dá)成率 (%) 1(補(bǔ)料單數(shù)量 247。折合車架產(chǎn)量 ) 5 品質(zhì) 產(chǎn)品送檢合格率 (%) 送檢合格產(chǎn)品數(shù)量 247。 受檢數(shù)量 10 80 交 期 交貨件數(shù)達(dá)成率 (%) 交貨當(dāng)日的交貨件數(shù) 247。 訂單交貨件數(shù) ) 6 交貨數(shù)量達(dá)成率 (%) 交貨當(dāng)日的交貨數(shù)量 247。 訂單交貨數(shù)量 ) 6 安 全 每千人工安事故率 月災(zāi)害發(fā)生件數(shù) 247。 生產(chǎn)部人數(shù) 8 工安事件強(qiáng)度 (級(jí) /件 ) 工安事件級(jí)數(shù) 247。 工安件數(shù) 5 每千人提案改善件數(shù) 提案改善件數(shù) 247。 生產(chǎn)部人數(shù) 5 其 他 教育訓(xùn)練績(jī)效 (小時(shí) /人 ) 通過(guò)考核的教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) 247。 生產(chǎn)部人數(shù) 5 4 人均附加價(jià)值 (元 /人 ) 附加價(jià)值額 247。 全廠員工總數(shù) (參考指標(biāo) ) 合計(jì)評(píng)分 100 戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過(guò)程 例 :某司銷售部 (KPI) 指標(biāo) 項(xiàng)目 公式 比重 % 目標(biāo)值 13 平均 業(yè)務(wù) 1銷售收入凈額 10 14,000,000 業(yè)務(wù) 1單位平均售價(jià) 銷售收入凈額 247。 折算車架銷售量 5 80 生 業(yè)務(wù) 1單位平均成本 ( 參考指標(biāo) ) 制造成本 247。 折算車架銷產(chǎn)量 5 58 業(yè)務(wù) 2銷售收入凈額 10 8000000 產(chǎn) 業(yè)務(wù) 2單位平均售價(jià) 銷售收入凈額 247。 折算車架銷售量 5 130 業(yè)務(wù) 2單位平均成本 ( 參考指標(biāo) ) 制造成本 247。 折算車架銷產(chǎn)量 5 90 力 新客戶開(kāi)發(fā)能力 (%) 新客戶銷售收入 247。 ( 銷售收入凈額 新客戶銷售收入 ) 5 銷售強(qiáng)度 ( 參考指標(biāo) ) 銷售收入凈額 247。 訂單總件數(shù) 人均銷售額 銷售收入凈額 247。 業(yè)務(wù)人員數(shù) 5 業(yè)務(wù)人員薪資生產(chǎn)力 ( 參考指標(biāo) ) 營(yíng)業(yè)利益 247。 業(yè)務(wù)人員人事費(fèi) 成 業(yè)務(wù) 1銷售費(fèi)用率 (%) 銷售費(fèi)用 247。 銷售收入凈額 3 6 本 業(yè)務(wù) 2銷售費(fèi)用率 (%) 銷售費(fèi)用 247。 銷售收入凈額 3 6 營(yíng) 業(yè)務(wù) 1應(yīng)收帳款回收期 ( 天 ) 當(dāng)月應(yīng)收帳款 247。 近三月銷售凈額 90 天 5 90 業(yè) 業(yè)務(wù) 2應(yīng)收帳款回收期 ( 天 ) 當(dāng)月應(yīng)收帳款 247。 近三月銷售凈額 90 天 5 90 效 產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) ( 天 ) 銷售成本 247。 產(chǎn)品平均存貨額 5 20 率 聯(lián)德利產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) ( 天 ) 銷售成本 247。 產(chǎn)品平均存貨額 5 20 客戶抱怨件數(shù)率