積累和服務(wù)--走向成功的法寶(編輯修改稿)
2025-02-04 10:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作，真誠(chéng)對(duì)待顧客，塑造良好的企業(yè)文化。 3．保守公司秘密，做好安全保護(hù)工作。 4．注意儀表，統(tǒng)一著裝，全體人員要按公司的要求，統(tǒng)一工裝。 5．在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)要各就各位，招呼媒體，嚴(yán)禁在會(huì)場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵，無故隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如吃零食。打私人電話 +聊天等。 6. 服從煙臺(tái)中心《聯(lián)誼會(huì)管理考核制度》的管理，尊重考核的各項(xiàng)要求。 7．在講座期間所有參會(huì)人員的手機(jī)、呼機(jī)都要關(guān)閉或打到振動(dòng)檔，嚴(yán)禁亂打私人電話，在老顧客發(fā)言期間，嚴(yán)禁與新顧客交談，保持會(huì)場(chǎng)的安靜。 8．所有參會(huì)人員必須熟悉會(huì)議流程，主動(dòng)配合會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動(dòng)鼓掌，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 二、接待禮儀 1．接待前的準(zhǔn)備工作 (1)物品準(zhǔn)備： 公司及產(chǎn)品介紹、公司產(chǎn)品、與產(chǎn)品有關(guān)的媒體宣傳資料、名片、茶水 (或飲料 )、促銷工具 (橫幅，權(quán)威報(bào)紙，彩頁，手冊(cè)等 )、桌上的擺設(shè)的食物 (象瓜子，水果、點(diǎn)心等 )、渲染氣氛的物品 (象拉花、氣球、彩帶等 )。 (2)環(huán)境布置準(zhǔn)備： 條幅、層板、招貼畫、主席臺(tái)布置；桌椅板凳的擺放，桌上所擺物品的擺放等準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光，音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾，氣球懸掛擺放、彩帶布置等。 (3)接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備： 1)服裝： 服裝要整潔，統(tǒng)一穿著有公司標(biāo)志的工裝，配戴公 司統(tǒng)一發(fā)放的胸牌，下身穿黑皮鞋。 2)頭發(fā)： 整潔的頭發(fā)是良好精神面貌的表現(xiàn)，在接待來賓時(shí) 頭發(fā)一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發(fā)遮到 眼睛，工作時(shí)要把頭發(fā)固定好，最好能讓顧客看清 楚五官，接待顧客時(shí)，不要讓頭發(fā)亂動(dòng)，更不要在 顧客面前撩頭發(fā)，男孩頭發(fā)不要過長(zhǎng)，要梳理整齊。 3)化妝： 女孩在接待前要化一點(diǎn)淡妝，讓人能感到一種清 秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。 4)口腔衛(wèi)生： 所有接待人員要保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口 腔氣味影響顧客的心理。 5)手部： 手部衛(wèi)生及保養(yǎng)很重要，在接待顧客時(shí)，與其握 手、遞公司宣傳資料時(shí)，在伸出手時(shí)一定要讓人 感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜多， 女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一 只為好。 2．迎賓： 在客人即將到來時(shí)，負(fù)責(zé)接待人員要站在來賓入口處兩側(cè)，列隊(duì)相迎，所有人員要求站姿標(biāo)準(zhǔn)、正確，在來賓進(jìn)門時(shí)所有人員列隊(duì)相迎，要齊聲道： “歡迎光臨 ”的同時(shí)掌聲歡迎 (掌聲要熱烈 ) 3．入座 當(dāng)客人進(jìn)入后由領(lǐng)位負(fù)責(zé)引入會(huì)場(chǎng)安排就坐，領(lǐng)位時(shí)領(lǐng)位人員走路速度不宜太快，要與來賓入室速度相吻合，對(duì)于年齡大的、身體狀態(tài)不好的顧客一定要雙手?jǐn)v扶，當(dāng)引導(dǎo)客人來到事先定好的坐位作為旁時(shí)，先對(duì)客人說聲 “請(qǐng)稍候”，隨即把坐位擺好，并同客人說 “您請(qǐng)坐 ”，給來賓倒水。 4．溝通： 關(guān)心問候，問對(duì)方身體近狀如何等，以對(duì)久違了的親人的態(tài)度語氣來與顧客聊。 售后服務(wù)的定義 是指顧客在消費(fèi)產(chǎn)品后向其提供的務(wù)，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心部份之一． 目的意義 ： 及時(shí)掌握顧客服用福達(dá)平的方法，引導(dǎo)產(chǎn)品出現(xiàn)應(yīng)有的功效，進(jìn)一步幫助顧客堅(jiān)定服用產(chǎn)品的信心。 及時(shí)幫助顧客設(shè)計(jì)提供適合本人健康狀況的治療、飲食、運(yùn)動(dòng)等健康方案，幫助顧客早日恢復(fù)健康，體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛顧客健康的宗旨。 及時(shí)反饋顧客對(duì)服務(wù)的意義或建議，便于公司對(duì)自身服務(wù)作出修正、完善。 進(jìn)一步拉近與顧客的情感距離，建立鞏固持續(xù)穩(wěn)定的顧客關(guān)系，培育忠實(shí)顧客群增多。 通過對(duì)老顧客優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，促使老顧客以老帶新，建立顧客推介系統(tǒng)，提高開發(fā)新顧客效率。 培養(yǎng)儲(chǔ)存型顧客，幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳。 廣泛樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好口碑，確保在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 售后服務(wù)的理念之一：最誠(chéng)信的服務(wù) ?“君子愛財(cái)，取之有道。 ” ?營(yíng)銷員銷售額的大小是體現(xiàn)通過與顧客成交量的多少來實(shí)現(xiàn)。從某種意義來講，他是在創(chuàng)建培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的市場(chǎng)，如果他采取誠(chéng)信的態(tài)度與方法，去和顧客溝通，他就會(huì)很快培養(yǎng)一個(gè)龐大的顧客群，并且
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