優(yōu)質的顧客關系管理-good(編輯修改稿)
2025-02-04 19:40 本頁面
【文章內容簡介】 A：什麼 … ，你被騙了！ B：希望有那樣的地板！ 四、 講清楚說明白 使你的意念具體化 汽車上，站上大象 五、了解顧客的需求 顧客需要什麼？ ? 馬洛斯的需求金字塔 Maslow39。s hierarchy of needs 品 ,而是購買自己的需求 ,你要觸動顧客需求 ,使顧客產(chǎn)生擁有它的欲望 肆、 如何有效 處理顧客抱怨，贏得滿意？ 沒有妥善處理抱怨的後果 再度光臨 % 不再光臨 % 未提出申訴 9% 91% 有申訴 / 未解決處理 19% 81% 申訴被解決處理 54% 46% 申訴被快速解決處理 82% 18% 何種語氣、話語及肢體語言容易激怒顧客？ ，竭力證明顧客錯誤 如何安撫怒氣沖沖的顧客？ ，你在為他的利益著想 ，告訴他你是如何解決的 關鍵時刻問答 關鍵的時刻多用 1分鐘的處理，節(jié)省後續(xù) 1小時善後工作 ＊你的態(tài)度太差了吧 真是抱歉讓您感受到這樣的服務，我誠心向您道歉。 ＊你說話能不能再客氣一點？ 抱歉！冒犯您了，真是非常對不起。 ＊這算什麼解釋嘛？ 如果因為我的說法不好而讓您覺得不愉快的話我誠心向您道歉。 ＊你要賠償 非常抱歉，這個超過我個人的權限，方便請您留下姓名與聯(lián)絡電話，我會立刻請主管跟您聯(lián)絡。 處理顧客抱怨 8個完整步驟 ，切忌爭辯 ，清楚紀錄 ，並具同理心 ，認同顧客的報怨 (如果錯在我方，要適當補償 ) ，化解誤會 紀錄 ， 供後續(xù)追蹤、改善 服務補救與道歉的藝術 小人國室內雲(yún)霄飛車故障 ,遊客抗議 經(jīng)理： 票根簽名蓋章後 ,1月內免費入園 結論
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