第三章對(duì)經(jīng)銷商的有關(guān)要求(編輯修改稿)
2025-02-04 10:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品 +好的服務(wù) ) 樹(shù)立良好的品牌形象 (口碑 ) 銷售更多車輛 更多用戶來(lái)店 4） 四位一體特約店的運(yùn)營(yíng)方針 ① 、 通過(guò)良好的售后服務(wù)，創(chuàng)建用戶購(gòu)車后能安心使用的 環(huán)境 ，從而吸引和促使用戶再次購(gòu)買。 ② 、通過(guò)售后服務(wù)收益來(lái)維持特約店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 ③ 、通過(guò)售后服務(wù)與用戶建立良好的互相信賴關(guān)系 , 維護(hù)老用戶 ,發(fā)展新用戶 特約店能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)和不斷發(fā)展 為什么四位一體店的運(yùn)營(yíng)要以售后服務(wù)為中心 ? 特約品牌經(jīng)銷商服務(wù)范圍 ?授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保 ?授權(quán)產(chǎn)品規(guī)定里程的免費(fèi)保養(yǎng)； ?業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢； ? 授權(quán)產(chǎn)品的維修； ?原廠備件銷售。 、 特約品牌經(jīng)銷商、用戶三者關(guān)系 信息、效益 影響 影響 信息 維修保有量 維修市場(chǎng)占有率 用戶 一汽 大眾 特許經(jīng)銷商 產(chǎn)銷量 市場(chǎng)占有率 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 生產(chǎn)廠家對(duì)經(jīng)銷商的支持 提供統(tǒng)一的建筑標(biāo)準(zhǔn)； 提供統(tǒng)一的形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)； 貫徹先進(jìn)的管理模式； 免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn) 、 管理培訓(xùn) 、 索賠培訓(xùn) 、 備件培訓(xùn)及計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 疑難維修技術(shù)支持； 提供技術(shù)資料 、 管理資料； 統(tǒng)一訂購(gòu)專用工具 、 儀器設(shè)備 ， 指導(dǎo)通用工具訂購(gòu)； 提供售后服務(wù)聯(lián)網(wǎng)軟件及服務(wù)站內(nèi)部管理軟件； 提供原廠備件； 免費(fèi)提供產(chǎn)品宣傳及服務(wù)宣傳資料； 1授權(quán)開(kāi)展售前整備、首保及索賠業(yè)務(wù)； 1指導(dǎo)服務(wù)站開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。 經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu) 1）銷售部 部門職能： 負(fù)責(zé)根據(jù)汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)整車銷售有關(guān)規(guī)定積極開(kāi)拓市場(chǎng)，完成工作年會(huì)制定的季、年度銷售計(jì)劃，認(rèn)真做好客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。定期將銷售經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)信息及時(shí)匯報(bào)給站長(zhǎng)及汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)部。 崗位人員： 銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn) 2） .售后服務(wù)部 ? 部門職能： 按照汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)部對(duì)品牌服務(wù)的要求，對(duì)客戶車輛進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括對(duì)車輛保養(yǎng)、維修、索賠、外出救援等服務(wù)工作，解決客戶對(duì)服務(wù)的各種投訴，向汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)部反饋品牌車輛的產(chǎn)品質(zhì)量信息和客戶意見(jiàn)。維護(hù)汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商的品牌形象。 ? 下屬部門： 服務(wù)部、備件部、技術(shù)部 崗位人員： 服務(wù)部： 服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)、索賠員、 IT信息員、機(jī)電維修工、鈑金維修工、噴漆維修工 備件部： 備件銷售計(jì)劃員、備件倉(cāng)庫(kù)管理員 技術(shù)部：
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