產品呈現技巧nfabe產品呈現法(編輯修改稿)
2025-02-05 00:35 本頁面
【文章內容簡介】 多的產品信息；產品呈現過程比女性時間短很多；對于男性顧客，產品的功能和質量是他們首要考慮的因素，而價格只要在承受范圍內，一般不會過多計較。 ? 針對他們的特點，我們在呈現中要做到：盡量縮短產品呈現的時間，只介紹他們感興趣的產品；在產品呈現過程中，把重點放在產品特點和優(yōu)勢方面；產品呈現的語言簡潔、精練，一語中的。 女性顧客 ? 她們關注產品利益，對喜歡的產品情有獨鐘；對產品的價格比較敏感，具有要求物美價廉的求全心理；女性顧客一般都具有較強的自尊心和自我意識。 ? 針對她們的特點，我們在呈現中要做到：盡量詳盡地為她們進行產品呈現，減少產品特點和優(yōu)勢的部分，把重點放在對產品利益的描述上；過程中讓她們有機會可以試用產品，以滿足她們的心理需求；產品呈現的語言盡量感性，且注意說話的方式，千萬不能有任何沖撞顧客或有損顧客自尊心的言語。 產品呈現過程中的誤區(qū) ? 不了解產品也能做呈現 ? 可以適當夸大產品的優(yōu)勢、利益 ? 所有顧客都可以用一種呈現方式 ? 產品呈現就要多講特點、優(yōu)勢 ? 呈現中不必過多關注顧客 銷售異議處理 異議處理的態(tài)度 面對顧客異議時心情急躁、不舒服是正常的，但顯然應調整態(tài)度以讓顧客感覺 “你明白并尊重他的異議”。誠摯的傾聽和熱情的回應是良好態(tài)度的要件。 禁忌： 不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。 “您錯了”、“連這您也不懂”； “您沒搞懂我說的意思，我是說 …… ”。 以上明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。 提倡：平常心 —— 理解顧客 —— 傾聽顧客的異議 —— 找出異議背后的動機 —— 解決異議 異議處理的時機 立即處理：客人的偏見、價格反對意見、對產品不了解以及對產品需求產生的異議，應給予立即答復。因為持這幾種異議的顧客都有想進一步了解產品的欲望，如果不及時進行處理，堅定他們對產品的信心，顧客就很有可能放棄對產品了解的興趣。 延遲答復：顧客的借口、自我表現和惡意反對等異議，營銷人員可不急于立即處理，因為這個時候客人正處于與我們針鋒相對的心理狀態(tài)，如果立即處理，搞不好會加劇這種對立。不妨把整個產品呈現進行完畢再來處理，這樣的效果會更好一些。 異議處理的步驟 ? 1. 異議處理的開場 ? 在處理顧客異議的第一步，我們要對顧客的異議表示接受、認同。所謂接受、認同是指營銷人員對顧客提出的異議所表現出來的態(tài)度，記住接受的是顧客的感受而不是他們的觀點。這
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