服務(wù)流程(店長會議)(編輯修改稿)
2025-02-04 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 稍后再交付商品。 C、把找的錢及商品同時遞過去 ? 收銀過程 ，應(yīng)及時引導(dǎo)顧客到收銀臺或幫助顧客完成付款。 ； ，復(fù)述總件數(shù)； ； ； ，并雙手將單據(jù)及款項交給客人核對。 ? /小姐，有貴賓卡嗎？ ? ? XXX； ? XXX，請稍侯； ? XX； ? 注意：雙手找零，微笑、眼神接觸， ? 由于顧客仍未走出店鋪， ? 收款員不必跟顧客道別， ? 只需跟顧客道謝， ? 建議繼續(xù)看其他貨品。 服務(wù)真不錯，我下次還來 歡迎您再次光臨 ? 預(yù)祝大家成為一名 ? 成功的店鋪銷售高手！ 想要銷售成功，聽要占整個銷售過程的 70%，而說只占 30%。通過積極聆聽，導(dǎo)購可以了解顧客更多的信息及真實想法。 溝通從聆聽開始 ? 塑造聲音情感要素 音色、音質(zhì) 語 速 音 量 要求 ： 清晰、明亮 抑揚頓挫 適度 三要素 ： 一、盡量不要使用 :中立性語言 可 能 或 許 應(yīng) 該 盡量多使用： 肯定性語言 ： 我會。 比較： A、我會在這周五給你答復(fù) B、我可能在這周五給你答復(fù) 二、少用否定性語言： 不 /沒有 盡量使用： 您可以。 比較： 顧客：這款衣服有白色嗎？ A、沒有。 B、抱歉 ,這款衣服只有黑色，深色穿 著更顯高雅穩(wěn)重，您可以試試。 三、不要用命令性的語言： 您必須。 盡量使用： 您能。嗎？ 您可以。嗎？ 比較： A、您必須填寫資料，我們才能把 VIP卡發(fā)給你。 B、您能填一下個人資料嗎？這樣方便我們把 VIP卡寄給您。 ? 五、少下判定，讓顧客自己決定 ? （除了依賴性較強的顧客） ： A、 導(dǎo)購：我覺得這個比較好。 顧客：我覺得一般。 這種情形給會顧客一定的壓迫感 B、 導(dǎo)購：這個可能會比較好些，您覺得呢？ 顧客：我也覺得還不錯。 這種情容易讓顧客有“自己選購”的滿足感 六、先貶后褒： 顧客：價錢太貴了，能打折嗎？ Ａ：這件衣服款式、質(zhì)量真的很好， 就是價錢稍微貴了點。 Ｂ：這件衣服價錢是稍微貴了點，但是它的款式、質(zhì)量等方面都做得很好，物超所值。 一般 “ 但是 ” 后面表示轉(zhuǎn)折的同時，也是語氣的加強與肯定，人們一般都會比較關(guān)注 “ 但是 ”之后的部分 七、多說贊美、感謝的話：
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