企業(yè)績(jī)效考核管理的工具精編(編輯修改稿)
2025-02-04 01:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 I 指 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 流 程 部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo) 測(cè)評(píng)維度 部門(mén)成果 過(guò)程產(chǎn)生 工作結(jié)果 質(zhì)量 數(shù)量 成本 時(shí)效 數(shù)據(jù)調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)分析 測(cè)評(píng)指標(biāo) 百分率 金額 比率 日指標(biāo) 周指標(biāo) 希望部門(mén) 到達(dá)什么 目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效 目標(biāo)要滿足那 些要求 用以往事實(shí)記錄和最終產(chǎn)品說(shuō)明達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的程度 測(cè)評(píng)維度的最 可靠和有效的 單位指標(biāo)和時(shí)限 具體原則 Specific 可衡量原則 Measurable 可達(dá)成原則 Attainable 相關(guān)原則 Realistic 時(shí)限原則 Time bound SMART原則 KPI制定原則 : 權(quán)重分配經(jīng)驗(yàn) 每個(gè)維度的權(quán)重不高于 30%,不低于 5% 最重要的業(yè)績(jī)賦予最高的權(quán)重 30% 最不重要的業(yè)績(jī)賦予最低的權(quán)重 5% 有相同的重要性要有相同的權(quán)重 應(yīng)是 5的倍數(shù) ,KPI總項(xiàng)應(yīng)控制在 20項(xiàng)內(nèi) 所有的權(quán)重加在一起要達(dá)到 100% KPI評(píng)價(jià)緯度的表述 成本：花費(fèi) ,節(jié)省或收入了多少？ 數(shù)量：交付了 , 服務(wù)了多少？開(kāi)發(fā)了多 少？銷(xiāo)量？營(yíng)業(yè)額？ 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量如何？出錯(cuò)率？ 任務(wù)完成達(dá)到要求嗎？ 時(shí)間 (效 ):何時(shí)開(kāi)始或結(jié)束 ,頻率如何？ 如 何 設(shè) 定 K P I KPI具體名稱(chēng)是什么 ? 如何定義 KPI?，表達(dá)形式怎樣 ? 計(jì)算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式 ? 所需數(shù)據(jù)從何而來(lái) ? 用怎樣的流程來(lái)收集 ? 統(tǒng)計(jì)的周期是什么 ? 從要素方面： 如 何 設(shè) 定 K P I 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 貫穿全年應(yīng)討論什么問(wèn)題？ 最有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的職責(zé)是什么？ 從工作本身： /部門(mén)年度目標(biāo) 如 何 設(shè) 定 K P I 從人力資源的角度 : KPI 指 標(biāo) 量 化 表 達(dá) 方 式 數(shù)字 費(fèi)用 15847元 /年 , 噴灑每平方米 1升水 頻率 每月抽查 2次 , 每天一次 范圍 損耗在 3%5%, 誤差小于 5mm 比率 客戶(hù)滿意度 90%, 培訓(xùn)通過(guò)率達(dá)到 90 % 時(shí)限 每單處理不超 1分鐘 ,部門(mén)內(nèi)單據(jù)流轉(zhuǎn) 不超 目標(biāo)設(shè)定竅門(mén) 使用明確的描述性語(yǔ)言 三天內(nèi)回答客戶(hù)的問(wèn)題 使用積極的動(dòng)詞 增加 , 取得 保證說(shuō)明明確 每?jī)芍軈R報(bào)一次 使用簡(jiǎn)單有意義的標(biāo)準(zhǔn) 減少 10%的預(yù)算 使用形容詞或副詞 對(duì)待客戶(hù)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè) 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 知道 , 了解 使用泛泛而談的語(yǔ)言 在部門(mén)中增加客戶(hù)滿意度意識(shí) 使用復(fù)雜模糊的標(biāo)準(zhǔn) 把部門(mén)的費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi) 要 不要 ?獲得的利潤(rùn) ?提高生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)率 ?保證產(chǎn)品的質(zhì)量 ?主管人員增加與下屬的溝通 ?維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ?在本年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 15% ?在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下 ,本季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng) 10% ?產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% ?主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬員工溝通的時(shí)間不少于 2個(gè)小時(shí) ?由于技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過(guò) 1次 ,每次能夠在 1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常 不可評(píng)估的目標(biāo) 可以評(píng)估的目標(biāo) 目的 /目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn) /配額 目的：描述組織所冀求的未來(lái)存在的目 的或進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的理由 目標(biāo)：在一定時(shí)間內(nèi)必須完成的結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn) 配額：由上而下逐層分配的要求 小測(cè)驗(yàn) 1 廚房的破損度應(yīng)保持在最小 2 在 1/10前以不超過(guò) 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn) 存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 3 在 1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%， 一次性修理費(fèi)用不超過(guò) 10000美元 小測(cè)驗(yàn) 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在 6/1前男用手表的 銷(xiāo)售量增加 10% 7 盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障而損耗的工時(shí) 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的 2% 9 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要 遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀 10 在銷(xiāo)售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底 前把西部地區(qū)的銷(xiāo)售量增加 202300美元 某公司的目標(biāo) 范例 例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的 2023年公司發(fā)展目標(biāo)是： 目標(biāo)一：公司植物藥品的銷(xiāo)售占公司銷(xiāo)售的 50%； 目標(biāo)二：開(kāi)發(fā) 3個(gè)以上國(guó)家一類(lèi)新藥品種 ,并進(jìn)入 國(guó)家醫(yī)藥目錄； 目標(biāo)三： 2023年 6月前完成 GMP認(rèn)證； 目標(biāo)四：公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 60%,達(dá)到
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