優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧-新員工(編輯修改稿)
2025-02-04 19:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 16。 對(duì)客戶額外的要求謹(jǐn)慎對(duì)待216。 不要隨便承諾客戶拒絕客戶期望值的技巧? 服務(wù)人員的態(tài)度：181。 站在客戶角度，盡可能的幫助客戶而不是敷衍客戶181。 表現(xiàn)出積極的 “我想幫助您 ”的愿望，滿足客戶被尊重、被理解的需求181。 表現(xiàn)出幫助客戶的行為，獲得客戶同情。? 提供其它的選擇：針對(duì)不可能滿足的期望值，提出其它的選擇，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，同時(shí)體現(xiàn)出盡力幫助客戶的意愿。幫助客戶的技巧? 達(dá)成協(xié)議181。 確定客戶接受解決方案181。 達(dá)成協(xié)議不意味著是最終方案181。 達(dá)成協(xié)議的方法熱情接待客戶深度理解客戶留住客戶全面幫助客戶?準(zhǔn)備?歡迎?聽?問?復(fù)述?提供信息和選擇?設(shè)定客戶的期望值?達(dá)成協(xié)議留住客戶的技巧? 檢查是否滿意? 表示感謝? 建立聯(lián)系? 保持聯(lián)系回訪客戶的四個(gè)好處? 了解信息? 消除隱患? 發(fā)現(xiàn)客戶投訴? 發(fā)展業(yè)務(wù)服務(wù)的挑戰(zhàn)美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)處理投訴的原則先處理情感 后處理事情處理客戶投訴的技巧? 預(yù)測客戶的信息需求? 滿足客戶的心理需求? 通過開放式問題發(fā)泄情感? 復(fù)述情感表示理解有效處理客戶投訴的技巧? 提供信息幫助客戶? 設(shè)定期望值，提供方案供客戶選擇? 達(dá)成協(xié)議? 檢查滿意度，再次道歉? 挽留客戶，建立聯(lián)系投訴處理結(jié)束后需要做的工作? 自我控制? 自我對(duì)話? 自我檢討u仔細(xì)地傾聽u復(fù)述投訴u道歉u認(rèn)同用戶的感受u闡明將采取的措施u表示感謝處理投訴六步驟謝 謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:30:2303:30:2303:301/21/2023 3:30:23 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2103:30
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