【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效指標(biāo) = 工作計(jì)畫 + 衡量標(biāo)準(zhǔn) + 改進(jìn)點(diǎn) ? 事務(wù)性工作人員 績(jī)效指標(biāo) = 應(yīng)負(fù)責(zé)任 + 例外工作 + 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 例行性工作人員 績(jī)效指標(biāo) = 工作量 + 準(zhǔn)確性 ? 應(yīng)急性 工作 人員 績(jī)效指標(biāo) = 工作量 + 高壓性 2023/2/2 35 ? 常用績(jī)效指標(biāo)的類型 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 自上而下分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（是指標(biāo)而不是目標(biāo)） ? 時(shí)間性指標(biāo) 如完成工作計(jì)劃或任務(wù)的具體期限 ? 數(shù)字化指標(biāo) 【定量指標(biāo)】 有關(guān)質(zhì)量、成本或其他方面的量化要求 ? 描述性指標(biāo) 【定性指標(biāo)】 如有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)和其他方面的描述性要求 2023/2/2 36 ? 績(jī)效考核指標(biāo)的選定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 【 Key Performance Index】 2023/2/2 37 ? 何謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 一種 定量化、行為化的標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生附加價(jià)值的績(jī)效指標(biāo) ? ， 員工與管理者之間可以進(jìn)行溝通 ? 要求 ﹕ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須 、可控制、可衡量 ， 構(gòu)成考核指標(biāo)的最小集合 、品質(zhì)與成本 2023/2/2 38 ? 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的四大步驟 2023/2/2 39 ? 步驟一 ： 確認(rèn)工作的產(chǎn)出 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 首先要確認(rèn)工作的產(chǎn)出 ? 確認(rèn)工作產(chǎn)出的基本原則 ： 工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致 ： 工作產(chǎn)出必須從客戶的需求出發(fā) ： 工作產(chǎn)出應(yīng)儘量為某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié) 果，而非考量某項(xiàng)活動(dòng)過程中的關(guān)鍵行為 ： 根據(jù)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的重 要性，而非花費(fèi)時(shí)間的多少來設(shè)定權(quán)重 2023/2/2 40 ? 步驟二 ： 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 在確定工作產(chǎn)出之後，我們必須要確定 ? ？ ？ 2023/2/2 41 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉例 來源 數(shù) 量 產(chǎn) 量 業(yè)績(jī)紀(jì)錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利 潤(rùn) 質(zhì) 量 破損率 生產(chǎn)紀(jì)錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)估 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)估 成 本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 投資報(bào)酬率 時(shí) 間 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 到市場(chǎng)時(shí)間 客戶評(píng)估 供貨週期 2023/2/2 42 ? 步驟三 ： 關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? 關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定往往與指標(biāo)的設(shè)定一併完成 ? 績(jī)效指標(biāo) vs 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估 在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什麼樣的水準(zhǔn) 解決我們需要評(píng)估“什麼”的問題 解決的是要求被評(píng)估者做的“怎樣”完成“多少”的問題 2023/2/2 43 ? 常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)範(fàn)例 數(shù)量指標(biāo) ? 每月、每季度顧客的數(shù)量 ? 每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格 ） 數(shù)量 ? 每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴 的事件 ?（在具體項(xiàng)目中）員工參與百分比 ? 每月、每季度由于礦工而消耗的勞動(dòng) 時(shí)間 質(zhì)量指標(biāo) ?（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率 ? 每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的 生產(chǎn)時(shí)間損耗 ? 正確無誤的訂單比例 ? 員工流失的比率 ? 重復(fù)檢測(cè)百分比 ? 返工（或完全廢棄）百分比 ? 故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間百分比 時(shí)間指標(biāo) ? 錯(cuò)過截止期的百分比或數(shù)量 ? 鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù) 量 ? 完成工作的天數(shù) ? 月末或季度末還需工作的天數(shù) ? 流失的時(shí)間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間） ? 每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本指標(biāo) ? 與預(yù)算偏差的百分比 ? 預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其 他成本） ? 比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額 ? 完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù) 2023/2/2 44 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)例 工作產(chǎn)出 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 銷售利潤(rùn) 數(shù)量 年銷售額 年銷售額在 2025萬 稅前利潤(rùn)百分比 稅前利潤(rùn)率 18%20% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總結(jié) 質(zhì)量 全面性 覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品 數(shù)據(jù)的價(jià)值 提供的數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品的成本、廣告費(fèi)用等 時(shí)限 預(yù)定的時(shí)間表 能在指定的期限之前提供關(guān)於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總結(jié)數(shù)據(jù) 銷售費(fèi)用 成本 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的變化 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相差在 5%之內(nèi) 2023/2/2 45 ? 步驟四 ： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的審核 ? 在確定了工作產(chǎn)出，並且設(shè)定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)之後，還需要進(jìn)一步對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。主要是 為了確認(rèn)這些指標(biāo)是否能夠全面地、客觀地反映被考核者的工作績(jī)效，以及是否適合於績(jī)效考核的操作 2023/2/2 46 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的審核要點(diǎn) ? 最終產(chǎn)品 ? 可以被證明的和觀察 ? ， 結(jié)果是否能取得一致 ? 解釋被評(píng)估者 80%以上的工作目標(biāo)