【文章內(nèi)容簡介】 6月銷售收入（萬元） 計劃銷售收入 銷售收入（萬元） 實際銷收入 01002003004005006007008001月 2月 3月 4月 5月 6月銷售收入（萬元） 計劃銷售收入 銷售收入（萬元） 實際銷收入某企業(yè) 2023年 16銷售收入完成情況 企業(yè)下屬企業(yè)（ A） （ 2023年 16月銷售收入完成情況） 企業(yè)下屬企業(yè)（ B） （ 2023年 16月銷售收入完成情況） 問題點 問題企業(yè) 正常企業(yè) 問題點 案例分析： 成員公司 任務(wù) +戰(zhàn)略 開發(fā) 和 經(jīng)營檢討 分析報告 內(nèi)部控制 自主管理 財務(wù)信息 監(jiān)控 +督導 企業(yè)公司 監(jiān)控 +督導 企業(yè)公司 監(jiān)控責任 報告 授權(quán)管理 總結(jié) 企業(yè)的績效監(jiān)控系統(tǒng)一般由財務(wù)部門和企業(yè)管理部門運作，或上級組織有關(guān)部門參與運作。企業(yè)內(nèi)部績效監(jiān)控主要依靠企業(yè)管理部門對績效監(jiān)控指標體系的定期檢點，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員采取對策和措施加以解決，必要時需及時報告上級組織；財務(wù)部門則應(yīng)按規(guī)定定期向上級組織財務(wù)部門報告指標狀況；上級組織對口業(yè)務(wù)部門也要定期對下屬企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進行檢點，發(fā)現(xiàn)問題要及時督導下屬企業(yè)加以改進。 5指標責任的落實是績效管理與考核的核心 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理目標與計劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵 績效考核 輔導工作 溝通情況 計劃 落實 評價效果 — 分清優(yōu)劣 總結(jié)經(jīng)驗 獎優(yōu)罰懶 責任到人 企業(yè)的經(jīng)營管理目標與計劃通過層層分解落實到人，并形成對員工個人考核的業(yè)績評價標準。再通過階段性績效監(jiān)控與直接上級主管的觀察記錄與督導，且對照員工階段性績效成果，企業(yè)主管都要本著公正公平的原則，對自己的每一位下屬員工進行績效考核與評價，從而分清每一位員工對企業(yè)的價值貢獻程度，為價值分配奠定基礎(chǔ)，如圖 7— 16所示。 公司人力資源部 考核制度的制定 各級人力資源專干 考核制度的細化 （考核部門特色） 各級和管理者 績效標準的建立 （落實到每個職位） 各級管理者及員工 績效管理的實施 （計劃、交流、觀察、 評價、輔導、溝通） 公司高層 公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、激勵政策與措施 績效考核不單純是人力資源部門的事，而是企業(yè)全體員工共同參與的大事。企業(yè)各級各類員工都要充當一定的角色，如圖 7— 17所示。 指標是績效考核內(nèi)容的主要表現(xiàn)形式 1 、考核內(nèi)容要求與構(gòu)成 考核內(nèi)容是績效管理的重點與靈魂，是防止績效考核流于形式的關(guān)鍵?？己藘?nèi)容要反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標、成功的關(guān)鍵因素，要反映企業(yè)經(jīng)營檢討后的改進重點?？己藘?nèi)容是企業(yè)、部門及個人工作計劃關(guān)鍵部分的體現(xiàn)。通過考核內(nèi)容要能檢查企業(yè)、部門及個人工作計劃的達成情況。 企業(yè)的考核內(nèi)容由常規(guī)指標、改進指標和行為指標三部分組成。 常規(guī)指標 常規(guī)指標是指反映達成企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵成功因素改善狀況的階段性業(yè)績指標。一般情況下，納入對企業(yè)或部門考核的常規(guī)指標為 3— 5個，由上級組織確定；對領(lǐng)導層和高中層管理者考核的常規(guī)指標可以與其負責的企業(yè)或部門一致。其他員工個人考核的常規(guī)指標由其直接主管依據(jù)本單位承擔的指標及被考核者的崗位職責確定。 改進指標 改進指標是通過各級管理者對企業(yè)或部門的經(jīng)營管理檢討，從眾多經(jīng)營管理問題或“短板”中找出的針對改善企業(yè)或部門、個人業(yè)績的重點或關(guān)鍵點而確定的指標。企業(yè)或部門的改進指標由其上級單位或直接主管召開經(jīng)營管理檢討會確定；個人改進指標由其直接主管確定。 行為指標 行為指標由與納入考核的改進指標密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標準組成， 是為改進指標狀況服務(wù)的 。 行為指標由被考核者的直接主管確定 。 考核內(nèi)容確定的步驟 （ 1） 所有考核者在確定考核內(nèi)容時都要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和階段性經(jīng)營計劃 。 （ 2） 在確定考核中的常規(guī)指標時 ， 必須考慮常規(guī)指標是否反映了企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成情況和成功關(guān)鍵因素改善狀況以及當年經(jīng)營計劃或工作計劃的關(guān)鍵點 。 企業(yè)可制定 《 企業(yè)成功關(guān)鍵因素表 》 。 （ 3） 在確定改進指標時 ， 必須進行經(jīng)營檢討 ， 找出經(jīng)營管理中或工作中的主要問題和“ 短板 ” ， 明確解決問題的重點和關(guān)鍵點 ， 并在此基礎(chǔ)上選取能反映問題得以解決的指標作為改進指標 。 企業(yè)可制定 《 企業(yè)績效考核指標狀況檢點表 》 。 （ 4） 在確定行為指標時 ， 要考慮與改進指標相關(guān)的行為模塊有哪些 ， 然后在行為模塊中找出有問題的行為要項 ， 并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為指標納入考核 。 企業(yè)可編制 《 企業(yè)行為標準手冊 》 。 將績效考核標準合同化 業(yè)績合同是中層以上管理人員與上級就應(yīng)實現(xiàn)的工作 /業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議，它定義公司各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績指標、工作目標設(shè)定，確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重，參照歷史業(yè)績及未來策略重點 ,設(shè)定業(yè)績需達標準，參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲。 企業(yè)與中層以上管理人員鑒定業(yè)績合同的目的是保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施，使管理者把精力集中在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化，同時，以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達成的嚴肅性。 業(yè)績合同具有兩個作用： （ 1）激勵集體業(yè)績。明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù)，提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績進行監(jiān)督和及時反饋。 （ 2）明確個人責任。制定明確的目標和評估方法，并根據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導對公司的貢獻。將個人對業(yè)績負責的做法制度化，建立有效的激勵機制，促使管理者改變行為，使他們的利益與企業(yè)利益相一致。 管理人員業(yè)績合同的設(shè)計原則： （ 1）體現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績 （ 2）建立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化 （ 3）全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績成果 （ 4）充分反映崗位特色 （ 5）開放的、充分的 上下級溝通并認同 （ 6）銜接性和橫向的可比性 某企業(yè)業(yè)績合同（樣本） 受約人姓名： 發(fā)約人姓名（ 1）： 職位： 權(quán)重類別： 職位： 財務(wù)類指標： 過程管理類指標： 客戶類指標： 員工管理類指標： 工作目標完成效果評價： 工作代碼： 發(fā)約人姓名（ 2）： 職位： 級別 專業(yè)公司： 發(fā)約人姓名（ 3）： 職位 業(yè)務(wù)單位： 合同有效期： 發(fā)約人姓名（ 4）： 職位 簽署日期： 職位描述（關(guān)鍵職責）： 關(guān)鍵績效指標 權(quán)重 單位 完成目標 挑戰(zhàn)目標 實際 完成百分比 財務(wù)類指標 ? 過程管理類指標 ? 客戶類指標 ? 員工管理類指標 工作目標完成效果評價 考核方式分類 依據(jù)企業(yè)員工工作性質(zhì)的不同，考核方式一般劃分為三大類，分別采取不同的考評方式(案例 ) 類型 適用范圍 考核特征 考核方式 考核周期 中高層管理者 企業(yè)二級部門經(jīng)理以上人員 、 專業(yè)企業(yè)一級部門經(jīng)理以上人員 、 成員企業(yè)總經(jīng)理人員等 以任職資格為基礎(chǔ)，基于策略目標實現(xiàn)的指標考核。 指標考核 述職報告 半年 中基層員工 各職類業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)人員 、基層管理人員 基于指標落實的工作職責考核 指標考核 行為考核 季度 作業(yè)類員工 技工、輔助工等 基于計劃完成的每日評成 工 作 任 務(wù) 完成 態(tài)度考核 月度 2. 考核者與被考核者 企業(yè)中高層管理者可實行述職與評議會的考核方式。一般述職與評議會的被考核者為企業(yè)部門經(jīng)理以上人員及等，部門經(jīng)理人員的考核述職評價委員可由組成；下屬機構(gòu)經(jīng)理述職與評議會的被考核者為企業(yè)下屬機構(gòu)經(jīng)理人員，考核述職評價委員為企業(yè)經(jīng)營班子成員、企業(yè)有關(guān)職能部門經(jīng)理等。被考核者對述職評價委員會進行述職報告。 中基層員工和作業(yè)層員工可實行兩級考核的體制。主管和員工共同承擔考核責任。員工的直接主管