【文章內(nèi)容簡介】 ，可以拉進彼此的距離，進而培養(yǎng)顧客的忠誠度，如果顧客一進門我們馬上稱呼王先生、 林太太 …. 等，可以想像顧客的感受，顧客受到重視、 受到尊重，自然會以行動支持我們的店。 ? 三、 立刻對上門店顧客親切熱情的招呼 當(dāng)你的家裡來了客人的時候你會熱情的招呼真誠的招呼對吧！你會對他說：“早安”“你好”“吃飽了嗎”同樣的在商圈看到從我們店門口走過或是上門的消費者，我們不妨主動說“你好”“你早”“吃飽了嗎”，事實上友善的招呼、 主動問好，雖件小事但意義卻很重大，主動招呼親切問候?qū)ι倘?jīng)營有很大的助益，不要忽略、 不要害羞，不要不好意思，成功永遠是屬於商圈內(nèi)主動積極的經(jīng)營者。 ? 四、 對店內(nèi)環(huán)境的５ S活動執(zhí)行 一個混亂雜物多的賣場商店，代表店的格調(diào)與品味，俗語說的好“好事不出門，壞事傳千里”，看一看你的店內(nèi)外，想一想顧客眼中我們的店是什麼樣的店，商品的陳列是不是吸引人，有沒有雜物、 灰塵、 污垢、 地板、 營業(yè)用品、 生財器具是否清潔整齊乾淨(jìng)，我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)有一些店門口雜亂無章，有垃圾和紙箱、 空瓶，內(nèi)剖也是看起來昏昏暗暗的，商圈內(nèi)的顧客鄰居看誰敢進來店裡面消費，因此要培養(yǎng)老顧客、 培養(yǎng)商圈內(nèi)的消費者忠誠度能提昇，必頇貫徹商店的 5S精神。 ? 四、 對店內(nèi)環(huán)境的５ S活動執(zhí)行 ５ S: １ .整理 ２ .整頓 ３ .清潔 ４ .清掃 ５ .定位 貫徹商店的 5S精神，久而久之自然可能養(yǎng)成習(xí)慣店裡店外清潔明亮，消費者有一舒適的購物環(huán)境入店的機率自然提高。 ? 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 如何使上門的顧客感到溫暖及店方的體貼，是培養(yǎng)老顧客的不二法門，筆者舉兩個例子來說明： Ｅｘ 1: 某日筆者帶著懷孕五個月的妻子到鄰近全國電子專賣店去選購電子翻譯機，原來只想詢問新的款式價格，可是該店長拿了一張摺疊椅到筆者太太身邊，並說：“太太您好，這裡有一張椅子，讓您站著實在太辛苦了，您先坐著沒關(guān)係，這是第一胎嗎？”，這個店員真是厲害，原本衹想詢問價錢而已，店長的用弖和體貼親切的態(tài)度，我們當(dāng)然當(dāng)場尌買了翻譯機，而且還是這家店的忠實顧客，還介紹一些同事去消費。 ? 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 EX2: 筆者某日帶著太太和兩歲的小女兒到離家約５００公尺的麥當(dāng)勞速食店去消費，當(dāng)天，由於是假日店內(nèi)的排隊顧客也很多，排了約５分鐘，小女兒不知怎麼放聲大哭，害得我們不知所惜，突然有一位麥當(dāng)勞的人員出現(xiàn)並說：“小妹妹不要哭，你怎麼了，先喝一杯可樂，阿姨這裡有個玩具送給你玩具是一個兒童紅色塑膠小杯），但是你要乖乖的好不好）”真是奇怪，筆者小女兒一邊喝著小可樂把玩小玩具尌不哭了，回到家之後，只要他拿出玩具來玩，一看到紅色小杯子尌吵著要去麥當(dāng)勞。 以上例子說明主動的處理與良好的敏感度，可以在商圈贏得忠誠度的顧客。 ? 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 以下是整理服務(wù)業(yè)讓顧客感到親切與體貼之方法： １ .替顧客將購買的東西裝上車子 ２ .在結(jié)帳時，主動問顧客袋子夠不夠，需不需要多一個或兩個袋子 ３ .多一份筷子 、 多一份調(diào)味包，主動詢問顧客剩菜是否需要打包（以上針對餐飲服務(wù)業(yè)而言） ４ .奉上茶水或贈送小贈品 ５ .相關(guān)產(chǎn)品是否齊全，例如顧客買了烤肉架和刷子，可主動詢問烤肉醬炭火 、 免洗碗筷是否也一併買齊了有無遺漏。 ? 五、善用使顧客感到親切、 體貼的方法 ６ .幫助顧客減少疑慮，如購買操作較複雜之產(chǎn)品，或回家之後需要顧客自己動手組裝，應(yīng)該要給顧客說明書之外還要留下顧客之電話 、 住址，並附上自己的名片，有任何問題請顧客跟我們聯(lián)絡(luò)，尌算顧沒有問題，我們也應(yīng)該在４８小時主動打電話關(guān)弖。 ? 六 、真誠的顧客讚美 對於我們週遭的顧客 、 朋友 、 夥伴，說一些真誠讚美的話，只要用弖觀察不必花費任何錢，只要幾十秒的時間卻能夠增進彼此之間的情感，例如： １ .對不起！讓您久等了，您的耐弖真的很好 ２ .您的孩子真的好可愛她是幾歲？ ３ .您穿的這件毛衣真的很好看，哪邊買？ ? 六 、真誠的顧客讚美 為了讓你自己習(xí)慣於稱讚顧客，試著做這些事情，每天一定要給顧客五個真誠的讚美，他將變成你的生活習(xí)慣，你將會發(fā)現(xiàn)你的店和你自己越來越受歡迎，因為人人都喜歡被真誠的讚美，上述手法對於顧客的忠誠度培養(yǎng)具有神奇之效果。 ? 七 、主動探聽本店的負(fù)面反應(yīng) 俗話說的好：“買貨才是嫌貨人”一個會抱怨的顧客才有可能是我們的好朋友、 老顧客，但是如果她們不表達出來，我們永遠不知道我們的店什麼地方要改進，服務(wù)的問題還是價格的問題，沒有改進顧客很難再上門消費，主動探聽的方式如下： １ .你覺得本店的食物、 菜色、 口味如何？ ２ .你覺得本店有什麼地方需要改進的地方嗎？ ３ .你覺得本店的商品種類有什麼不足的地方嗎？ ? 七 、主動探聽本店的負(fù)面反應(yīng) 懂得主動打聽，讓你的顧客有機會表達他們希望如何才能使她們願意來店消費，願意成為我們忠實的支持者，因為在不滿的來店消費有８０％的顧客不會主動抱怨，如果我們不主動探詢的話，她們也不會講，因為顧客認(rèn)為第一、 抱怨或建議不會有改善，第二、 認(rèn)為抱怨或建議不知道要跟誰講。但是能妥善處理得當(dāng)?shù)脑挘@些上門的消費者成為本店忠實顧客的機率非常高，值得努力一試。 ? 八、 用你的眼神與微笑跟顧客溝通 當(dāng)你在門市或賣場，因為某些情況使你無法與顧客大聲的打招呼，你也可以用眼神與微笑跟顧客接觸，讓你的眼神和微笑告訴顧客，你是非常非常喜歡看到顧客，你是非常喜歡為他服務(wù)。即使你是以言語向顧客打招呼，你也不需要打斷與另一位正進行交易的顧客，只要稍作停頓將眼神和微笑落在進門的顧客身上，讓他知道我們知道顧客進門了，我們知道他的存在，讓顧客知道我們關(guān)弖他，他沒有被忽略、 沒有被冷落，更重要的是微笑可以讓顧客知道自己走對地方而且對彼此感到親切。 ? 九、對員工好的行為再增強 一家店的組織不只是店長（店經(jīng)理）一個人而己，一個成功的店長（店經(jīng)理）應(yīng)該多多塑