ftms經(jīng)銷店服務經(jīng)理培訓—目標管理(4)(編輯修改稿)
2025-02-04 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,通過程序生成的一些分析圖形通過這些圖形 ,可以比較本網(wǎng)點實績與本地區(qū)平均實績以及全國平均實績 。 從中可以一目了然地看出本網(wǎng)點在售后服務方面的表現(xiàn)如何 ,是否有需要改善的地方 ? 哪些地方是本網(wǎng)點的強勢 ?接下來的工作重點在哪里 ?或者是改善后是否達到了預期效果 ?第二章 服務指標 利用數(shù)據(jù)模型分析服務指標 1: 總 入廠臺數(shù) / 2: 國 產(chǎn) 豐田 車總 入廠臺數(shù) / 3: 國 產(chǎn) 豐田 車 一般 CPUS總入廠臺數(shù)國產(chǎn)豐田車總入廠臺數(shù)國產(chǎn)豐田 CPUS5: 上一年度總銷售額 (工時費＋零件 )6: 每名 SA接待臺數(shù)7: 一般維修 技術員每人修理臺數(shù)12345678Regional Top 10910452891067National Top 10111: BP維修 技術員每人 CPUS12345678Regional Top 10910452891067National Top 10114: 服務保持率 (國產(chǎn)豐田車總入廠臺數(shù) /國產(chǎn)豐田車 UIO)15: BP比率零件外銷銷售額零件內(nèi)銷銷售額零件內(nèi)總銷售額16: 零件總銷售額 / 17: 零件內(nèi)銷銷售額 / 18: 零件外銷銷售額19: 零件在庫總額20: 零件在庫月數(shù)千26: 每名服務人員創(chuàng)造的銷售額每臺銷售額 每臺毛利本年度實績 本年度實績地區(qū)平均值 本年度實績?nèi)珖骄得颗_銷售額 每臺毛利 每臺銷售額 每臺毛利27: 每臺毛利 (一般 ) / 28: 每臺銷售額 (一般 )每臺銷售額 每臺毛利 每臺銷售額 每臺毛利 每臺銷售額 每臺毛利本年度實績 本年度實績地區(qū)平均 本年度實績?nèi)珖骄?9: 每臺毛利 (BP) / 30: 每臺銷售額 (BP)千32: CPUS目標完成度雷達圖 第四篇 目標管理3 業(yè)務管理4 Ⅰ. 業(yè)務管理概論 Ⅱ. 業(yè)務管理方法 Ⅲ. 服務銷售與毛利潤 Ⅳ. 服務銷售管理過程 目標 : ① 確保穩(wěn)定的服務利潤以維持經(jīng)銷店經(jīng)營的財政基礎② 提高顧客對服務的滿意度通過顧客滿意度和客源保持活動，增加了維修車次增加的維修銷售量增加的服務毛利潤? 培訓? 設施和設備? 業(yè)務等等 投資 高效的維修服務Start重點 : Ⅰ .業(yè)務管理概論 目標和重點 ① 車輛維修數(shù)量是標示維修車間成功度的晴雨表。 ② 客戶付款維修臺數(shù)可衡量顧客對你的維修車間的 信賴度。同時 ,也是服務利潤的重要來源。 ③ 保修服務是經(jīng)銷店對顧客的責任。同時 ,也是關 系到向制造商反饋技術信息的重要工作。 ④ 內(nèi)部服務 (PDS、免費定期保養(yǎng) )為車輛銷售部門 的銷售提供幫助。同時 ,也是一個及早發(fā)現(xiàn)故障 與實施客戶維護活動的機會。
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