市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題(編輯修改稿)
2025-02-04 03:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)：包括焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、 投影技法等。 （ 3）定量分析技術(shù)：包括聚類(lèi)分析、回歸分析、因子分析、相關(guān)分 析、方差分析、對(duì)應(yīng)分析、判別分析、時(shí)間序列分析等等。 圖 消費(fèi)者市場(chǎng)研究框架 公開(kāi)數(shù)據(jù)分析 固定樣本研究 專(zhuān)題調(diào)查研究 定量分析技術(shù) 定性分析技術(shù) 消費(fèi)者數(shù)量與分 消費(fèi)者基本特征 消費(fèi)能力與消費(fèi)水平 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 消費(fèi)者滿(mǎn)意度研究 影響消費(fèi)需求的因素 市場(chǎng)潛力測(cè)定 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 產(chǎn)品研發(fā)決策 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 營(yíng)銷(xiāo)策略制訂 顧客滿(mǎn)意度研究 顧客滿(mǎn)意度是指消費(fèi)者或用戶(hù)通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的可 感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的 感覺(jué)狀態(tài)，是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。 工作環(huán)境 員工滿(mǎn)意 工作效率 工作質(zhì)量 顧客滿(mǎn)意 顧客忠誠(chéng) 利潤(rùn)提升 員工穩(wěn)定 21世紀(jì)企業(yè)盈利模式 顧客滿(mǎn)意度研究 顧客滿(mǎn)意調(diào)研：設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)顧客訪問(wèn)，銷(xiāo)售或 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等獲取信息。 顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系： 包括品牌認(rèn)知、品牌購(gòu)買(mǎi)、品牌使用、品牌美譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功 能、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品包裝、價(jià)格定位、產(chǎn)品安全性、產(chǎn)品可靠 性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、 用戶(hù)投訴、售后服務(wù)等諸多要素。 員工滿(mǎn)意度調(diào)研： 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工座談等方法獲取各種信息。員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體 系：包括工作生活環(huán)境、用人機(jī)制、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、人際關(guān)系、 勞資關(guān)系、發(fā)展期望、內(nèi)部管理、成就感、安全感、愉快感、信任感等要素。 圖 顧客滿(mǎn)意度研究框架 建立測(cè)評(píng)體系 問(wèn)卷調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 焦點(diǎn)座談 客戶(hù)關(guān)系管理 認(rèn)知度 滿(mǎn)意度 重購(gòu)率 滿(mǎn)意理念導(dǎo)入 滿(mǎn)意度測(cè)定 員工滿(mǎn)意調(diào)研 顧客滿(mǎn)意調(diào)研 滿(mǎn)意度要素分析 滿(mǎn)意策略研究 培訓(xùn) 研討 宣傳 滿(mǎn)意度綜合水平 滿(mǎn)意度影響因素 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣關(guān)鍵點(diǎn) 滿(mǎn)意度橫向比較 績(jī)效評(píng)估與診斷 …… 優(yōu)化 CIS 市場(chǎng)策略 產(chǎn)品銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) 人力資源 管理重組 競(jìng)爭(zhēng)合作 營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶(hù)管理 技術(shù)研發(fā) 生活形態(tài)研究 生活形態(tài)研究 : 對(duì)特定的目標(biāo)群體的生活形態(tài)進(jìn)行連續(xù)性 的追蹤調(diào)查研究。 內(nèi)容 :特定消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念、消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消 費(fèi)模式、消費(fèi)心理與行為的狀況與發(fā)展趨勢(shì)。 要求 : 進(jìn)行連續(xù)的，周期性的跟蹤調(diào)研，大多采用固定樣 本追蹤研究。 圖 生活形態(tài)研究框架 文化研究 經(jīng)濟(jì)研究 社會(huì)研究 法律研究 技術(shù)研究 生活形態(tài) 研究 市場(chǎng)研究 營(yíng)銷(xiāo)決策 產(chǎn)品研究 連續(xù)追蹤 典型調(diào)查 特定群體研究 專(zhuān)題研究 文獻(xiàn)研究 國(guó)際比較 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 產(chǎn)品市場(chǎng)研究 指圍繞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能、效用 等，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位研究，分析消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足程度和 價(jià)值接受，從而確定企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛力和 銷(xiāo)售潛力，為企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和制訂有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供 依據(jù)。產(chǎn)品市場(chǎng)研究 內(nèi)容 通常包括 : 產(chǎn)品概念形成、 產(chǎn)品定位、 市場(chǎng)模擬測(cè)試、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃、 產(chǎn)品診斷 以上每一階段研究的目的和任務(wù)都是不同的。 圖 產(chǎn)品市場(chǎng)研究框架 產(chǎn)品概念研究 產(chǎn)品定位研究 市場(chǎng)模擬測(cè)試 營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃 產(chǎn)品診斷研究 消費(fèi)需求識(shí)別 需求分析比較 缺陷 分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 產(chǎn)品概念構(gòu)想 細(xì)分市場(chǎng)研究 消費(fèi)群體選擇 市場(chǎng)潛力評(píng)估 提升產(chǎn)品概念 產(chǎn)品 、 價(jià)格 、 渠道 、 促銷(xiāo) 、 人 、展示 、 過(guò)程 (7P) 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、產(chǎn)銷(xiāo)率、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、顧客認(rèn)識(shí)度、滿(mǎn)意度、經(jīng)濟(jì)壽命周期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) …… 概念測(cè)試 命名測(cè)試 效能測(cè)試 工業(yè)設(shè)計(jì)測(cè)試 品質(zhì)測(cè)試 功能測(cè)試 性能測(cè)試 口味測(cè)試 價(jià)格測(cè)試 試銷(xiāo)試用測(cè)試 定性分析技術(shù) 定量分析技術(shù) 模擬測(cè)試技術(shù) 市場(chǎng)調(diào)研技術(shù) 市場(chǎng)分析技術(shù) 市場(chǎng)需求調(diào)研 現(xiàn)有產(chǎn)品分析 科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 市場(chǎng)環(huán)境研究 產(chǎn)品品牌研究 產(chǎn)品品牌研究是指對(duì)品牌強(qiáng)度和品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估、分析。確 定品牌在同行業(yè)品牌中的相對(duì)地位，衡量品牌在其收益過(guò)程中的風(fēng) 險(xiǎn)，為品牌的塑造提供依據(jù)。 1 品牌強(qiáng)度 是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析、評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度、滿(mǎn)意 度、忠誠(chéng)度、品質(zhì)感知度等進(jìn)行分析研究，衡量品牌的市場(chǎng)地位和 競(jìng)爭(zhēng)力。 2．品牌價(jià)值 通常以未來(lái)的收益為基礎(chǔ)評(píng)估品牌資產(chǎn)價(jià)值，而品牌未來(lái)收益是基于對(duì)品牌的近期和過(guò)去業(yè)績(jī)以及未來(lái)市場(chǎng)的可能變動(dòng)而做出的估計(jì)，品牌的強(qiáng)度越大，未來(lái)的收益越大。 市場(chǎng)細(xì)分與定位研究 市場(chǎng)細(xì)分與定位研究 : 將顧客及潛在的顧客按照地理特征、人口特征、心 理特征、行為特征、收入特征、消費(fèi)特征等中的一個(gè)或某幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合變量的敏 感度進(jìn)行分組，然后選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)組別作為目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)特定的目 標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略與戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的進(jìn)入和市場(chǎng)的定位。 理論基礎(chǔ)：相同
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