服務(wù)管理ch5(編輯修改稿)
2025-02-04 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)動競賽 顧客之間有言語互動 談話 (或沒有談話 )是與其他顧客之 全服務(wù)餐廳 意或不滿意接觸的一個要素 雞尾酒會 教育場合 顧客從事多種不同 當(dāng)一個服務(wù)設(shè)施支撐各種同時進(jìn)行 圖書館 活動 的不同活動時，這些活動可能並不 健康俱樂部 相容 渡假飯店 服務(wù)環(huán)境吸引異質(zhì) 許多服務(wù)環(huán)境會吸引各種不同的顧 公共公園 顧客組合 客間隔，尤其是那些開放給大眾的 大眾運(yùn)輸 環(huán)境 自由申請的 大專院校 會提高相容性區(qū)隔重要性的服務(wù)特性 特性 解釋 例子 核心服務(wù)是相容的 核心服務(wù)在於安排並培養(yǎng)顧客間的 胖哥／胖妹 相容關(guān)係 團(tuán)體瘦身計畫 心理健康支持 顧客有時必須等待服務(wù) 排隊等待服務(wù)會很單調(diào)並產(chǎn)生焦慮 醫(yī)療診所 。厭煩或壓力會因其他顧客而增加
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