第三章、it服務管理理論(2)--配置管理(編輯修改稿)
2025-02-04 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 類別、版本號、責任人、所處位置、許可證號、父配置項關聯(lián)、子配置項關聯(lián)、變更號、問題號、事故號和備注等。 ? 標識符 ：為便于識別，配置管理應該賦予每個配置項一個唯一的標識符，并制定計劃對配置項進行標注和維護這些標注的準確性。 基準線 ：一項完整的配置基準線應該包括以下內(nèi)容： ? 以前的、當前的和計劃中的發(fā)布信息； ? 以前的、當前的和計劃中的變更信息； ? 批準和實施變更時系統(tǒng)的狀態(tài)和有關文檔； ? 實施發(fā)布時系統(tǒng)的狀態(tài)和有關文檔； ? 按標準規(guī)范配置的硬件和軟件。 ? 配置結(jié)構(gòu)和關系 ：配置結(jié)構(gòu)說明了配置項在各種結(jié)構(gòu)中的相對定位以及各配置項之間的關系。這里的結(jié)構(gòu)可以是基礎架構(gòu)的配置結(jié)構(gòu)，也可以是服務配置結(jié)構(gòu)，后者是指與某種特定服務有關的所有 IT組件。配置項之間的關系通?？煞譃閮纱箢悾何锢黻P系和邏輯關系。 ? 命名規(guī)范 ：配置管理應該建立所有的配置項和控制形式（如 RFC）的命名規(guī)范。規(guī)范的制定應盡量按照延續(xù)性（盡量保持原有的命名）、易記性（名稱簡短有意義）和可擴展性（留出一定的空間以備將來使用）。 配置項控制 ? 配置管理流程的第三項主要活動是配置項控制，即在正式建立配置文檔后對配置項變更進行控制的各種活動，包括對變更的評價、協(xié)調(diào)、批準或否決等活動。其目的是為了確保配置管理數(shù)據(jù)庫只記錄那些得到批準和可識別的配置項，同時確保配置項的增加、修改、替換或刪除是根據(jù)適當?shù)目刂莆臋n（如批準后的變更請求、更新后的規(guī)范）進行的。 配置管理需進行以下配置項控制活動： ? 注冊新配置項及其版本； ? 更新配置項記錄； ? 許可證管理； ? 撤銷或刪除配置項時保存有關記錄； ? 保護各種配置的完整性； ? 定期檢查配置項以確保它的存在性和合規(guī)性，并相應更新配置管理數(shù)據(jù)庫。 配置狀況報告 配置狀況報告是指定期報告所有受控配置項的當前狀態(tài)及其變更軌跡，它可用來建立系統(tǒng)基準線，以及跟蹤基準線和發(fā)布版本之間的變動情況。 報告內(nèi)容可以包括： ? 基準線和發(fā)布標識符； ? 系統(tǒng)使用的軟件的最新版本； ? 系統(tǒng)變更次數(shù)； ? 基準線和發(fā)布版本的數(shù)量； ? 配置項的使用情況； ? 對基準線和發(fā)布版本的比較結(jié)果。 配置驗證和審核 ? 配置驗證和審核是指通過一系列評價和審查以確認配置項是否實際存在，以及是否在配置管理系統(tǒng)中正確記錄了它們的活動。進行這項活動有多方面的目的和作用，比如在進行重大發(fā)布或變更時，評審某個配置以確?？蛻舴降膶嶋H情況與配置管理數(shù)據(jù)庫的相一致；在被接受和正式使用前，新的發(fā)布、設備、標準應與協(xié)議或某些特定的需求相吻合。 ? 一般來說，應該定期評審配置管理數(shù)據(jù)庫，檢查它是否與實際配置項狀況相一致。如果發(fā)現(xiàn)錯誤的或未授權的配置項，配置管理要么移除它們，要么按照正式程序注冊它們，同時產(chǎn)生這些配置項的原因也應查明，并采取糾正措施或提出改進意見和建議。此外，審查還包括確證配置管理中的變更記錄和發(fā)布記錄得到變更管理和發(fā)布管理的批準，變更和發(fā)布的實施也得到相應授權。 配置驗證和審核的時機根據(jù)需要一般有以下幾種情況： ? 實施配置管理數(shù)據(jù)庫后； ? 實施配置管理 6 個月后； ? 重大變更前后； ? 災難恢復后； ? 發(fā)現(xiàn)未授權的配置項后。 ? 部分常規(guī)配置審查工作可由審計軟件完成，比如比較兩臺電腦的配置情況和分析工作站并報告它的當前狀況。但要注意的是，審計軟件即使發(fā)現(xiàn)不一致的情況，也不應當允許其自動更新配置管理數(shù)據(jù)庫，而必須由有關小組調(diào)查后再進行更新。 配置管理成本 配置管理的成本分為三類：軟件成本、硬件成本和人力成本。 ? 軟件成本包括購買和配置軟件的費用，購買許可證費用，以及應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的設計、開發(fā)、實施和維護費用； ? 硬件成本包括購買、配置和維護硬件的費用； ? 人力成本包括實施和運營配置管理的人力成本以及培訓和教育員工的費用。 ? 配置管理成本以不同形式（直接費用和間接費用）發(fā)生在配置管理過程中的不同階段（初期和運行期），其大小很大程度上受到配置管理的范圍和程度以及組織實施配置前的狀況的影響。 ? 例如，是否定制配置管理系統(tǒng)、是否集成配置管理系統(tǒng)和服務管理系統(tǒng)、需要輸入配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)的質(zhì)量都可能影響最終的配置管理成本。 配置管理效益 配置管理雖然需要花費一定的成本，但它同時也為客戶和服務提供方帶來了很高的效益，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 有效的 IT 組件管理 IT組件是
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