【正文】 1 企業(yè)績(jī)效考核制度 旨在為人力資源工作者提供績(jī)效考核相關(guān)的實(shí)用性的指導(dǎo) 2 目錄 第 1 章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 第 2 章 高層管理人員績(jī)效考核 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案 銷售 總監(jiān)績(jī)效考核方案 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案 第 3 章 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 戰(zhàn)略 規(guī)劃 部 經(jīng)理 績(jī)效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案 第 4 章 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 技術(shù)研發(fā)人員 績(jī)效考核方案 第 5 章 采購供應(yīng)人員績(jī)效考核 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 3 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 采購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案 第 6 章 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核 生產(chǎn)管理部 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工藝 管理 部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn) 車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng) 績(jī)效 考核 方案 第 7 章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī) 效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案 第 8 章 設(shè)備管理人員績(jī)效考核 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購人員績(jī)效評(píng)估方案 第 9 章 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 倉儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指 標(biāo)量表 倉儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 配送人員績(jī)效考核管理方案 4 第 10 章 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 包裝人員績(jī)效考核方案 第 11 章 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核 營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核 指標(biāo)量表 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案 第 12 章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案 第 13 章 銷售促銷人員績(jī)效考核 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 促銷部關(guān)鍵績(jī)效 考核指標(biāo) 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 導(dǎo)購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 銷售人員績(jī)效管理方案 5 第 14 章 出口外貿(mào)人員績(jī)效考核 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效 考核 方案 第 15 章 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 客服 部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案 第 16 章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案 第 17 章 物業(yè)安保人員績(jī)效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案 第 18 章 建筑施工人員績(jī)效考核 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 6 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程預(yù)算部績(jī)效考核方案 第 19 章 投資證券人員績(jī)效考核 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案 第 20 章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案 第 21 章 行政后勤人員績(jī)效考核 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 行政后勤人員績(jī)效考核方案 第 22 章 人力資源人員績(jī)效考核 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 7 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核 指標(biāo) 量表 招聘效果評(píng)估方案 第 23 章 酒店賓館績(jī)效考核全案 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 管家部關(guān)鍵績(jī)效 考核指標(biāo) 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 康樂部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客房部績(jī)效考核管理制度 餐飲部績(jī)效考核管理制度 前廳部人員績(jī)效考核方案 第 24 章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度 商場(chǎng)防損部績(jī)效 考核 制度 第 25 章 印刷企業(yè)績(jī)效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度 8 印刷主管績(jī)效考核方案 第 26 章 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案 第 27 章 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核 指標(biāo) 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì) 量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度 物業(yè)人員績(jī)效管理制度 物業(yè)人員星級(jí)考核方案 第 28 章 電力企業(yè)績(jī)效考核全案 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度 9 供 電企業(yè)績(jī)效考核制度 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案 第 29 章 煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度 安全生 產(chǎn)責(zé)任制考核方案 第 30 章 化工企業(yè)績(jī)效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 安全部 經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 化工企業(yè)績(jī)效考核制度 生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度 安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案 10 第 1 章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核概述 1. 績(jī)效考核 績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每 位 員工所承擔(dān)的工作， 通過 應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo) 的 分解、業(yè)績(jī) 的 評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn) 企業(yè) 戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而 改進(jìn) 并 提高企 業(yè) 的 績(jī)效水平。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 1. 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)是 一種行為的信號(hào)，通常 是 以量化的 形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的。 2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 （ 1） 具體 的 （ Specific） 績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。 （ 2）可度量 的（ Measurable） 績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 （ 3） 可實(shí)現(xiàn) 的（ Attainable） 績(jī)效指標(biāo)在付出 努力的情況下 是 可 實(shí)現(xiàn) 的 ，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。 （ 4）現(xiàn)實(shí)的 （ Realistic） 績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的， 是 可以證明和觀察得到的， 是現(xiàn)實(shí)的 而并 不是 假設(shè)的。 （ 5）有時(shí)限的 （ Timebound） 績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種 11 表現(xiàn)。 3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法 （ 1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法 基于 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解 的設(shè)計(jì)方法 是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān) 人員 的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通 過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要 的且 必須完成的工作。 （ 2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法 通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé) 說明 可以把多種類型的工作分成必須做（ Must）、應(yīng)該做（ Ought）和 要求 做（ Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作， 并 把它 們 設(shè)為績(jī)效考核 的 指標(biāo)。 （ 3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程 中所 扮演的角色、 肩負(fù)的 責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。 績(jī)效考核方法 目標(biāo)管理績(jī)效考核法 1. 目標(biāo)管理概述 管理大師彼 得 德魯克最早提出了 “ 目標(biāo)管理 ” （ Management By Objectives,MBO） 的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定 并 提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工 設(shè) 立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響 其 工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到 改善 企業(yè)績(jī)效的效果。