【正文】 之間 。 （ 3）內(nèi)部流程 的 整合與分析 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)計(jì)，將使 員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級(jí) 關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) 的提取 形成 關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo) 體系 13 流 程服務(wù)的，對(duì)其他部門乃至 企業(yè)的 整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。 （ 5）形成 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 體系 根據(jù)部門 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對(duì)部門目標(biāo)進(jìn)行分解。諾頓設(shè)計(jì)的。 圖 13 平衡 記 分卡 考核法 的 操作流程 （ 1）建立 企業(yè)的 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用 態(tài)勢(shì)（ Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、Threats， SWOT） 分析、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析等方法對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。 （ 4） 企業(yè)內(nèi)部 的 溝通與教育 加強(qiáng)企業(yè) 的 內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等，對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全 體 員 工 中進(jìn)行深入 的 傳達(dá)和解釋，并把績(jī)效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)組織，乃至基層的每一 位 員工 。 （ 7）績(jī)效考核指標(biāo) 調(diào)整 考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績(jī)效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評(píng)估與反饋分析，對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。 2. 全方位 績(jī)效考核法 操作 全方位 績(jī)效考核法 的操作 流程， 如 圖 14 所示。 （ 4） 自我考評(píng) 自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持。 人力資源部在上一年度推行 績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上， 將 著手進(jìn)行公司 本年度 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為 公司 發(fā)展服務(wù)。 建議 大幅度修改 考核 的 形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn) 情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行 。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn) 行。人力資 源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 文本名稱 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、總體運(yùn)行說明 年度績(jī)效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績(jī)效考核工作的開展，特總結(jié)如下。 年度各部門 KPI 完成情況表 部門 設(shè)定量 完成量 綜合得分 指標(biāo)項(xiàng)數(shù) 權(quán)重 指標(biāo)項(xiàng)數(shù) 權(quán)重 生產(chǎn)部 10 100% 9 90% 90 銷售部 9 100% 9 100% 100 研發(fā)部 8 100% 6 80% 80 質(zhì)檢部 8 100% 8 100% 100 采購(gòu)部 8 100% 7 95% 95 倉(cāng)儲(chǔ)部 9 100% 8 80% 80 財(cái)務(wù)部 8 100% 8 100% 100 行政部 10 100% 8 90% 90 人力資源部 10 100% 8 85% 85 年度本公司所有員工 KPI 考核成績(jī)分布如下圖所示。 以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就 緣 于這一問題 。 四、應(yīng)對(duì)策略 （一） 優(yōu)化績(jī)效考核體系 通過本年度績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。 所以 ， 人力資源部的工作重點(diǎn)就是 要 加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行 工作。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) ① 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。 ③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) ， 獎(jiǎng)勵(lì)額度為 ____~____元。 ② 公司 管理部與人力資源部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行 過程控制，審計(jì)監(jiān)察部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。 二、責(zé)任期限 年 月 日 ~年 月 日。 ④ 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃 及 建議權(quán)。 ④ 下屬行為管理 。 沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減 ____分。 公司 資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 。 每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減 ____分 ~____分。 。 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng) 估 說明 ： ① 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 ，由公司另行研究確定解決辦法。 二、考核內(nèi)容 （一） 工作績(jī)效考核 對(duì)戰(zhàn)略 規(guī)劃 部 經(jīng)理 的工作績(jī)效考核，主要從下表所示的 10個(gè)方面進(jìn)行。 =年中考核得分 45%+年終考核得分 55%?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于：股權(quán)激勵(lì)、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升計(jì)劃等 方面 。 （由相關(guān)職能部門經(jīng)理組成）負(fù)責(zé)對(duì)被考核者實(shí)施考核。 任務(wù)績(jī)效考核內(nèi)容 37 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 部門工作的計(jì)劃性 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)現(xiàn)所制 訂 的計(jì)劃中 ， 缺失的重要內(nèi)容項(xiàng)數(shù)為 0，一般工作事項(xiàng)不超過 ____項(xiàng) 部門工作計(jì)劃完成率 達(dá)到 100% 部門費(fèi)用預(yù)算的控制 部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用之間的差異控制在 ___%以內(nèi) 質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性 認(rèn)證年檢報(bào)告中不合格的項(xiàng)數(shù) 不超過 ____項(xiàng) 方案和建議的有效性 所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的 數(shù)量 不得低于 ____條 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 達(dá)到 100% 工作報(bào)告提交的及時(shí)性 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作報(bào)告的編寫并上交至相關(guān)部門 （二） 工作態(tài)度考核（ 10%） 對(duì)工作態(tài)度的考核，主要從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)行考核。 ④ 分析決策能力 。 3. C—— 好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且部分工作表現(xiàn)突出 。 2. 員工培訓(xùn) 。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 38 第 4 章 技術(shù)研發(fā) 人員績(jī)效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周 期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 工作目標(biāo)按 計(jì)劃完成率 年度 計(jì)劃完成工作量實(shí)際完成工作量 100% 技術(shù)部 2 技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo) 準(zhǔn)工時(shí)降低率 年度 改進(jìn)前標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 后標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)改進(jìn)前標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)－改進(jìn) 100% 財(cái)務(wù)部 3 技術(shù)創(chuàng)新使材 料消耗降低率 年度 改進(jìn)前工序材料消耗 改進(jìn)后消耗改進(jìn)前工序材料消耗－ 100% 財(cái)務(wù)部 4 技術(shù)改造 費(fèi)用控制率 年度 算用改造技 用生改造技 預(yù)費(fèi)術(shù) 費(fèi)發(fā)術(shù) 100% 財(cái)務(wù)部 39 5 重大技術(shù)改進(jìn) 項(xiàng)目完成數(shù) 年度 當(dāng)期完成并通過驗(yàn)收的重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目總數(shù) 技術(shù)部 6 技術(shù)服務(wù)滿意度 年度 對(duì)技術(shù)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 人力資源 部 7 外部學(xué)術(shù)交流次數(shù) 年度 當(dāng)期進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù) 人力資源 部 8 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù) 年度 考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù) 人力資源 部 4. 2 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 研發(fā)項(xiàng)目階段 成果達(dá)成率 年度 計(jì)劃達(dá)成數(shù) 成數(shù)各項(xiàng)目實(shí)施階段成果達(dá)100% 研發(fā)部 2 科研項(xiàng)目 申請(qǐng)成功率 年度 項(xiàng)目申請(qǐng)總數(shù)項(xiàng)目申請(qǐng)成功數(shù) 100% 研發(fā)部 3 研發(fā)成本控制率 年度 預(yù)算費(fèi)用實(shí)際技術(shù)改造費(fèi)用 100% 財(cái)務(wù)部 4 新產(chǎn)品利 潤(rùn)貢獻(xiàn)率 年度 全部利潤(rùn)總額新產(chǎn)品利潤(rùn)總額 100% 財(cái)務(wù)部 5 項(xiàng)目開發(fā) 完成準(zhǔn)時(shí)率 年度 開發(fā)計(jì)劃周期開發(fā)實(shí)際周期 100% 研發(fā)部 6 科研課題完成量 年度 當(dāng)期完成并通過驗(yàn)收的課題總數(shù) 研發(fā)部 7 科 研成果 轉(zhuǎn)化效果 年度 當(dāng)期科研成果轉(zhuǎn)化次數(shù) 研發(fā)部 8 產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性 年度 投放市場(chǎng)后產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的次數(shù) 研發(fā)部 9 試驗(yàn)事故 發(fā)生次數(shù) 年度 當(dāng)期試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù) 研發(fā)部 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 技術(shù)部經(jīng)理 部門 技術(shù)部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 部門工作計(jì)劃完成率 20% 部門工作按計(jì)劃 100%完成 2 技術(shù)改造費(fèi)用控制率 15% 技術(shù)改造費(fèi)用控制率在 %以下 3 部門 規(guī)章制度建設(shè) 10% 部門制度建設(shè)完善并得到 100％執(zhí)行 4 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率 10% 技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率達(dá)到 %以上 40 5 材料消耗降低率 10% 技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達(dá)到 %以上 6 技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù) 10% 重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù)在 項(xiàng)以上 7 技術(shù)方案提交及時(shí)率 5% 技術(shù)方案提交及時(shí)率達(dá)到 100% 8 技術(shù)方案采用率 5% 提交的技術(shù)方案被采用的比例達(dá)到 %以上 9 外部學(xué)術(shù)交流次數(shù) 5% 考核期內(nèi)進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù) 在 次以上 10 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù) 5% 考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù) 在 次以上 11 部門員工管理 5% 部門員工績(jī)效考核平均得分在 分以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 技術(shù)方案提交及時(shí)率 =計(jì)劃提交方案總數(shù) 及時(shí)提交方案數(shù)100% 技術(shù)方案采用率 =提交技術(shù)方案總數(shù)被采用的技術(shù)方案數(shù)100% 部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分 為 基準(zhǔn) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 研發(fā)部經(jīng)理 部門 研發(fā)部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號(hào) KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 研發(fā)項(xiàng)目階段 15% 研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率在 %以上 41 成果達(dá)成率 2 項(xiàng)目開發(fā) 完成準(zhǔn)時(shí)率 15% 項(xiàng)目開發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率在 %以 上 3 部門規(guī)章 制度建設(shè) 10% 部門 規(guī)章 制度建設(shè)完善并得到 100%執(zhí)行 4 研發(fā)成本控制率 10% 項(xiàng)目研發(fā)成本控制 率達(dá) % 5 新產(chǎn)品投 資利潤(rùn)率 10% 新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率在 %以上 6 新產(chǎn)品利 潤(rùn)貢獻(xiàn)率 10% 新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率在 %以上 7 科研成果 轉(zhuǎn)化效果 10% 本年度實(shí)現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化在 項(xiàng)以上 8 開發(fā)成果 驗(yàn)收合格率 5% 開發(fā)成果驗(yàn)收合格率 達(dá) 到 100% 9 科研項(xiàng)目 申請(qǐng)成功率 5% 科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率 到 達(dá) 到 %以上 10 試驗(yàn)事故 發(fā)生次數(shù) 5% 試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù)在 次以下 11 部門員工管理 5% 部門員工績(jī)效 考核平均得分在 分以上 12 產(chǎn)品技術(shù) 重大創(chuàng)新 加分項(xiàng) 每次酌情加 5~10 分 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率＝新產(chǎn)品研發(fā)投資總額 新產(chǎn)品利潤(rùn)額100% 開發(fā)成果驗(yàn)收合格率＝總驗(yàn)收次數(shù)成果驗(yàn)收合格數(shù)100% 指產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲得國(guó)際認(rèn)可或填補(bǔ)國(guó)家某項(xiàng)空白，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)議，酌情給予考核加分 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案 方案名稱 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、總體設(shè)計(jì)思路 42 （一） 考核目的 為 了 全面并簡(jiǎn)潔地評(píng)價(jià)公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績(jī)，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)研發(fā)人員的工作特點(diǎn)，制定本方案。 二、考核內(nèi)容設(shè)計(jì) （一） 工作業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作業(yè)績(jī)考核表 人員類型 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 考核目標(biāo)值 權(quán)重 得分 研發(fā)人員 新產(chǎn)品開發(fā)周期 實(shí) 際 開 發(fā)周 期 比計(jì) 劃 周期 提 前 天 30 技術(shù)評(píng)審合格率 技術(shù)評(píng)審合格率達(dá)到 100% 25 項(xiàng)目計(jì)劃完成率 項(xiàng)目計(jì)劃完成率達(dá)到