【文章內容簡介】 考核實施過程中，有的員工 認為考核無非就是 考核者 找 員工 的 麻煩， 這些負面的認識誤區(qū) 在操作中 使被考核者 產生70 80 90 60 50 人數(shù) 分數(shù) 100 40 20 40 60 80 18 了 明顯的抵觸與排斥情緒。 （四） 推動問題 考核推動仍然 非常 重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力支持也是不可缺少的。 四、應對策略 （一） 優(yōu)化績效考核體系 通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權重較大的考核指標。 （二） 加強績效考核培訓 通過增加對全體員工的績效考核知識培訓，逐步導入績效考核理念，使績效考核成為一種習慣。 （三） 加強溝通 人力資源部 應 加強與 考核 試行部門之間的溝通，通 過 表格或其 他 方式 做好 部 門經理與 下屬 員工之間考核溝通與互動 的引導作用 。 （四） 強力推行 績效考核工作雖然由 人力資源部牽頭， 但需要公司 自上而下 的 強力推行，關鍵是中高 層 領導的推行力度 要大。 所以 ， 人力資源部的工作重點就是 要 加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行 工作。 （五） 與薪酬掛鉤 績效考核 只有與薪酬掛鉤，才能 獲得 員工的重視，也才能夠 在考核中 充分暴露一些原 本 無法暴露的問題，然后通過調整 并 不斷優(yōu)化 考核體系 ， 最終真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。 相關說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 第 2 章 高層管理人員績效考核 董事會關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經核定后的企業(yè)合并報表利潤總額 財務部 2 主營業(yè)務收入 年度 經核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額 財務部 3 主營業(yè)務 收入增長率 年度 %100?收入考核期前一年主營業(yè)務 收入考核期末當年主營業(yè)務 財務部 4 凈資產收益率 年度 %100?凈資產凈利潤 財務部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標實現(xiàn)率 年度 %100?目標數(shù)考核期內應實現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標數(shù)考核期內已實現(xiàn)的戰(zhàn)略 董事會 6 董事工作 報告通過率 年度 %100?議的報告數(shù)量董事會提交股東大會審 事報告數(shù)量股東大會審議通過的董 董事會 19 監(jiān)事會關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 財務審查計劃 按時完成率 年度 %100?作量財務審查計劃完成的工 查的工作量規(guī)定時間內完成財務審 監(jiān)事會 2 財務狀況調查 計劃完成率 年度 %100?的工作量財務狀況調查計劃完成 查的工作量規(guī)定時間內完成財務調 監(jiān)事會 3 經營管理監(jiān)督 會議召開次數(shù) 年度 考核期內召開經營管理監(jiān)督會議的次數(shù) 監(jiān)事會 4 各項監(jiān)督檢查 報告提交及時率 年度 %100?督檢查報告的總數(shù)規(guī)定時間內應提交的監(jiān) 查報告的數(shù)量規(guī)定時間內提交監(jiān)督檢 監(jiān)事會 5 列席董事會 會議的次數(shù) 年度 考核期內列席董事會會議的次數(shù) 監(jiān)事會 6 監(jiān)事工作 報告通過率 年度 %100?議的報告數(shù)量監(jiān)事會提交股東大會審 事報告數(shù)量股東大會審議通過的監(jiān) 監(jiān)事會 總經辦關鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 部門工作計劃 按時完成率 月 /季 /年度 %100?任務數(shù)規(guī)定時間內應完成計劃 劃任務數(shù)規(guī)定時間內實際完成計 總經辦 2 文書記錄起 草差錯次數(shù) 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數(shù) 總經辦 3 總經理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月 /季 /年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經辦 5 文件傳遞及時性 月 /季 /年度 考核期內沒有及時傳遞文件的次數(shù) 總經辦 6 會議準備 月 /季 /年 因會議準備不足而造成會議 總經辦 20 的充分性 度 延誤或會議中斷的次數(shù) 7 檔案資料 歸檔及時率 月 /季 /年度 %100?件總數(shù)規(guī)定時間內應歸檔的文 規(guī)定時間歸檔的文件數(shù) 總經辦 8 企業(yè) 宣傳網站 更新頻率 月 /季 /年度 考核期內 企業(yè) 宣傳網站每 周更新的次數(shù) 總經辦 總經理績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 總 經理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 凈資產回報率 15% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 15% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 21 類 利潤額 10% 考核期內利潤額達到 ____萬元 總資產周轉率 5% 考核期內總資產周轉率達到 ____%以上 成本費用利潤率 5% 考核期內成本費用利潤率達到 ____%以上 內部運營類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 新業(yè)務拓展計劃完成率 5% 考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在____%以上 投融資計劃完成率 10% 考核期內投融資計劃完成率在 ____%以上 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到 ____%以上 品牌市場價值增長率 5% 考核期內品牌市場價值增長率在 ____%以上 客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內控制在 ____%以內 學習發(fā)展類 核心員工保有率 5% 考核期內達到 ____% 員工流失率 5% 考核期內控制在 ____%以內 本次考核總得分 考核 指標 說明 成本費用利潤率 =成本費用總額 利潤總額100% 品牌市場價值數(shù)據經第三方權威機構測評獲得 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 生產總監(jiān)績效考核指標量表 22 被考核人 姓名 職位 生產總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 生產成本控制 10% 控制在預算之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 生產計劃完成率 10% 達到 100% 產品質量合格率 10% 達到 ____% 產品 廢品率 5% 控制在 ____%以內 生產設備完好率 5% 考核期內達到 ____% 勞動生產率 10% 比上一考核周期提高 ____% 生產安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產事故為 0，一般性安全生產事故控制在 ____‰ 以內 客 戶 類 客戶滿意 率 5% 考核期內客戶滿意率在 ____%以上 員工滿意 度 5% 考核期內員工滿意 度 在 ____分 以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓達到 100% 員工流動率 5% 考核期內員工流動率控制在 ____%以內 核心員工保 有率 5% 達到 ____%以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 員工 滿意度指標獲得 通過向被評價人發(fā)放 員工 滿意度調查問卷，計算 員工 滿意度得分的算術平均值 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 23 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 銷售收入 10% 考核期內銷售收入達到 ____萬元 銷售費用 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內 貨款回收率 5% 考核期內貨款回收率達到 ____% 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 銷售計劃完成率 10% 考核期內銷售計劃完成率達到 ____% 合同履約率 5% 考核期內合同履約率達到 ____% 銷售增長率 5% 考核期內達到 ____% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期內市場推廣計劃完成率達到____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到 ____% 客戶保有率 5% 考核期內客戶保有率達到 ____% 客戶滿意 率 5% 考核期內 客戶 滿意率在 ____%以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到 ____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當期銷售額或銷售量 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 24 客服總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 客服費用控制 10% 客服費用控制在預算范圍之內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內客服工作計劃完成率達到100% 客服標準有效執(zhí)行率 10% 考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____% 客服流程改善目標達成率 10% 考核期內客服流程改善目標達成率在 ____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內客服投訴處理滿意率達到____%以上 投訴解決率 5% 考核期內投訴解決率達到 ____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內部門協(xié)作滿意度達到 ____分 以上 學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100% 核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____% 本次考核總得分 考核 指標 說明 客服流程改善目標達成率 = %100?的項數(shù)客服流程改善目標設定 的項數(shù)客服流程改善目標達成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 25 行政總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經理 部門 指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在 ____%以上 主營業(yè)務收入 5% 考核期內主營業(yè)務收入達到 ____萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內辦公用品費用控制在預算范 圍之內 行政成本控制 10% 考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之 內 內部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 ____% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內行政工作計劃完成率達到100% 行政工作流程改善目標完成率