服務管理開發(fā)模式——客戶回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由 方便我們在進行客戶溝通的時候額時間點的選取和服務模式的方式供給 風險承受能力 最低能接受多少的損失 這樣一是讓客戶感覺到溫馨，二是方便我們對客戶的指導。 如果客戶說最多能接受 5%的損失，當他的股票跌至 8%，我們可以提醒他或者咨詢他是否選擇割肉？ 投資偏好 短線 /中線 /長線 主要是方便我們根據(jù)這個對客戶進行分類，按照投資偏好的分類，我們可以更好的講客戶分成類，也方便我們?nèi)蘸髮蛻暨M行股票推薦的選擇，和日常服務的供給 理財投資品種 一般會不會買基金 /債券 /期貨 為自己的基金 /期貨/債券等進行客戶儲備 如果客戶有喜歡銀行理財產(chǎn)品的，但不是我們駐點銀行的客戶，我們可以試著讓他到你所駐點的銀行做理財，這樣的話也可以使你更好的去經(jīng)營你的銀行的這個小企業(yè) 現(xiàn)享受服務內(nèi)容 現(xiàn)在享受的是哪些服務 以便于我們掌握客戶的服務現(xiàn)狀 讓客戶說出來他現(xiàn)在享受的公司的服務 服務滿意度 對現(xiàn)在的服務是否滿意 必須要做的 服務需求 客戶理想的服務內(nèi)容 讓客戶說出來他理想的客戶服務內(nèi)容是什么？ 這里不光是專業(yè)的，還包括其他的生活的等等。這里面需要有中臺的在日后新服務內(nèi)容方面支持的問題，還有就是調(diào)研出客戶最喜歡的增值服務 交易方式 采用什么方式交易 .是在家網(wǎng)上 還是上班電話手機等 這樣以來可以掌握客戶的交易方式，進行員工分類，講有 的加入 ，有手機的就是飛信，方便管理 在此類問題的回訪過程中，可能會出現(xiàn)有的客戶對于服務不滿意的謾罵與抱怨，需要客戶經(jīng)理做好客戶情緒的宣泄和梳理工作。推薦話術(shù)：正是因為我們之前做的不好，所以這不才向您征求意見，做服務升級嗎！感謝你李哥，正是有您這樣的客戶
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