服務(wù)管理ch5(編輯修改稿)
2025-02-04 08:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽 顧客之間有言語(yǔ)互動(dòng) 談話 (或沒有談話 )是與其他顧客之 全服務(wù)餐廳 意或不滿意接觸的一個(gè)要素 雞尾酒會(huì) 教育場(chǎng)合 顧客從事多種不同 當(dāng)一個(gè)服務(wù)設(shè)施支撐各種同時(shí)進(jìn)行 圖書館 活動(dòng) 的不同活動(dòng)時(shí)，這些活動(dòng)可能並不 健康俱樂部 相容 渡假飯店 服務(wù)環(huán)境吸引異質(zhì) 許多服務(wù)環(huán)境會(huì)吸引各種不同的顧 公共公園 顧客組合 客間隔，尤其是那些開放給大眾的 大眾運(yùn)輸 環(huán)境 自由申請(qǐng)的 大專院校 會(huì)提高相容性區(qū)隔重要性的服務(wù)特性 特性 解釋 例子 核心服務(wù)是相容的 核心服務(wù)在於安排並培養(yǎng)顧客間的 胖哥／胖妹 相容關(guān)係 團(tuán)體瘦身計(jì)畫 心理健康支持 顧客有時(shí)必須等待服務(wù) 排隊(duì)等待服務(wù)會(huì)很單調(diào)並產(chǎn)生焦慮 醫(yī)療診所 。厭煩或壓力會(huì)因其他顧客而增加
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