ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—目標(biāo)管理(4)(編輯修改稿)
2025-02-04 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,通過程序生成的一些分析圖形通過這些圖形 ,可以比較本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)績與本地區(qū)平均實(shí)績以及全國平均實(shí)績 。 從中可以一目了然地看出本網(wǎng)點(diǎn)在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)如何 ,是否有需要改善的地方 ? 哪些地方是本網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì) ?接下來的工作重點(diǎn)在哪里 ?或者是改善后是否達(dá)到了預(yù)期效果 ?第二章 服務(wù)指標(biāo) 利用數(shù)據(jù)模型分析服務(wù)指標(biāo) 1: 總 入廠臺(tái)數(shù) / 2: 國 產(chǎn) 豐田 車總 入廠臺(tái)數(shù) / 3: 國 產(chǎn) 豐田 車 一般 CPUS總?cè)霃S臺(tái)數(shù)國產(chǎn)豐田車總?cè)霃S臺(tái)數(shù)國產(chǎn)豐田 CPUS5: 上一年度總銷售額 (工時(shí)費(fèi)＋零件 )6: 每名 SA接待臺(tái)數(shù)7: 一般維修 技術(shù)員每人修理臺(tái)數(shù)12345678Regional Top 10910452891067National Top 10111: BP維修 技術(shù)員每人 CPUS12345678Regional Top 10910452891067National Top 10114: 服務(wù)保持率 (國產(chǎn)豐田車總?cè)霃S臺(tái)數(shù) /國產(chǎn)豐田車 UIO)15: BP比率零件外銷銷售額零件內(nèi)銷銷售額零件內(nèi)總銷售額16: 零件總銷售額 / 17: 零件內(nèi)銷銷售額 / 18: 零件外銷銷售額19: 零件在庫總額20: 零件在庫月數(shù)千26: 每名服務(wù)人員創(chuàng)造的銷售額每臺(tái)銷售額 每臺(tái)毛利本年度實(shí)績 本年度實(shí)績地區(qū)平均值 本年度實(shí)績?nèi)珖骄得颗_(tái)銷售額 每臺(tái)毛利 每臺(tái)銷售額 每臺(tái)毛利27: 每臺(tái)毛利 (一般 ) / 28: 每臺(tái)銷售額 (一般 )每臺(tái)銷售額 每臺(tái)毛利 每臺(tái)銷售額 每臺(tái)毛利 每臺(tái)銷售額 每臺(tái)毛利本年度實(shí)績 本年度實(shí)績地區(qū)平均 本年度實(shí)績?nèi)珖骄?9: 每臺(tái)毛利 (BP) / 30: 每臺(tái)銷售額 (BP)千32: CPUS目標(biāo)完成度雷達(dá)圖 第四篇 目標(biāo)管理3 業(yè)務(wù)管理4 Ⅰ. 業(yè)務(wù)管理概論 Ⅱ. 業(yè)務(wù)管理方法 Ⅲ. 服務(wù)銷售與毛利潤 Ⅳ. 服務(wù)銷售管理過程 目標(biāo) : ① 確保穩(wěn)定的服務(wù)利潤以維持經(jīng)銷店經(jīng)營的財(cái)政基礎(chǔ)② 提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度通過顧客滿意度和客源保持活動(dòng)，增加了維修車次增加的維修銷售量增加的服務(wù)毛利潤? 培訓(xùn)? 設(shè)施和設(shè)備? 業(yè)務(wù)等等 投資 高效的維修服務(wù)Start重點(diǎn) : Ⅰ .業(yè)務(wù)管理概論 目標(biāo)和重點(diǎn) ① 車輛維修數(shù)量是標(biāo)示維修車間成功度的晴雨表。 ② 客戶付款維修臺(tái)數(shù)可衡量顧客對(duì)你的維修車間的 信賴度。同時(shí) ,也是服務(wù)利潤的重要來源。 ③ 保修服務(wù)是經(jīng)銷店對(duì)顧客的責(zé)任。同時(shí) ,也是關(guān) 系到向制造商反饋技術(shù)信息的重要工作。 ④ 內(nèi)部服務(wù) (PDS、免費(fèi)定期保養(yǎng) )為車輛銷售部門 的銷售提供幫助。同時(shí) ,也是一個(gè)及早發(fā)現(xiàn)故障 與實(shí)施客戶維護(hù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1