銷售技巧和呈現(xiàn)技巧(編輯修改稿)
2025-03-23 14:24 本頁面
【文章內容簡介】 家電集團 1 一 . 信函與郵件往來 信函關鍵要素？ 信函結構應注意哪些細節(jié)？ 如何展現(xiàn)信函禮儀？ 研討 美的日用家電集團 1 二 . 電話溝通禮儀 如何在第一時間讓對方感受到良好的印象？ 電話受理時如何讓對方感受到安心？ 如何進行電話追蹤與跟進？ 研討 美的日用家電集團 1 三 . 面對面溝通禮儀 見面時問候與寒喧的技巧 與對方會議談話時應注意的禮儀要點 面談結束后的禮儀要點 研討 美的日用家電集團 1 四 . 社交活動 配合各國文化的社交禮儀研討 用餐、休閑時的禮儀研討 如何塑造自信、高雅、大氣的風范 研討 美的日用家電集團 1 單元四：專業(yè)銷售及溝通技巧 美的日用家電集團 1 一 . 電話溝通關鍵要素與技巧 ?為什么電話溝通在服務營銷中是一關鍵技巧？ 1. 觀念研討： ?為什么電話溝通比面對面溝通困難 ？ 美的日用家電集團 1 ?如何才能提高電話溝通效率與效果 ？ ?電話溝通最重要的關鍵技巧有哪些 ？ 美的日用家電集團 1 a) 掌握語音要素了解其”限制性”，專精于發(fā)揮語音的效益 ● 善用語言、語速、音色、語調，以聲音傳送關心、尊重與熱情 ● 精簡有力，邏輯清晰，言簡意核，言之有物 ● 語氣中帶有微笑，及情感，以適當回應，讓對方感受到你的傾聽與重視 b) 關鍵時刻關鍵動作 ● 隔離情緒，專注溝通，塑造關鍵時刻良好印象 ● 熟練應付各種客戶挑戰(zhàn)和問題的應對口徑及話術 美的日用家電集團 1 c) 事前準備，習慣在電話營銷與預約前思考對策及掌握客戶信息 ● 事先了解客戶信息或互通記錄（也可是自己的記事本） ● 事先思考，模擬客戶可能的反應，并準備好應對的方式 d) 即時記錄，記下關鍵細節(jié)，創(chuàng)造機會 ● 記下電話溝通的細節(jié)，利于后續(xù)追蹤及落實 ● 掌握客戶關鍵需求，即時滿足，讓客戶感動 e) 選定合適的電話溝通時頻率 ● 依客戶的職業(yè)特色與作息時間選擇電話營銷時機 ● 依客戶對服務的需求，設定適當頻率，不要選成干擾，提高效率 美的日用家電集團 1 二 . 電話營銷 ● 主動呼出的電話營銷可以是最小的投入，最有效率的銷售模式，可以用來做市場掃描，客戶信息收集，客戶關懷和業(yè)務推薦 ● 電話營銷最主要的成功要素是“有備而戰(zhàn)”，并能以關心與服務的姿態(tài)，而不是以推銷的語氣。透過賣點（客戶價值）的包裝與客戶問題的模擬處理，以事先準備好的話術提高銷售的效率 1. 關鍵思維 美的日用家電集團 1 ● 以服務姿態(tài)推薦業(yè)務：“為了滿足你的需求 /解決你的 XX問題，我們特別推薦 …… ，可以給你帶來 …… 價值”； ● 以關心的角度貼近客戶：“一直擔心或許有些信息講得不是很清楚，使你們無法決定 …… ，是不是有什么需要我?guī)兔μ峁┑摹?； ● 不要給客戶“不確認感”，盡量即時給予明確的回復。 ● 當解決了客戶的問題，可以用較為熱情興奮的口氣來通知客戶，并讓客戶感受到你服務的付出價值及了解事情來龍去脈。 美的日用家電集團 1 : ● 目的 : – 建立良好第一印象 – 引導雙向溝通意愿 – 取得信任 ● 方法 : – 職業(yè)化形象與行為 – 開場白 ,引發(fā)溝通 ,獲得共鳴 – 拜訪目的 ,抓住客戶注意及好奇 – 準備好精簡有力
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