【正文】 第七、親自作出表率 ：沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點是什么？ 戰(zhàn)略執(zhí)行 —執(zhí)行力 戰(zhàn)略管理過程 如何提高企業(yè)執(zhí)行力 構(gòu)建企業(yè)的 執(zhí)行力文化 。 堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高執(zhí)行力的前提。 建立先進(jìn)的企業(yè)文化。 抓培訓(xùn)是夯實完美執(zhí)行力的思想基礎(chǔ)。 樹典型起模范帶頭是執(zhí)行力的標(biāo)榜。 明晰的業(yè)務(wù)流程 是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。 合理的績效考核 是提升執(zhí)行力的動力。 發(fā)揮 監(jiān)督部門 的作用，保障執(zhí)行力的落實。 戰(zhàn)略執(zhí)行 —執(zhí)行力 戰(zhàn)略管理過程 如何提高個人執(zhí)行力 自動自發(fā)： 從改變收入、職位、生活質(zhì)量，啟發(fā)員工改變需求。 注重細(xì)節(jié) ： 改變從改變習(xí)慣開始 誠信，敢于負(fù)責(zé) 善于分析判斷，應(yīng)變力強 樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 對工作投入 有韌性 團隊精神 求勝的欲望強烈 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略控制 就是確定戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果 評價內(nèi)容 ，建立戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果 評價標(biāo)準(zhǔn) ，監(jiān)測 戰(zhàn)略執(zhí)行過程，對比實際結(jié)果與期望標(biāo)準(zhǔn)，查找過度偏差原因，修正 戰(zhàn)略實施方案的過程。 評價內(nèi)容 ?控制點 評價標(biāo)準(zhǔn) ?定性標(biāo)準(zhǔn) ?定量標(biāo)準(zhǔn)（偏差范圍） 審視戰(zhàn)略基礎(chǔ) 是否有重大的變化？ 監(jiān)測、對比、分析 是否有嚴(yán)重的偏差？ 繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行方案 采取修正措施 是 是 否 否 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分法 內(nèi)部運營角度 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程應(yīng)有所長？ 財務(wù)角度 要在財務(wù)方面取得成功，應(yīng)追求什么？ 學(xué)習(xí)與成長角度 要實現(xiàn)使命，將如何保持改變和提高的能力？ 顧客角度 要實現(xiàn)使命，應(yīng)該向顧客展示什么？ 戰(zhàn)略和 目標(biāo) 平衡計分法 是從財務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部運營 、 學(xué)習(xí)與成長四個角度 ， 將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系 。 設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“ 實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo) ” 的績效管理系統(tǒng) ， 從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行 。 因此 ， 人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具 。 目標(biāo)測評 員工技能和創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測評 內(nèi)部流程 技術(shù)能力 質(zhì)量控制 目標(biāo)測評 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測評 收入增長 成本降低 利潤率 ?哈佛商業(yè)評論 》 將平衡計分卡評為近年來最具影響力的管理學(xué)說 。 ?根據(jù)有關(guān)權(quán)威調(diào)查顯示 ， 在 《 財富 》 排名前 1000家公司中 ， 55%以上已經(jīng)實施了平衡計分卡這一工具或者它的理念 。 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分法的精要 平衡計分法 最突出的特點是： 將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn) 戰(zhàn)略 和 績效 的有機結(jié)合。 平衡計分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了財務(wù)指標(biāo)，又通過顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充說明財務(wù)指標(biāo)，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)的趨動因素。 這樣，就使組織能夠一方面追蹤財務(wù)結(jié)果，一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來增長潛力 的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，這樣就使企業(yè)既具有反映“硬件”的財務(wù)指標(biāo)，同時又具備能在競爭中取勝的“軟件”指標(biāo)。 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分法的設(shè)計思想 ?協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致； ?鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作； ?凝聚組織，增加溝通； 因此，在設(shè)計平衡記分卡時，管理者必須選擇一套指標(biāo) 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分法 各項指標(biāo)間的因果關(guān)系 學(xué)習(xí)與成長 員工之技能 內(nèi)部運營 作業(yè)品質(zhì)提升 作業(yè)時間精簡 顧客面 及時送達(dá) 顧客忠誠度 資本投資報酬率 財務(wù)面 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分卡設(shè)計 財務(wù)緯度常用指標(biāo) ?財務(wù)效益狀況指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報酬率 銷售（營業(yè)）利潤率 成本費用利潤率 ?衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn) ?衡量償還債務(wù)的指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 速動比率 現(xiàn)金流動負(fù)債率 長期資產(chǎn)適合率 ?衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 銷售（營業(yè)）增長率 人均銷售增長率 人均利潤增長率 總資產(chǎn)增長率 ?常用其他財務(wù)指標(biāo) 投資回報率 資本保值增值率 社會貢獻(xiàn)率 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 全員勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品銷售率 附加價值率 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分卡設(shè)計 顧客緯度常用指標(biāo) ?成本 顧客購買成本 顧客銷售成本 顧客安裝成本 顧客售后服務(wù)成本 ?質(zhì)量 質(zhì)量控制體系 廢品率 退貨率 ?及時性 準(zhǔn)時交貨率 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 ?顧客忠誠度 顧客回頭率 流失顧客人數(shù) 挽留顧客成本 ?吸引新顧客能力 新顧客人數(shù) 新顧客比率 吸引顧客成本 ?市場份額 占銷售總額的百分比 占該類總產(chǎn)品的百分比 市場份額 客戶獲得率 客戶維持率 從客戶處所獲 得的利潤率 顧客滿意度 顧客緯度評估框架 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分卡設(shè)計 內(nèi)部經(jīng)營緯度常用指標(biāo) ?創(chuàng)新流程 RD占總銷售額的比例 RD投入回報率 新產(chǎn)品銷售收入百分比 研發(fā)設(shè)計周期 ?售后服務(wù)流程 服務(wù)成本 /次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時間 訂貨交貨時間 上門服務(wù)速度 內(nèi)部經(jīng)營緯度評估框架 滿足 顧客 需求 辨別 市場 創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù) 遞交產(chǎn) 品和 服務(wù) 認(rèn)識 顧客 需求 服務(wù) 顧客 創(chuàng)新流程 營運流程 售后服務(wù)流程 ?運營流程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯率 業(yè)務(wù)流程順暢 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 平衡計分卡設(shè)計 學(xué)習(xí)和成長緯度常用指標(biāo) ?員工素質(zhì) 員工的知識結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費用 人均在崗培訓(xùn)費用 年培訓(xùn)時數(shù) 員工平均年齡 ?員工滿意度 員工滿意度 員工獲提升比率 管理者的內(nèi)部提升比例 ?組織結(jié)構(gòu)能力 評價和建立溝通機制費用 學(xué)習(xí)和成長緯度評估框架 ?員工生產(chǎn)力 人均產(chǎn)出 人均專利 員工被顧客認(rèn)知度 ?員工忠誠度 員工流動率 高級管理、技術(shù)人才流失率 強化措施 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 行動氣氛 員工滿意程度 留住員工 效果 員工生產(chǎn)效率 核心評估手段 戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略管理過程 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問題 ?高層管理者的充分參與 ?防止目的單一化 ?指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn) ?制度與程序的保證 平衡計分法使用原則 S=Specific（ 明確性） ） M=Measurable（ 可衡量性） A=Attainable（ 可達(dá)成性） R=Relevant（ 相關(guān)性） T=Timebound（ 時限性） 戰(zhàn)略管理的一些誤區(qū) 戰(zhàn)略管理過程 流浪漢思維：沒有戰(zhàn)略的組織就像流浪漢一樣無家可歸，腳踩習(xí)慣皮，溜到哪里算哪里。 東施效顰：缺乏環(huán)境分析 ,一味模仿別人 航母情結(jié)：盲目追求規(guī)模、多元化，“把小舢板焊接成航空母艦”、“世界 500強” 舊瓶裝新酒：試圖以舊的組織結(jié)構(gòu)實施新的戰(zhàn)略。 趕鴨子上架：戰(zhàn)略實施資源、人才匱乏 游擊戰(zhàn)：這山望著那山高，沒有焦點，沒有核心競爭力；短期利益與長期利益矛盾 評價時機不當(dāng)：忽視戰(zhàn)略評價與控制或評價時機不對，沒有持續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略評價 評價指標(biāo)片面：財務(wù)指標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)錯位；數(shù)量指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)錯位 評價手段落后：遠(yuǎn)離數(shù)字化，戰(zhàn)略評價不完整、不全面、不動態(tài) 計劃、戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略：缺乏全局意思、長遠(yuǎn)規(guī)劃 戰(zhàn)略的認(rèn)識誤區(qū)：目標(biāo)化、口號化、無形化。 戰(zhàn)略的制定誤區(qū)：一是靠直覺，缺理性；二是重戰(zhàn)術(shù)，輕戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略的認(rèn)同誤區(qū)：一是高機密，二是不傳播。 戰(zhàn)略的執(zhí)行誤區(qū)：一是脫離現(xiàn)實，無能力；二是有思想，缺行動。 ?關(guān)聯(lián)閱讀： 《 淺談企業(yè)戰(zhàn)略管理的誤區(qū) 》 THANK YOU