服務(wù)管理開發(fā)模式——客戶回訪話術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由 方便我們?cè)谶M(jìn)行客戶溝通的時(shí)候額時(shí)間點(diǎn)的選取和服務(wù)模式的方式供給 風(fēng)險(xiǎn)承受能力 最低能接受多少的損失 這樣一是讓客戶感覺到溫馨，二是方便我們對(duì)客戶的指導(dǎo)。 如果客戶說最多能接受 5%的損失，當(dāng)他的股票跌至 8%，我們可以提醒他或者咨詢他是否選擇割肉？ 投資偏好 短線 /中線 /長線 主要是方便我們根據(jù)這個(gè)對(duì)客戶進(jìn)行分類，按照投資偏好的分類，我們可以更好的講客戶分成類，也方便我們?nèi)蘸髮?duì)客戶進(jìn)行股票推薦的選擇，和日常服務(wù)的供給 理財(cái)投資品種 一般會(huì)不會(huì)買基金 /債券 /期貨 為自己的基金 /期貨/債券等進(jìn)行客戶儲(chǔ)備 如果客戶有喜歡銀行理財(cái)產(chǎn)品的，但不是我們駐點(diǎn)銀行的客戶，我們可以試著讓他到你所駐點(diǎn)的銀行做理財(cái)，這樣的話也可以使你更好的去經(jīng)營你的銀行的這個(gè)小企業(yè) 現(xiàn)享受服務(wù)內(nèi)容 現(xiàn)在享受的是哪些服務(wù) 以便于我們掌握客戶的服務(wù)現(xiàn)狀 讓客戶說出來他現(xiàn)在享受的公司的服務(wù) 服務(wù)滿意度 對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)是否滿意 必須要做的 服務(wù)需求 客戶理想的服務(wù)內(nèi)容 讓客戶說出來他理想的客戶服務(wù)內(nèi)容是什么？ 這里不光是專業(yè)的，還包括其他的生活的等等。這里面需要有中臺(tái)的在日后新服務(wù)內(nèi)容方面支持的問題，還有就是調(diào)研出客戶最喜歡的增值服務(wù) 交易方式 采用什么方式交易 .是在家網(wǎng)上 還是上班電話手機(jī)等 這樣以來可以掌握客戶的交易方式，進(jìn)行員工分類，講有 的加入 ，有手機(jī)的就是飛信，方便管理 在此類問題的回訪過程中，可能會(huì)出現(xiàn)有的客戶對(duì)于服務(wù)不滿意的謾罵與抱怨，需要客戶經(jīng)理做好客戶情緒的宣泄和梳理工作。推薦話術(shù)：正是因?yàn)槲覀冎白龅牟缓茫赃@不才向您征求意見，做服務(wù)升級(jí)嗎！感謝你李哥，正是有您這樣的客戶
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