積累和服務(wù)--走向成功的法寶(編輯修改稿)
2025-02-04 10:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 揚團隊精神，互相協(xié)作，真誠對待顧客，塑造良好的企業(yè)文化。 3．保守公司秘密，做好安全保護工作。 4．注意儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，統(tǒng)一工裝。 5．在聯(lián)誼會現(xiàn)場要各就各位，招呼媒體，嚴禁在會場內(nèi)爭吵，無故隨意走動，嚴禁做與工作無關(guān)的事情，如吃零食。打私人電話 +聊天等。 6. 服從煙臺中心《聯(lián)誼會管理考核制度》的管理，尊重考核的各項要求。 7．在講座期間所有參會人員的手機、呼機都要關(guān)閉或打到振動檔，嚴禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴禁與新顧客交談，保持會場的安靜。 8．所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負責(zé)人及主持人的工作，積極主動鼓掌，營造現(xiàn)場氣氛，維持現(xiàn)場秩序。 二、接待禮儀 1．接待前的準備工作 (1)物品準備： 公司及產(chǎn)品介紹、公司產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水 (或飲料 )、促銷工具 (橫幅，權(quán)威報紙，彩頁，手冊等 )、桌上的擺設(shè)的食物 (象瓜子，水果、點心等 )、渲染氣氛的物品 (象拉花、氣球、彩帶等 )。 (2)環(huán)境布置準備： 條幅、層板、招貼畫、主席臺布置；桌椅板凳的擺放，桌上所擺物品的擺放等準備工作、地面的清潔；燈光，音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾，氣球懸掛擺放、彩帶布置等。 (3)接待人員的個人準備： 1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一穿著有公司標志的工裝，配戴公 司統(tǒng)一發(fā)放的胸牌，下身穿黑皮鞋。 2)頭發(fā)： 整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時 頭發(fā)一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到 眼睛，工作時要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清 楚五官，接待顧客時，不要讓頭發(fā)亂動，更不要在 顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長，要梳理整齊。 3)化妝： 女孩在接待前要化一點淡妝，讓人能感到一種清 秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。 4)口腔衛(wèi)生： 所有接待人員要保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口 腔氣味影響顧客的心理。 5)手部： 手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，在接待顧客時，與其握 手、遞公司宣傳資料時，在伸出手時一定要讓人 感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜多， 女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一 只為好。 2．迎賓： 在客人即將到來時，負責(zé)接待人員要站在來賓入口處兩側(cè)，列隊相迎，所有人員要求站姿標準、正確，在來賓進門時所有人員列隊相迎，要齊聲道： “歡迎光臨 ”的同時掌聲歡迎 (掌聲要熱烈 ) 3．入座 當客人進入后由領(lǐng)位負責(zé)引入會場安排就坐，領(lǐng)位時領(lǐng)位人員走路速度不宜太快，要與來賓入室速度相吻合，對于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手攙扶，當引導(dǎo)客人來到事先定好的坐位作為旁時，先對客人說聲 “請稍候”，隨即把坐位擺好，并同客人說 “您請坐 ”，給來賓倒水。 4．溝通： 關(guān)心問候，問對方身體近狀如何等，以對久違了的親人的態(tài)度語氣來與顧客聊。 售后服務(wù)的定義 是指顧客在消費產(chǎn)品后向其提供的務(wù)，是企業(yè)參與市場競爭的核心部份之一． 目的意義 ： 及時掌握顧客服用福達平的方法，引導(dǎo)產(chǎn)品出現(xiàn)應(yīng)有的功效，進一步幫助顧客堅定服用產(chǎn)品的信心。 及時幫助顧客設(shè)計提供適合本人健康狀況的治療、飲食、運動等健康方案，幫助顧客早日恢復(fù)健康，體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛顧客健康的宗旨。 及時反饋顧客對服務(wù)的意義或建議，便于公司對自身服務(wù)作出修正、完善。 進一步拉近與顧客的情感距離，建立鞏固持續(xù)穩(wěn)定的顧客關(guān)系，培育忠實顧客群增多。 通過對老顧客優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，促使老顧客以老帶新，建立顧客推介系統(tǒng)，提高開發(fā)新顧客效率。 培養(yǎng)儲存型顧客，幫助企業(yè)擴大宣傳。 廣泛樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展營造良好口碑，確保在競爭中立于不敗之地。 售后服務(wù)的理念之一：最誠信的服務(wù) ?“君子愛財，取之有道。 ” ?營銷員銷售額的大小是體現(xiàn)通過與顧客成交量的多少來實現(xiàn)。從某種意義來講，他是在創(chuàng)建培養(yǎng)一個屬于自己的市場，如果他采取誠信的態(tài)度與方法，去和顧客溝通，他就會很快培養(yǎng)一個龐大的顧客群，并且
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1