醫(yī)院營銷與管理概述(編輯修改稿)
2025-02-04 02:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有當(dāng)?shù)貐^(qū)人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院和衛(wèi)生院參與競爭，雖然礦務(wù)局總醫(yī)院是當(dāng)?shù)刈畲蟮尼t(yī)院，但醫(yī)保政策、新農(nóng)合政策都傾向于當(dāng)?shù)卣e辦的醫(yī)院，而且，衛(wèi)生局明文規(guī)定，衛(wèi)生院不準(zhǔn)給礦務(wù)局總醫(yī)院轉(zhuǎn)病人。在這種情況下，礦務(wù)局總醫(yī)院應(yīng)采取什么措施才能走出生存和發(fā)展的困境？ 七、信息營銷 ? 了解需方信息（服務(wù)對象的需求與期望） ? 了解供方信息（避免信息干擾） ? 創(chuàng)造有用信息 （有穿透力的信息） ? 快速傳播信息 （ 全方位、多渠道） ? 及時反饋信息 （了解市場反應(yīng)） ? 適時更新信息 八、網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 渠道網(wǎng)絡(luò) —— 醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生合作網(wǎng)絡(luò)、終端（忠誠的患者）合作網(wǎng)絡(luò) ? 信息網(wǎng)絡(luò) —— 網(wǎng)站，媒體網(wǎng)絡(luò) 信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò) 九、概念營銷 ? 創(chuàng)造一個新概念，引導(dǎo)一個消費(fèi)潮流 概念 ? 集中營銷原則 ? 健康管理 ? 女人保健 ? 慢性疲勞綜合征康復(fù) ? 亞健康保健 十、特色營銷 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 科科有特色 ,人人有絕招 ? 對市場進(jìn)行細(xì)分 ? 發(fā)展特色服務(wù) ? 優(yōu)化組合 \板塊化 十一、品牌營銷 經(jīng)營獨(dú)特性、相關(guān)性和一致性 實(shí)施品牌戰(zhàn)略 品牌是指以某些獨(dú)特的品質(zhì) 屬性為特征的事物的集合 。 品牌所必備的條件是獨(dú)特性 ， 即如何通過某種對顧客有利 的方式表明自己的特色 ， 而 且要與同類服務(wù)相比 。 品牌的獨(dú)特性或特色必須具備的條件： 這種獨(dú)特性或特色是老百姓最關(guān)心的 這種獨(dú)特性能給老百姓帶來很多利益 這種獨(dú)特性或特色是競爭對手沒有的 這種獨(dú)特性或特色符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 獨(dú)特性或特色要成為品牌必須是最好的 這種獨(dú)特性是別人不容易模仿和超越的 品牌名稱（獨(dú)特、恰當(dāng)、易記、聯(lián)想） 品牌標(biāo)志（醒目、新穎、別致、識別） 品牌口號（簡潔、明快、瑯瑯上口） 品牌承諾（不超過 4句話、易記、震動） 品牌廣告 品牌文化 品牌效益 品牌資產(chǎn) 品牌的要素 品牌經(jīng)營 ? 品牌的獨(dú)特性、相關(guān)性和一致性 ? 品牌的熟悉度（了解 ) ? 品牌的利用度 (吸引 ) ? 品牌的美譽(yù)度（感動） ? 品牌的忠誠度 (拓展 ) ? 成為真品牌 —— 名牌 ? 品牌的維護(hù) 口碑 品牌專家 品牌團(tuán)隊 品牌服務(wù) 品牌效益 品牌理念 ? 要做就要做最好的！ ? 刺猬理論 —— ? 把復(fù)雜的事情簡單化 ? 認(rèn)準(zhǔn)終極目標(biāo)決不動搖 ? 始終對目標(biāo)充滿激情 ? 要做就要做成最好的 ? 追求高額的回報 十二、事件營銷 ? 抓住 一個特殊事件 ? 進(jìn)行全面的營銷策劃 ? 引起媒體關(guān)注（與記者交朋友） ? 持續(xù)跟蹤 ? （劉海諾） 十三、個性化營銷 量體裁衣 提供個體化服務(wù) 滿足個體化需求 多層次、多樣化 立場決定市場 門診醫(yī)生接診的 10個流程 準(zhǔn)備：注意環(huán)境、儀表和理念 打招呼 讓座 接觸 看人（體型、氣質(zhì)、溝通類型） 問診（問人、問問題、問?。? 物診（洗手、擦手、暖手、再洗手、擦手） 檢查項目的協(xié)商 解釋、治療方案的協(xié)商 教育 告別 十四、一對一服務(wù)營銷 ? 人比病更重要，服務(wù)比技術(shù)重要 ? 交朋友比看病重要 得到人才能得到市場，做好服務(wù)才能讓人感動 ? 一次等于一輩子 ? 一個人等于 10個人 ? 一個人等于一個家庭 ? 一個人等于一片人 ? 每一次接觸都是推銷自己的機(jī)會 十五、情感營銷 ? 感動式營銷，超越患者的期望 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ,每天感動一個人 ? 人性化服務(wù) \細(xì)微之處顯真情 ? 生日聯(lián)系 ? 特殊窗口 ? 貴賓卡 ? 以孝為主題的營銷。以政府關(guān)懷為主題的營銷 十六、患者滿意營銷 ? 患者或顧客的管理 ? 患者或顧客期望值調(diào)查 ? 患者或顧客感知價值調(diào)查 ? 患者或顧客滿意度調(diào)查 ? 患者或顧客關(guān)系的維護(hù) 患者或顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量 感覺中 質(zhì) 量 預(yù) 期質(zhì) 量 經(jīng) 歷質(zhì) 量 市場溝通、形象、口頭宣傳、需要經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)過程 技術(shù)質(zhì)量 功能質(zhì)量 什么時候顧客的滿意度最高 ? 顧客經(jīng)歷的質(zhì)量優(yōu)于期望的質(zhì)量 矛盾 承諾的質(zhì)量太高 , 顧客期望的質(zhì)量太高 容易使顧客失望 承諾的質(zhì)量太低 , 對顧客的吸引力不大 缺乏競爭力
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