產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧nfabe產(chǎn)品呈現(xiàn)法(編輯修改稿)
2025-02-05 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多的產(chǎn)品信息；產(chǎn)品呈現(xiàn)過程比女性時間短很多；對于男性顧客，產(chǎn)品的功能和質(zhì)量是他們首要考慮的因素，而價格只要在承受范圍內(nèi)，一般不會過多計較。 ? 針對他們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：盡量縮短產(chǎn)品呈現(xiàn)的時間，只介紹他們感興趣的產(chǎn)品；在產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中，把重點放在產(chǎn)品特點和優(yōu)勢方面；產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言簡潔、精練，一語中的。 女性顧客 ? 她們關(guān)注產(chǎn)品利益，對喜歡的產(chǎn)品情有獨鐘；對產(chǎn)品的價格比較敏感，具有要求物美價廉的求全心理；女性顧客一般都具有較強的自尊心和自我意識。 ? 針對她們的特點，我們在呈現(xiàn)中要做到：盡量詳盡地為她們進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)，減少產(chǎn)品特點和優(yōu)勢的部分，把重點放在對產(chǎn)品利益的描述上；過程中讓她們有機(jī)會可以試用產(chǎn)品，以滿足她們的心理需求；產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言盡量感性，且注意說話的方式，千萬不能有任何沖撞顧客或有損顧客自尊心的言語。 產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的誤區(qū) ? 不了解產(chǎn)品也能做呈現(xiàn) ? 可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢、利益 ? 所有顧客都可以用一種呈現(xiàn)方式 ? 產(chǎn)品呈現(xiàn)就要多講特點、優(yōu)勢 ? 呈現(xiàn)中不必過多關(guān)注顧客 銷售異議處理 異議處理的態(tài)度 面對顧客異議時心情急躁、不舒服是正常的，但顯然應(yīng)調(diào)整態(tài)度以讓顧客感覺 “你明白并尊重他的異議”。誠摯的傾聽和熱情的回應(yīng)是良好態(tài)度的要件。 禁忌： 不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。 “您錯了”、“連這您也不懂”； “您沒搞懂我說的意思，我是說 …… ”。 以上明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。 提倡：平常心 —— 理解顧客 —— 傾聽顧客的異議 —— 找出異議背后的動機(jī) —— 解決異議 異議處理的時機(jī) 立即處理：客人的偏見、價格反對意見、對產(chǎn)品不了解以及對產(chǎn)品需求產(chǎn)生的異議，應(yīng)給予立即答復(fù)。因為持這幾種異議的顧客都有想進(jìn)一步了解產(chǎn)品的欲望，如果不及時進(jìn)行處理，堅定他們對產(chǎn)品的信心，顧客就很有可能放棄對產(chǎn)品了解的興趣。 延遲答復(fù)：顧客的借口、自我表現(xiàn)和惡意反對等異議，營銷人員可不急于立即處理，因為這個時候客人正處于與我們針鋒相對的心理狀態(tài)，如果立即處理，搞不好會加劇這種對立。不妨把整個產(chǎn)品呈現(xiàn)進(jìn)行完畢再來處理，這樣的效果會更好一些。 異議處理的步驟 ? 1. 異議處理的開場 ? 在處理顧客異議的第一步，我們要對顧客的異議表示接受、認(rèn)同。所謂接受、認(rèn)同是指營銷人員對顧客提出的異議所表現(xiàn)出來的態(tài)度，記住接受的是顧客的感受而不是他們的觀點。這
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