企業(yè)績效管理考核(編輯修改稿)
2025-02-04 01:18 本頁面
【文章內容簡介】 成使命，我們應如何面對客戶？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？內部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？內部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？客戶我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？客戶我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關鍵流程 ? 成本 ? 質量 ? 時間 ? 分解公司的關鍵績效指標到部門，并明確部門流程層面能對分數卡績效有所貢獻的指標 ? 通過對部門流程績效指標的考核去推動部門關鍵績效指標的實現(xiàn) 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務 設定績效目標 ? 短期目標 ? 長期目標 確認績效障礙 ? 人員 ? 技術 ? 企業(yè)流程及組織架構 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術 ? 企業(yè)流程及組織架構 監(jiān)控與評估 ? 平衡計分卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 獎勵與指導 ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經營方向轉換為績效標準 啟動實現(xiàn)績效標準的行動 根據績效標準監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經營方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 (1) 設定績效目標 設定績效評估的目標和關鍵評估指標 (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。績效管理的目標是根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標相一致?？冃Ч芾砟繕税ǘ唐谀繕撕烷L期目標。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應調整 : – 關鍵評估指標 (KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程 – 關鍵評估指標 (KPIs)是溝通業(yè)務結果的主要方法 – 關鍵評估指標 (KPIs)的長期目標或短期目標，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務設定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分數卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導? 員工評估? 激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命 績效管理的思考：目標 誠信 ? 設定更高的目標的確可以促進公司的成長，而且目標設定在指導和激勵員工方面的作用也是眾所周知。但是，我們要倍加小心 —簡單的目標設定往往成為不道德行為滋長的溫床，尤其是附帶獎勵措施的目標設定。 ? 例子：經理們?yōu)榱藵M足華爾街分析師所設定的季度目標而作假賬，結果被抓； 銷售人員虛報銷售數據；生產商將未做好的產品包裝發(fā)運；維修中心對產品作不必要的維修；所有的這些都是為了達到內部或外部的一下考核指標。 ? 研究表明：“目標的實現(xiàn)與心理回報密不可分，后者包括積極的自我評價和更高的自我滿意度”、“人們會因為承認無法達到目標而產生心理成本”、“人們無法達到目標后，心里因素會誘發(fā)不道德行為”、“特別是沒有實現(xiàn)既定目標的人比根本沒有特定目標的人更容易虛報業(yè)績”。 討論： 您的企業(yè)在績效管理過程中是否存在弄虛作假的情況？您認為如何有效防止？ 資料來源：世界經理人文摘 2023年 4期 (2) 確認績效障礙 “確認績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙： – 公司部門和各分支機構的組織架構尚未整合調整完成，部分業(yè)務流程尚未理順，某些部門和分支機構的職責不夠明確 – 在整個公司范圍內缺乏全面有效的預算體系，導致績效評估缺少參照標準 – 各部門、分支機構和員工對績效管理的概念、內容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理 – 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務設定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分數卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導? 員工評估? 激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) 實施績效管理的主要障礙 (3) 克服績效障礙 “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施： – 重組公司和各分支機構的組織架構，調整理順業(yè)務流程，明確各部門和分支機構的職責 – 在整個公司范圍內建立全面預算體系，為績效評估提供參照標準 – 加強對各部門、分支機構和員工關于績效管理的培訓，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構和員工通過了解績效管理的內
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