【文章內(nèi)容簡介】 考核實施過程中， 有的員工 認(rèn)為考核無非就是 考核者 找 員工 的 麻煩， 這些負(fù)面的認(rèn)識誤區(qū) 在操作中 使被考核者 產(chǎn)生 了 明顯的抵觸與排斥情緒。 （四） 推動問題 考核推動仍然 非常 重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。 四、應(yīng)對策略 （一） 優(yōu)化績效考核體系 通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進(jìn)行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。 （二） 加強(qiáng)績效考核培訓(xùn) 通過增加對全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣。 （三） 加強(qiáng)溝通 人力資源部 應(yīng) 加強(qiáng)與 考核 試行部門之間的溝通，通 過 表格或其 他 方式 做好 部 門經(jīng)理與 下屬 員工之間考核溝通與互動 的引導(dǎo)作用 。 （四） 強(qiáng)力推行 績效考核工作雖然由 人力資源部牽頭， 但需要公司 自上而下 的 強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高 層 領(lǐng)導(dǎo)的推行力度 要大。 所以 ， 人力資源部的工作重點就是 要 加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推 行 工作。 （五） 與薪酬掛鉤 績效考核 只有與薪酬掛鉤，才能 獲得 員工的重視，也才能夠 在考核中 充分暴露一些原 本 無法暴露的問題，然后通過調(diào)整 并 不斷優(yōu)化 考核體系 ， 最終真正達(dá)到激勵員工不斷改進(jìn)績效的作用。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 70 80 90 60 50 人數(shù) 分?jǐn)?shù) 100 40 20 40 60 80 18 第 2 章 高層管理人員績效考核 董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額 財務(wù)部 2 主營業(yè)務(wù)收入 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務(wù)收入額 財務(wù)部 3 主營業(yè)務(wù) 收入增長率 年度 %100?收入考核期前一年主營業(yè)務(wù) 收入考核期末當(dāng)年主營業(yè)務(wù) 財務(wù)部 4 凈資產(chǎn)收益率 年度 %100?凈資產(chǎn)凈利潤 財務(wù)部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)實現(xiàn)率 年度 %100?目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)已實現(xiàn)的戰(zhàn)略 董事會 6 董事工作 報告通過率 年度 %100?議的報告數(shù)量董事會提交股東大會審 事報告數(shù)量股東大會審議通過的董 董事會 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 財務(wù)審查計劃 按時完成率 年度 %100?作量財務(wù)審查計劃完成的工 查的工作量規(guī)定時間內(nèi)完成財務(wù)審 監(jiān)事會 2 財務(wù)狀況調(diào)查 計劃完成率 年度 %100?的工作量財務(wù)狀況調(diào)查計劃完成 查的工作量規(guī)定時間內(nèi)完成財務(wù)調(diào) 監(jiān)事會 3 經(jīng)營管理監(jiān)督 會議召開次數(shù) 年度 考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù) 監(jiān)事會 4 各項監(jiān)督檢查 報告提交及時率 年度 %100?督檢查報告的總數(shù)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān) 查報告的數(shù)量規(guī)定時間內(nèi)提交監(jiān)督檢 監(jiān)事會 5 列席董事會 會議的次數(shù) 年度 考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù) 監(jiān)事會 6 監(jiān)事工作 報告通過率 年度 %100?議的報告數(shù)量監(jiān)事會提交股東大會審 事報告數(shù)量股東大會審議通過的監(jiān) 監(jiān)事會 19 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 部門工作計劃 按時完成率 月 /季 /年度 %100?任務(wù)數(shù)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成計劃 劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時間內(nèi)實際完成計 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯次數(shù) 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月 /季 /年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時性 月 /季 /年度 考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會議準(zhǔn)備 的充分性 月 /季 /年度 因會議準(zhǔn)備不足而造成會議 延誤或會議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時率 月 /季 /年度 %100?件總數(shù)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 規(guī)定時間歸檔的文件數(shù) 總經(jīng)辦 8 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月 /季 /年度 考核期內(nèi) 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站每 周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 20 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 總 經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 15% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 15% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 利潤額 10% 考核期內(nèi)利潤額達(dá)到 ____萬元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5% 考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到 ____%以上 成本費用利潤率 5% 考核期內(nèi)成本費用利潤率達(dá)到 ____%以上 內(nèi)部運營類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率 5% 考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率在 ____%以上 投融資計劃完成率 10% 考核期內(nèi)投融資計劃完成率在 ____%以上 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到 ____%以上 品牌市場價值增長率 5% 考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在 ____%以上 客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內(nèi)控制在 ____%以內(nèi) 學(xué)習(xí)發(fā)展類 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 員工流失率 5% 考核期內(nèi)控制在 ____%以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 成本費用利潤率 =成本費用總額 利潤總額100% 品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 21 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人 姓名 職位 生產(chǎn)總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 生產(chǎn)成本控制 10% 控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 生產(chǎn)計劃完成率 10% 達(dá)到 100% 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 10% 達(dá)到 ____% 產(chǎn)品 廢品率 5% 控制在 ____%以內(nèi) 生產(chǎn)設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 勞動生產(chǎn)率 10% 比上一考核周期提高 ____% 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在 ____‰ 以內(nèi) 客 戶 類 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 員工滿意 度 5% 考核期內(nèi)員工滿意 度 在 ____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá) 到 100% 員工流動率 5% 考核期內(nèi)員工流動率控制在 ____%以內(nèi) 核心員工保 有率 5% 達(dá)到 ____%以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 員工 滿意度指標(biāo)獲得 通過向被評價人發(fā)放 員工 滿意度調(diào)查問卷，計算 員工 滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 22 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到 ____萬元 銷售費用 5% 考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到 ____% 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 銷售計劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)到 ____% 合同履約率 5% 考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到 ____% 銷售增長率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期 內(nèi)市場 推廣 計劃完 成率 達(dá)到____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到 ____% 客戶保有率 5% 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到 ____% 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi) 客戶 滿意率在 ____%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 銷售增長率 銷售增長率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當(dāng)期銷售額或銷售量 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 23 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 客服費用控制 10% 客服費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達(dá)到100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到 ____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 24 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 ____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)