【文章內(nèi)容簡介】 重大改進 外部競爭對手 612個月 沒有 比競爭對手更好 外部（行業(yè)內(nèi)） 1014個月 同行業(yè)中的組織 重大案子等 外部（一般性） 1224個月 世界范圍的所有行業(yè) 改變游戲規(guī)則 內(nèi)外部綜合 1224個月 世界范圍的所有行業(yè) 強中之強 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 33 確定對什么進行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：組織實施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動，通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門的優(yōu)勢與劣勢。 ? 組織運營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：在進行組織運營管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時候，為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有效地支撐組織的經(jīng)營計劃，并促使瞄準(zhǔn)項目的切實改進，要求開展大量的研究工作。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 34 數(shù)據(jù)收集 ? 對公開發(fā)表的各種文獻資料（書籍、雜志、文章、技術(shù)報告等）進行研究與綜述 ? 進行原始的實證研究（如訪談、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)進行檢測與拆裝、現(xiàn)場參觀以及調(diào)查等等） 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 35 數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意： ? 數(shù)據(jù)的可信度與精確性 ? 數(shù)據(jù)更新的及時性 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 36 組織獲得信息的重要渠道 ? 內(nèi)部專家：獲取有關(guān)某一特定項目的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問題的專家請教。 ? 競爭對手產(chǎn)品評價與分析：典型信息為產(chǎn)品維修策略 ? 運用倒序制造法：對競爭對手的產(chǎn)品進行評價的合乎邏輯的后續(xù)行動就是倒序制造，即對競爭對手的產(chǎn)品的仿制。關(guān)鍵評價點為：制造 /裝配方法。 ? 競爭對手服務(wù)分析：即親自體驗競爭對手所提供的服務(wù)。 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 37 使 命 經(jīng) 營 原 則 經(jīng) 營 目 的 績 效 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 術(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 38 CEO 主管質(zhì)量的副董事長 公司質(zhì)量執(zhí)行官 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)董事 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行官 公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門、機構(gòu)協(xié)調(diào)人 部門、分支機構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動小組 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門 ……... 部門、分支機構(gòu) ……... 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門 …….. 部門分支機構(gòu) ……... 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目事業(yè) 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目委員會 來自其他部門的成員 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目事業(yè) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目事業(yè) 適用于大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu) 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 39 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個階段 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項目的選定 ? 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析 ? 外部數(shù)據(jù)收集與分析 ? 標(biāo)桿項目績效改進 ? 持續(xù)改進 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 40 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個階段與 20項活動 ? 明確對什么進行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 獲得高層的支持 ? 開發(fā)測評方案 ? 制定數(shù)據(jù)收集計劃 ? 與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計劃 ? 為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目賦值 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項目的選定階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 41 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個階段與 20項活動 ? 收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息 ? 遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴 ? 收集內(nèi)部一手研究資料 ? 進行內(nèi)部訪談與調(diào)查 ? 組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會 ? 組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考察與參觀 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 42 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個階段與 20項活動 ? 收集外部公開發(fā)表的信息 ? 收集外部一手研究資料 外部數(shù)據(jù)收集與分析階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 43 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個階段與 20項活動 ? 確認(rèn)正確的糾正性行動方案 ? 制定實施計劃 ? 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示 ? 實施方案并評價其影響與效果 標(biāo)桿項目績效改進階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 44 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的 5個階段與 20項活動 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護 ? 實施持續(xù)的績效改進計劃 持續(xù)改進階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 45 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項目的選定階段 1 內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段 2 外部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段 3 標(biāo)桿項目績效改進階段 4 持續(xù)改進階段 5 運用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程成為業(yè)界明星 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 46 整個標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理流程的層次圖 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 活動 1 活動 2 活動 3 活動 4 活動 5 活動 6 任務(wù) 1 任務(wù) 2 任務(wù) 3 任務(wù) 4 任務(wù) 5 任務(wù) 6 任務(wù) 7 任務(wù) 8 任務(wù) 9 階段 活動 任務(wù) 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 47 活動 1明確對什么進行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 機器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 清晰地界定 出組織究竟要對什么進行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是首要的問題 ,可以考慮從以下四種類型中選取 : 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項目的選定階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 48 活動 1明確對什么進行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目推動小組 ? 列出驅(qū)動組織成功的關(guān)鍵因素的清單 ? 完成對競爭對手的分析 ? 明確界定出組織的核心資產(chǎn) (核心能力與核心競爭力 ) 主要工作任務(wù) ? 認(rèn)真研究組織的經(jīng)營計劃 ,明確其對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的要求與影響 ? 明確不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動對組織的重要性 ,并依據(jù)各自的重要性和意義進行排序 . ? 選定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體項目 ? 對選定的具體標(biāo)桿項目進行界定 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項目的選定階段 2023/2/1 信陽華聯(lián)超市有限公司質(zhì)管部 49 活動 2獲得高層的支持 ? 將要運用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的詳細流程 ? 保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的各項活動順利實施所需的正式的組織架構(gòu) ? 開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范