淺談心理學(xué)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的運(yùn)用(編輯修改稿)
2025-02-04 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感和尊重感 ?得到安全感 ?得到完美感 ?得到創(chuàng)新感 ?永遠(yuǎn)不要傷人面子 ?無(wú)條件尊重他人 ?批評(píng)他人用事實(shí)性語(yǔ)言而非貶損性語(yǔ)言 ?不要忽略小人物 有效的溝通技巧 TIPS 人際吸引要素與溝通技巧 ?自身品行的修養(yǎng)與端正； ?讓每個(gè)與我們交往的人都可以得到幫助戒支持，讓自己對(duì)他人有利； ?不損人利己，多用大我的智慧； ?多站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)。 ?多贊美他人； ?真誠(chéng)欣賞他人； ?為了對(duì)方更完美，幫助對(duì)方來(lái)完美。 業(yè)務(wù)發(fā)展，從“心”開始 產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 發(fā)展 的影響因素 需求層次理論與客戶分析 人際吸引要素與溝通技巧 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 情緒壓力管理與良好心態(tài) 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 ? 氣質(zhì)是個(gè)人在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性、指向性方面的 穩(wěn)定 的動(dòng)力特征 ，不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移。 ? 氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來(lái)的心理活動(dòng)動(dòng)力特征。 ? 氣質(zhì)具有先天稟賦，無(wú)好壞之分，不具有社會(huì)價(jià)值和道德評(píng)價(jià)。 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 什么是氣質(zhì)？ 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) ?膽汁質(zhì) ： 膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動(dòng)性。這類人情感和行為動(dòng)作產(chǎn)生得迅速而且強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)；性情開朗、熱情，坦率，但脾氣暴躁，好爭(zhēng)論；情感易于沖動(dòng)但不持久；精力旺盛，經(jīng)常以極大的熱情從事工作，但有時(shí)缺乏耐心；思維具有一定的靈活性，但對(duì)問題的理解具有粗枝大葉、不求甚解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)、果斷勇敢，注意穩(wěn)定而集中但難于轉(zhuǎn)移；行動(dòng)利落而又敏捷，說話速度快且聲音洪亮。 ?多血質(zhì) ： 多血質(zhì)的人行動(dòng)具有很高的反應(yīng)性。這類人情感和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適應(yīng)新的環(huán)境；語(yǔ)言具有表達(dá)力和感染力，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對(duì)問題不求甚解；注意與興趣易于轉(zhuǎn)移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 氣質(zhì)類型 ?粘液質(zhì) ： 粘液質(zhì)的人反應(yīng)性低。情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；這類人情緒不易發(fā)生，也不易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉快的事也不動(dòng)聲色；注意穩(wěn)定、持久，但難于轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比較細(xì)致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對(duì)自己的行為有較大的自制力；態(tài)度持重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)慎細(xì)致，從不魯莽，但對(duì)新的工作較難適應(yīng)，行為和情緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。（粘液質(zhì)：安靜型，屬緘默而沉靜的類型） ?抑郁質(zhì) ： 抑郁質(zhì)的人有較高的感受性。這類人情感和行為動(dòng)作進(jìn)行得都相當(dāng)緩慢，柔弱；情感容易產(chǎn)生，而且體驗(yàn)相當(dāng)深刻，隱晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聰明且觀察力敏銳，善于觀察他人觀察不到的細(xì)微事物，敏感性高，思維深刻；在意志方面常表現(xiàn)出膽小怕事、優(yōu)柔寡斷，受到挫折后常心神不安，但對(duì)力所能及的工作表現(xiàn)出堅(jiān)忍的精神；不善交往，較為孤僻，具有明顯的內(nèi)傾性。 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 氣質(zhì)類型 ? 指導(dǎo)語(yǔ)： ? 下面 60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型，在回答這些問題時(shí)，你認(rèn)為： 很符合自己情況的 記 2分 比較符合的 記 1分 介于符合與不符合之間的 記 0分 比較不符合的 記 1分 完全不符合的 記 2分 ? 測(cè)驗(yàn)結(jié)果 一般來(lái)說，正分值越高，表明被試越具有該項(xiàng)氣質(zhì)的典型特征；反之，分值越低或越負(fù)，表明越不具備該項(xiàng)特征。 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 氣質(zhì)測(cè)驗(yàn) ? 氣質(zhì)問卷量表 1. 做事力求穩(wěn)妥，一般不做無(wú)把握的事。 2． 遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來(lái)才痛快。 3． 寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。 4． 到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。 5． 厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫，嗓音，危險(xiǎn)鏡頭等。 6． 和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑剔別人。 7． 喜歡安靜的環(huán)境。 8． 我善于和人交往。 9． 羨慕那種善于克制自己感情的人。 10． 生活有規(guī)律，很少違反作息制度。 11． 在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。 12． 碰到陌生人覺得很拘束。 13． 遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。 14． 做事總是有旺盛的精力。 15． 遇到問題總是舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。 16． 在人群中從不覺得過分約束。 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 氣質(zhì)測(cè)驗(yàn) 17． 在情緒
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