服務(wù)管理：聯(lián)想服務(wù)體系之如何做好激勵(lì)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 類因素叫做保健因素。 ? 他認(rèn)為，激勵(lì)因素通常與工作內(nèi)容緊密相連。這類因素的需求得到滿足，能夠產(chǎn)生較大程度的激勵(lì)。保健因素通常與工作環(huán)境和條件有關(guān)。這類因素處理得當(dāng)，不能起到激勵(lì)作用，但處理不當(dāng)，就會(huì)引起不滿。 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =期望理論 ? 美國心理學(xué)家弗隆的期望理論提出，人們在預(yù)期自己的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某件事，以最終達(dá)到目標(biāo)。 ? 根據(jù)這個(gè)理論： ? 激勵(lì)力 =效力（對某一成果的偏好程度） *期望值 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =公平理論 ? 公平理論研究的是報(bào)酬對人們工作積極性的影響，可以用以下公式來表示 ? 個(gè)人所得到的報(bào)酬 /個(gè)人的投入 =作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬 /作為比較的另一個(gè)人的投入。 ? 這種基于自己主管評價(jià)的判斷所面臨的主要問題是，人們往往對自己的貢獻(xiàn)和別人所取得的報(bào)酬估計(jì)過高。 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =強(qiáng)化理論 ? 美國心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用與環(huán)境，當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)消失或減弱。具體到工作中，可采取以下四種能動(dòng)方式： 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =強(qiáng)化理論 ? 正強(qiáng)化：如認(rèn)可、獎(jiǎng)賞、加薪或提升 ? 負(fù)強(qiáng)化：如預(yù)先告知某種行為可能引起的不受歡迎的結(jié)果。 ? 消退：如對某種行為不予理睬，已表示輕視。 ? 懲罰：如批評、降薪等手段制止某種能夠行為的重復(fù)發(fā)生。 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =激勵(lì) ? 激勵(lì)是指對人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，使下屬的動(dòng)力和欲望的到滿足，從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為。 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =激勵(lì) ? 激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)以下三個(gè)原則 ? 物質(zhì)利益的原則 ? 按勞分配的原則 ? 隨機(jī)而宜，創(chuàng)造激勵(lì)的條件。 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =激勵(lì) ? 工作中的激勵(lì)因素 ? 被認(rèn)可 ? 成就感 ? 工作責(zé)任感 ? 個(gè)人發(fā)展 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =激勵(lì) ? 工作中的保持因素 ? 人際關(guān)系 ? 工作的安全性 ? 工作的條件 ? 工資 ? 企業(yè)的制度和規(guī)章 ? 監(jiān)督 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =激勵(lì) ? 激勵(lì)人的十種基本動(dòng)機(jī) ? 自我保護(hù)的愿望 ? 愛的情緒 ? 性的情緒 ? 恐懼的情緒 ? 死后生活的愿望 ? 謀求身心自由的愿望 ? 憤怒的情緒 ? 謀求認(rèn)識和自我保護(hù)的愿望 ? 獲得物質(zhì)財(cái)富的愿望 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 =激勵(lì) ? 分析并滿足不同人員的不同激勵(lì)需求 ? 追求舒適者 ：一般年齡較大，收入較高。需要：工作上的安全感、成就感和尊嚴(yán)。激勵(lì)方式：給與挑戰(zhàn)性的任務(wù)，讓其參與目標(biāo)的設(shè)定；給與一定的自由和權(quán)威；經(jīng)常與其溝通。
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