【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性； （ 2） 為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） 建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境； （ 4） 通過集中的表述 ， 使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向 。 企業(yè)任務(wù)陳述 是使一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長(zhǎng)期適用的對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的陳述 。 它用來回答 “我們的業(yè)務(wù)是什么 ” 的問題 。 一項(xiàng)明確任務(wù)陳述應(yīng)闡明： ? 企業(yè)形象 是指企業(yè)以其產(chǎn)品和服務(wù) 、 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益給社會(huì)公眾和企業(yè)員工所留下的印象 ， 或者說是社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)整體的看法和評(píng)價(jià) 。 良好的企業(yè)形象意味著企業(yè)在社會(huì)公眾心目中留下了長(zhǎng)期的信譽(yù) ， 是吸引現(xiàn)在和將來顧客的重要原因 ， 也是形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力的重要因素 。 ? 如顧客普遍認(rèn)為 IBM 是電腦業(yè)的藍(lán)色巨人， 松下是生產(chǎn)高質(zhì)量電子產(chǎn)品的企業(yè) ， 百事可樂則是年青一代的選擇 。 （ 3）企業(yè)形象 例： 企業(yè)形象 ?華為 —具有新產(chǎn)品、技術(shù)革新開發(fā)能力的管理體制靈活的民族工業(yè)。 ?海爾 —在省政府全力支持下，具有張瑞敏這類企業(yè)家的大型集團(tuán)企業(yè)，且更多采取歐洲產(chǎn)品特色的質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)形象。 ?聯(lián)想 —以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界 500家最大企業(yè)之中。 例： 企業(yè)的特征 ?企業(yè)特征通過企業(yè)行為表示 ?例：華為 —通過對(duì)高學(xué)位、高科技人才的吸納和淘汰，維持和發(fā)展一種技術(shù)前沿開發(fā)的能力。 ?例：比薩餅 —外賣 30分鐘之內(nèi)送到客戶手上。 ?國(guó)有企業(yè) —體制約束，不夠靈活。 ? 對(duì)組織的行業(yè)本質(zhì)的考慮 。 典型的問題包括： “ 我們處在什么行業(yè) ?” 我們應(yīng)當(dāng)處于什么行業(yè) ? ? 要從顧客角度考慮反應(yīng)而非組織自身角度： “ 我們處于這樣的行業(yè) ， 要開發(fā)能使讀者在戰(zhàn)略方面獲得信息并受到教育的書 。 ” 而不是 “ 我們的行業(yè)是要出版關(guān)于戰(zhàn)略問題的教科書 。 ” ? 使命需要反映組織的基本價(jià)值觀和信仰： “ 我們相信重視環(huán)境與提供工作機(jī)會(huì)十分重要 ， 還不受任何文化 、 種族或信仰的偏見的左右 。 ” ? 只要可能 ， 使命要反映持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素：我們的目標(biāo)是在此領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 使命需要概括其方法選擇的主要原因 。 制定使命陳述 企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問題 ? 注意的問題： ? 企業(yè)定位； ? 企業(yè)理念，或企業(yè)信念； ? 公眾形象； ? 利益群體。 ? 做好以下工作： ? 判定要求者； ? 了解要求的內(nèi)容； ? 協(xié)調(diào)各種要求； ? 協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。 使命陳述的思考 社會(huì)的功能 ?為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 ?解決社會(huì)就業(yè)，提高職工生活水平 ?發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力 —技術(shù)進(jìn)步、造就社會(huì)人才 ?不斷 滿足 越來越高的人民需求，引導(dǎo)需求 ?保護(hù)生態(tài)環(huán)境 ?社會(huì)倫理道德的保證 ?不妨礙社會(huì)政治目的的實(shí)現(xiàn) 貢 獻(xiàn) 性 合 法 性 ?企業(yè)的功能 使命陳述的思考 自身功能 ?在競(jìng)爭(zhēng)中生存、盈利和成長(zhǎng) ?滿足企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有者的目的要求；經(jīng)營(yíng)承擔(dān)者的目 的要求；和企業(yè)員工的目的要求。 ?對(duì)企業(yè)功能的正確理解 ?長(zhǎng)遠(yuǎn)性思考 ?事業(yè)領(lǐng)域?qū)捇蛘乃伎? ?經(jīng)營(yíng)模式（決策型或耕耘型）的思考 ?全部公開或部分隱含的思考 ?獨(dú)特性思考 ?簡(jiǎn)潔、明晰、易記憶 使命陳述的思考 決定企業(yè)使命的因素 內(nèi)部要求者 董事會(huì) 管理團(tuán)隊(duì) 股東 雇員 企業(yè) 使命 外部要求者 顧客 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 英特爾公司 (Intel) 英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板，系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是 “建筑街區(qū) ”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 Intel的業(yè)務(wù)使命是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。 康柏計(jì)算機(jī)公司 (Compaq Computer) 成為所有客戶細(xì)分市場(chǎng)上個(gè)人電腦和個(gè)人電腦服務(wù)最重要的供應(yīng)商。 使命與愿景陳述舉例 原來： “希望為人們的日常生活帶來無限的喜悅。 ”（舊理念） 今天： “為全世界的顧客提供喜悅。 ”（新理念） 日本本田 使命與愿景陳述舉例 企業(yè)愿景：致力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的電力能源集團(tuán)。 企業(yè)使命： 為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的電力能源 ， 助推廣東經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展； 為出資人持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值； 為環(huán)境創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的生機(jī)； 為經(jīng)營(yíng)者和員工提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái) 。 YD集團(tuán) 使命與愿景陳述舉例 Y公司是服務(wù)性企業(yè)，從事寬帶網(wǎng)接入、有線電視線路、電話線路以及智能化小區(qū)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為用戶提供安全，高速，穩(wěn)定，準(zhǔn)確，及時(shí)、有效的信息服務(wù)。公司力爭(zhēng)成為廣東一流，全國(guó)知名的寬帶綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。 YX公司 使命與愿景陳述舉例 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命的對(duì)內(nèi)外溝通作用 外部人員 對(duì)企業(yè)使 命的響應(yīng) 理解企 業(yè)使命 遠(yuǎn)景與 使命溝通 理解 使命 員工對(duì)使 命的響應(yīng) 投資 購(gòu)買產(chǎn)品 加入企業(yè)工作 企 業(yè) 形 象 企業(yè)命名 口號(hào) 公開聲明 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn)景 使 命 企業(yè)文化 哲學(xué) 理念 自我 概念 意圖 行為選擇 倫 理 承 諾 價(jià)值觀念 對(duì)內(nèi)要求 第二項(xiàng)任務(wù) ——設(shè)置目標(biāo)體系 ? 將使命或戰(zhàn)略遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換為特定的績(jī)效目標(biāo) ? 目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績(jī)和速度的標(biāo)尺 ? 推動(dòng)公司富有創(chuàng)造性和行動(dòng)集中 ? 若目標(biāo)需要公司付出真正的努力，就有助于建立一道防火墻，抵御組織的自滿情緒。 將公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效集中在改進(jìn)公司的 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 上 將公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效集中在改進(jìn)公司的 競(jìng)爭(zhēng)力 和 長(zhǎng)期 業(yè)務(wù)水平 上 財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo) 戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的概念及其構(gòu)成 ? 企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效 ， 并以此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 ? 從戰(zhàn)略管理的角度看 ， 企業(yè)目的是企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的一種廣義的方向 ， 具有最終的 、 長(zhǎng)期的 、 無限的屬性 。 企業(yè)目標(biāo)是在企業(yè)目的的總框架中 ， 為企業(yè)提供具體的發(fā)展方向 ， 規(guī)定完成時(shí)間 。 ? 企業(yè)的目標(biāo)由四個(gè)部分組成 ： (1)目的 ， 這是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志； (2)衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo) ； (3)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo) ； (4)企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表 。 目標(biāo)的作用 唯有知道距離和終點(diǎn) ， 才能適當(dāng)控制力量和速度 ，以便達(dá)到最后目標(biāo) 。 ? 給人的行為設(shè)定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個(gè)行為所產(chǎn)生的效果； ? 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時(shí)間； ? 能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展 ， 正面檢討每一個(gè)行為的效率； ? 能預(yù)先看到結(jié)果 ， 穩(wěn)定心情 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、 熱情與動(dòng)力 。 企業(yè)目標(biāo)體系（ 1/2） （ 1） 戰(zhàn)略目標(biāo) 占據(jù)領(lǐng)先地位 、 提高市場(chǎng)份額 、 更短的產(chǎn)品市場(chǎng)化周期、 更高的產(chǎn)品質(zhì)量 、 更低的總成本 、 更寬或更有吸引力的產(chǎn)品線 、 更卓越的顧客服務(wù) 、 更好的企業(yè)形象與顧客忠誠(chéng)度 、 更廣的地理覆蓋面 、 更高的顧客滿意度水平 、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者等 。 （ 2） 財(cái)務(wù)目標(biāo) 收入增長(zhǎng) 、 提高股東的紅利 、 擴(kuò)大利潤(rùn)率 、 提高投資回報(bào)率 、 提高現(xiàn)金流量 、 增加經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA） 和市場(chǎng)附加值 （ MVA） 、 提高收入的多元化程度 、 在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期穩(wěn)定公司的收益等 。